北京2018年10月24日電 /美通社/ -- 汽車行業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè),2017年我國汽車產(chǎn)量達(dá)2900萬臺,銷量為2788萬輛,汽車經(jīng)銷商共計114000家。隨著汽車行業(yè)競爭加劇,新車?yán)麧櫛粩偙。?b>汽車經(jīng)銷市場逐漸向售后服務(wù)市場轉(zhuǎn)移。科技手段為汽車經(jīng)銷商貼近用戶需求,提供個性化的服務(wù)提供了重要手段,成為汽車經(jīng)銷商思考轉(zhuǎn)型的重要方向。
在Engage2018銷售易用戶大會上,浙江萬銀汽車集團(tuán)董事長陳偉民做了題為《用科技讓復(fù)雜的營銷管理變得簡單》的演講,系統(tǒng)闡述了浙江萬銀轉(zhuǎn)型新零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、與銷售易在汽車行業(yè)CRM解決方案方面的合作成果,以及未來的合作前景。他表示,作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的汽車經(jīng)銷行業(yè),只有積極擁抱科技變革,借助銷售易CRM的互聯(lián)網(wǎng)基因,通過賦能加盟店的模式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,才能真正擁有未來。
陳偉民坦言在移動互聯(lián)時代,作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)體系中的重要一環(huán),傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商的發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。隨著汽車行業(yè)的競爭加劇,行業(yè)集中度進(jìn)一步提高,整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈上下游的利潤都在下降?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)的普及,也讓汽車品牌、車型、價格充分透明化,新車銷售的利潤薄弱,整個汽車行業(yè)正在由重產(chǎn)品型市場向服務(wù)型市場轉(zhuǎn)變。與此同時隨著消費(fèi)降級,汽車銷售網(wǎng)絡(luò)不斷向3-6線城市下沉,由此帶來的銷量與投資產(chǎn)出不匹配、人員管理成本高等問題日益突出。
在這種形勢下,汽車經(jīng)銷商如何生存、如何做到持續(xù)健康的發(fā)展呢?陳偉民認(rèn)為,汽車經(jīng)銷商的未來是新零售。新零售,指的是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段,對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造,進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。其中新科技、客戶體驗(yàn)和為一線賦能是實(shí)現(xiàn)新零售的三大關(guān)鍵點(diǎn)。
浙江萬銀希望借助新科技公司的力量,與汽車生產(chǎn)商共同打造一個三位一體的命運(yùn)共同體,實(shí)現(xiàn)向汽車新零售商的轉(zhuǎn)型。浙江萬銀目前正在與銷售易在資金、機(jī)制、體制、場景、供應(yīng)鏈、科技、車源、科源等7個維度上進(jìn)行有機(jī)融合,實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長。陳總將銷售易CRM的使用價值,概括為兩個增加、兩個降低,五項(xiàng)提高。兩個增加,即增加來店客源,增加盈利項(xiàng)目。兩個降低,即人員成本的降低,融資成本的降低。五項(xiàng)提高,則指客戶體驗(yàn)度提高,勞動生產(chǎn)力提高,成交率提高,盈利能力提高,科技含量提高。
陳總表示,銷售易是融合新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全新一代CRM服務(wù)商,擁有IT企業(yè)級專家構(gòu)成的專業(yè)團(tuán)隊,強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力,同時還擁有國內(nèi)較好的PaaS平臺和強(qiáng)大的資本支持,這是浙江萬銀選擇與銷售易合作的原因。
與市場面上通用的CRM不同,汽車4S店CRM解決方案,專為汽車經(jīng)銷商量身打造,在銷售易PaaS平臺的基礎(chǔ)上,融入了浙江萬銀對汽車經(jīng)銷行業(yè)的深刻洞察與管理經(jīng)驗(yàn)積累,進(jìn)行了定制化開發(fā)。
汽車4S店CRM解決方案,突破了傳統(tǒng)CRM只關(guān)注顧客一個角色的弊端,新增加了車輛、員工兩大角色的管理,并將貫穿汽車經(jīng)銷商內(nèi)外的營銷、銷售、服務(wù)、管理、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)進(jìn)行全部打通,實(shí)現(xiàn)了全部角色全生命周期的精細(xì)化運(yùn)營,解決了困擾汽車經(jīng)銷行業(yè)的經(jīng)銷鏈路長,角色復(fù)雜化,管理困難的難題。
同時在軟件開發(fā)上,銷售易在汽車4S店CRM解決方案上進(jìn)行了兩項(xiàng)優(yōu)化,一是使用體驗(yàn)變得更加簡單、易用、高效,員工不需要培訓(xùn)即可上手操作,二是將CRM深入企業(yè)價值鏈條內(nèi)部,將軟件功能模塊跟員工的工作緊密連接,極大地激發(fā)了員工的使用積極性。
銷售易CRM的使用,一方面幫助汽車經(jīng)銷商提高了生產(chǎn)勞動效率降低了成本,另一方面借助標(biāo)準(zhǔn)化的平臺工具,企業(yè)可內(nèi)化成為一項(xiàng)重要機(jī)制,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理。同時通過科技手段幫助汽車經(jīng)銷商將復(fù)雜的鏈路管理扁平化,賦能員工與加盟店,極大調(diào)動了一線服務(wù)客戶的積極性。
目前,銷售易與浙江萬銀聯(lián)合打造的汽車4S店CRM解決方案,已經(jīng)成功應(yīng)用于浙江萬銀汽車集團(tuán)內(nèi)部,共有57家分公司和47家4S店正在使用。
面對激烈的行業(yè)競爭和集體轉(zhuǎn)型的艱難形勢,由于缺乏足夠的資金和人才支撐科技創(chuàng)新,傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷行業(yè)舉步維艱。接下來,浙江萬銀希望攜手銷售易將該行業(yè)解決方案面向全國28000家汽車4S店、86000家汽車1S店進(jìn)行推廣應(yīng)用,通過系統(tǒng)的培訓(xùn),賦能11萬家汽車經(jīng)銷商,幫助整個汽車經(jīng)銷行業(yè)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)零售向新零售模式的轉(zhuǎn)型升級,推動整個行業(yè)走向良性發(fā)展。