深圳2019年3月6日 /美通社/ -- 2019年，在加快金融開(kāi)放，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的大背景下，消費(fèi)金融、金融科技行業(yè)迎來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇。
作為國(guó)內(nèi)知名的消費(fèi)金融企業(yè)，即有集團(tuán)在金融科技的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用方面一直處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。近期，即有集團(tuán)將最新金融科技融入到客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，全面提升效率與用戶(hù)體驗(yàn)，讓全國(guó)1100萬(wàn)即有客戶(hù)享受到更“聰明”的服務(wù)。
智慧策略，決勝千里
作為直接面向客戶(hù)提供服務(wù)的部門(mén)，即有智能客戶(hù)服務(wù)中心在客戶(hù)服務(wù)中毫無(wú)疑問(wèn)承擔(dān)著“C位”角色。即有智能客戶(hù)服務(wù)中心將大數(shù)據(jù)策略分析與 AI 人工智能技術(shù)進(jìn)行了深度融合，精心打造了 AI 智慧決策體系。通過(guò)數(shù)據(jù)模擬校驗(yàn)系統(tǒng)可靠性，通知信息最優(yōu)定位，客群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等一系列的智慧化策略，確保了客服系統(tǒng)在高峰期的穩(wěn)定暢通，同時(shí)提升呼叫團(tuán)隊(duì)效率與客戶(hù)進(jìn)電接通率，更高效的解決客戶(hù)的需求。
經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加上客戶(hù)服務(wù)中心 AI 智慧決策體系，實(shí)現(xiàn)了從經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)到智能策略的轉(zhuǎn)變，較大發(fā)揮了技術(shù)與團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，用更科學(xué)、高效的策略，決勝業(yè)務(wù)于千里之外。
智慧流程，協(xié)同管理
在當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與市場(chǎng)條件下，企業(yè)內(nèi)部管理也迎來(lái)了更多挑戰(zhàn)。即有智能客戶(hù)服務(wù)中心在日常管理中升級(jí)推出了智能化協(xié)同管理流程，不僅幫助部門(mén)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，讓業(yè)務(wù)規(guī)范有序運(yùn)行，更能及時(shí)應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化，實(shí)現(xiàn)敏捷管理。
同時(shí)，面對(duì)客戶(hù)不斷變化的新需求，即有智能客戶(hù)服務(wù)中心拓展了更多客戶(hù)服務(wù)渠道，包括微信在線(xiàn)，客服在線(xiàn)等，讓客戶(hù)可通過(guò)線(xiàn)上更多渠道輕松辦理各種業(yè)務(wù)；同時(shí)利用大數(shù)據(jù)分析與敏感性分析等技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并挖掘客戶(hù)潛在的需求，讓服務(wù)始終走在客戶(hù)需求的前面。
智能系統(tǒng)，沉淀科技
在風(fēng)起云涌的金融科技市場(chǎng)中，技術(shù)是即有集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)多年的持續(xù)創(chuàng)新，即有集團(tuán)自主研發(fā)掌握了多項(xiàng)核心金融科技，而智能客戶(hù)服務(wù)中心也是新技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的一個(gè)重要孵化器。
即有智能客戶(hù)服務(wù)中心在深圳和貴陽(yáng)打造了多位一體的呼叫中心，在線(xiàn)服務(wù)涵蓋售前和售后環(huán)節(jié)，驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)渠道相互融通。售前，以客戶(hù)為導(dǎo)向，滿(mǎn)足客戶(hù)的產(chǎn)品需求。運(yùn)用自動(dòng)呼叫平臺(tái)、人工智能語(yǔ)音呼叫平臺(tái)較大程度實(shí)現(xiàn)全流程的自動(dòng)化高效運(yùn)轉(zhuǎn)，并同時(shí)快速響應(yīng)客戶(hù)需求。售后，為客戶(hù)提供電話(huà)端、微信端、郵件端等多渠道全天候服務(wù)，解答客戶(hù)的各種問(wèn)題，客戶(hù)只需一分鐘即可查到自己的合同信息。除了傳統(tǒng)的電話(huà)客服，客戶(hù)也可在微信端通過(guò)智能客服或人工客服一站式獲得多項(xiàng)服務(wù)。
即有集團(tuán)深厚的科技沉淀，不僅讓千萬(wàn)即有客戶(hù)享受到金融科技的便利，也為更多合作伙伴提供了專(zhuān)業(yè)高效的消費(fèi)金融行業(yè)解決方案，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
智能先機(jī)，數(shù)說(shuō)未來(lái)
大數(shù)據(jù)，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的石油。即有集團(tuán)除了擁有豐富的大數(shù)據(jù)“油田”，掌握領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)提煉技術(shù)能力，更形成了面向未來(lái)的數(shù)據(jù)觀(guān)：讓大數(shù)據(jù)真正造福客戶(hù)。
作為客戶(hù)服務(wù)的重要窗口，即有智能客戶(hù)服務(wù)中心秉持“智能有價(jià)值”的理念，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像分析，精準(zhǔn)識(shí)別欺詐用戶(hù)，提升風(fēng)控水平，真正服務(wù)于有需求的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
同時(shí)，即有智能客戶(hù)服務(wù)中心打造了金字塔型指標(biāo)體系，精準(zhǔn)數(shù)據(jù)應(yīng)用模型，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)報(bào)表體系，自動(dòng)化業(yè)務(wù)工具等系統(tǒng)，不僅服務(wù)于客戶(hù)眼前的需求，更能為客戶(hù)提供其他全方位的服務(wù)。用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為客戶(hù)打造美好未來(lái)。
科技的發(fā)展改變了人類(lèi)的生活。而今天的大數(shù)據(jù)、人工智能等金融新科技也將在未來(lái)持續(xù)造福于人。在經(jīng)歷4年多的快速發(fā)展后，即有集團(tuán)這支艦隊(duì)將不忘普惠金融初心，繼續(xù)做金融科技的開(kāi)拓者與創(chuàng)新者，開(kāi)發(fā)科技新大陸，為更多用戶(hù)帶來(lái)美好生活。
