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即有集團(tuán)打造品質(zhì)金融科技服務(wù),讓客戶享受美好生活

2018-08-08 17:19 5405
近期剛剛完成升級(jí)轉(zhuǎn)型的大數(shù)據(jù)金融科技企業(yè)即有集團(tuán)便將最新的科技成果注入到服務(wù)客戶的多個(gè)環(huán)節(jié)。即有智能客戶服務(wù)中心通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的加持,讓全國1100萬即有客戶享受到更“聰明”的服務(wù)。

深圳2018年8月8日電 /美通社/ -- 公元12世紀(jì),指南針技術(shù)從中國傳到歐洲,大大推動(dòng)了航海技術(shù)的發(fā)展。15世紀(jì)開始,哥倫布和麥哲倫等航海家利用全新的航海技術(shù)與地理知識(shí),完成了地理大發(fā)現(xiàn),將人類文明帶入全新的大航海時(shí)代。

科技的發(fā)展能推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步,提高人類生活水平,現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展同樣離不開科技。近期剛剛完成升級(jí)轉(zhuǎn)型的大數(shù)據(jù)金融科技企業(yè)即有集團(tuán)便將最新的科技成果注入到服務(wù)客戶的多個(gè)環(huán)節(jié)。即有智能客戶服務(wù)中心通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的加持,讓全國1100萬即有客戶享受到更“聰明”的服務(wù)。

智造策略,決勝千里

要為超過千萬級(jí)的用戶提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù),對(duì)任何公司來說都是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)。在客戶服務(wù)中擔(dān)當(dāng)“C位”角色的即有智能客戶服務(wù)中心將大數(shù)據(jù)策略分析與 AI 人工智能技術(shù)進(jìn)行了深度融合,精心打造了 AI 智慧決策體系。通過數(shù)據(jù)模擬校驗(yàn)系統(tǒng)可靠性,通知信息最優(yōu)定位,客群精準(zhǔn)營銷等一系列的智慧化策略,確保了客服系統(tǒng)在高峰期的穩(wěn)定暢通,同時(shí)提升呼叫團(tuán)隊(duì)效率與客戶進(jìn)電接通率,更高效的解決客戶的需求。

經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),加上客戶服務(wù)中心 AI 智慧決策體系,實(shí)現(xiàn)了從經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)到智能策略的轉(zhuǎn)變,較大發(fā)揮了技術(shù)與團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),用更科學(xué)、高效的策略,決勝業(yè)務(wù)于千里之外。

智造流程,協(xié)同管理

在當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與市場(chǎng)條件下,企業(yè)內(nèi)部管理也迎來了更多挑戰(zhàn)。即有智能客戶服務(wù)中心在日常管理中升級(jí)推出了智能化協(xié)同管理流程,不僅幫助部門實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理,讓業(yè)務(wù)規(guī)范有序運(yùn)行,更能及時(shí)應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化,實(shí)現(xiàn)敏捷管理。

同時(shí),面對(duì)客戶不斷變化的新需求,即有智能客戶服務(wù)中心拓展了更多客戶服務(wù)渠道,包括微信在線,客服在線等,讓客戶可通過線上更多渠道輕松辦理各種業(yè)務(wù);同時(shí)利用大數(shù)據(jù)分析與敏感性分析等技術(shù),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,并挖掘客戶潛在的需求,讓服務(wù)始終走在客戶需求的前面。

智造系統(tǒng),沉淀科技                                                                  

在風(fēng)起云涌的金融科技市場(chǎng)中,技術(shù)是即有集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過多年的持續(xù)創(chuàng)新,即有集團(tuán)自主研發(fā)掌握了多項(xiàng)核心金融科技,而智能客戶服務(wù)中心也是新技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的一個(gè)重要孵化器。

即有智能客戶服務(wù)中心在深圳和貴陽打造了多位一體的呼叫中心,在線服務(wù)涵蓋售前和售后環(huán)節(jié),驅(qū)動(dòng)營銷和服務(wù)渠道相互融通。售前,以客戶為導(dǎo)向,滿足客戶的產(chǎn)品需求。運(yùn)用自動(dòng)呼叫平臺(tái)、人工智能語音呼叫平臺(tái)較大程度實(shí)現(xiàn)全流程的自動(dòng)化高效運(yùn)轉(zhuǎn),并同時(shí)快速響應(yīng)客戶需求。售后,為客戶提供電話端、微信端、郵件端等多渠道全天候服務(wù),解答客戶的各種問題,客戶只需一分鐘即可查到自己的合同信息。除了傳統(tǒng)的電話客服,客戶也可在微信端通過智能客服或人工客服一站式獲得多項(xiàng)服務(wù)。

即有集團(tuán)深厚的科技沉淀,不僅讓千萬即有客戶享受到金融科技的便利,也為更多合作伙伴提供了技術(shù)支持,實(shí)現(xiàn)合作共贏。

智造先機(jī),數(shù)說未來

大數(shù)據(jù),是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的石油。即有集團(tuán)除了擁有豐富的大數(shù)據(jù)“油田”,掌握領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)開發(fā)提煉技術(shù)能力,更形成了面向未來的數(shù)據(jù)觀:讓大數(shù)據(jù)真正造??蛻?。

作為客戶服務(wù)的重要窗口,即有智能客戶服務(wù)中心秉持“智能有價(jià)值”的理念,通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行畫像分析,精準(zhǔn)識(shí)別欺詐用戶,提升風(fēng)控水平,真正服務(wù)于有需求的優(yōu)質(zhì)客戶。

同時(shí),即有智能客戶服務(wù)中心打造了金字塔型指標(biāo)體系,精準(zhǔn)數(shù)據(jù)應(yīng)用模型,動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)報(bào)表體系,自動(dòng)化業(yè)務(wù)工具等系統(tǒng),不僅服務(wù)于客戶眼前的需求,還幫助客戶對(duì)人生未來發(fā)展進(jìn)行展望與規(guī)劃,提供包括個(gè)人提升、求職、婚戀等全方位的服務(wù)。用大數(shù)據(jù)技術(shù),為客戶打造美好未來。

在大航海時(shí)代后數(shù)百年的今天,航運(yùn)仍然在全球經(jīng)濟(jì)和每個(gè)人的生活中扮演著關(guān)鍵角色,全球80%以上的貿(mào)易還是通過海洋運(yùn)輸,為世界各地的人們?cè)丛床粩嗟倪\(yùn)送食品、能源等必需品。而今天的大數(shù)據(jù)、人工智能等金融新科技也將在未來持續(xù)造福人類的生活。

在經(jīng)歷接近4年的快速發(fā)展后,即有集團(tuán)這支艦隊(duì)將不忘普惠金融初心,繼續(xù)做金融科技的開拓者與創(chuàng)新者,開發(fā)科技新大陸,為更多用戶帶來美好生活。



消息來源:即有集團(tuán)
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