Priority Pass研究發(fā)現(xiàn) 客戶體驗具有全球價值

• 一項全球性研究發(fā)現(xiàn)，對受訪者來說， 較值得把時間和金錢花費在假期上
• 39%的亞太區(qū)受訪者表示，他們喜歡在海外探索其他國家的文化
• 人們對體驗的重視勝過物質(zhì)

悉尼、香港和新加坡2018年11月26日電 /美通社/ -- 全球領先的原創(chuàng)機場體驗計劃 Priority Pass? 委托 YouGov 開展的一項研究發(fā)現(xiàn)，在全球范圍內(nèi)，人們重視體驗勝過物質(zhì)。此次研究對澳大利亞、中國和韓國3000多人，全球共10,000多人開展了調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，亞太區(qū)受訪者普遍重視分享的體驗，其中最明顯的就是假期體驗。

PRIORITY PASS亞太地區(qū)客戶體驗價值晴雨表

主要亞太地區(qū)客戶體驗價值晴雨表

• 異域文化旅行
• 本地旅行
• 外出用膳
• 在電影院觀賞電影
• 購買奢侈品
• 獨自出國旅行
• 在海外城市度過短暫假期和周末
• 參加現(xiàn)場表演活動
• 在海外享受健康水療假期
• 現(xiàn)場觀看體育賽事

旅游位于所有體驗第一位

• 在海外度長假是亞太區(qū)大部分人喜愛的活動，其中39%的人喜歡在國外探索其他國家的文化
• 另外，18%的人喜歡獨自旅行，15%的人喜歡在海外享受健康水療假期，11%的人喜歡出國觀看現(xiàn)場體育比賽
• 每年有51%的澳大利亞人喜歡異域文化旅行，高于韓國 (38%) 和中國 (26%)。
• 44%的人喜歡本地旅行，享受國內(nèi)短暫的假期
• 只有18%的人喜歡購買奢侈品

研究發(fā)現(xiàn)，人們喜歡在國內(nèi)度過短暫的假期，尤其是韓國人和澳大利亞人，所占比例分別為47%和49%。

事實上，旅游是人們喜愛的活動，亞太區(qū)近五分之一 (17%) 的人表示，他們最喜歡異域文化旅行。這也體現(xiàn)在消費上，每人每年平均的海外消費金額為1,437美元。這項支出超出了其他任何活動，相比花在購買奢侈品上更超過50%，每人每年平均在奢侈品的消費額僅為942美元。

Priority Pass 運營商 Collinson 亞太區(qū)執(zhí)行副總裁高敏德 (Kevin Goldmintz) 表示，旅游行業(yè)的全球化和競爭的加劇已推升消費者對國內(nèi)外旅游體驗的需求。

“體驗式旅游不斷增長，人們希望從更深層次的情感上獲得更好的旅游體驗，我對此并不感到驚訝。其中較大的轉(zhuǎn)變是旅客需要更加個性化和以客戶為中心的體驗，他們甚至希望在達到度假目的地之前就能夠獲得這一體驗。”

Kevin 說，這也包括對專享機場貴賓室設施、機場內(nèi)高質(zhì)素餐廳以及按摩和健身設施等奢華服務的需求不斷增加。

Kevin 繼續(xù)說：“統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在旅行中，體驗占據(jù)了絕對重要的地位。這也解釋了為何人們重視不同的體驗，尤其是可以分享的體驗。Priority Pass 有幸在此過程中發(fā)揮作用：我們的機場體驗為逗留機場的商務或休閑旅客提供了更多的歡樂?！?/p>

“消費者行為在不斷變化。能夠提供產(chǎn)品和服務、響應不斷增長的體驗形式投資的企業(yè)將獲得更多忠誠客戶?！?/p>

分享體驗：

• 外出用膳是亞太地區(qū)較受歡迎的活動 (56%)
• 52%的人喜歡去電影院看電影
• 22%的人喜歡觀看現(xiàn)場體育賽事，而19%喜歡健康和美容服務（按摩和美甲等）

享受假期不是他們唯一喜歡的體驗。約五分之一亞太區(qū)受訪者喜歡享受健康和美容服務 (19%) 和觀看現(xiàn)場體育比賽 (22%)，而52%的受訪者表示，他們喜歡去電影院看電影。56%的亞太區(qū)受訪者表示，他們喜歡外出用膳，這也是他們最喜歡的體驗。

研究結果表明，分享社交體驗是人們快樂的關鍵所在，社交媒體也加深了人們對體驗價值的看法。例如，相比于在健身房健身 (13%) 或購買奢侈品 (11%) 等更容易單獨出行的活動，休閑游和看電影是最有可能被發(fā)布在社交媒體上的兩項活動（分別占37%和33%）。

當被問及會怎么花300美元的現(xiàn)金獎時，近四分之一的亞太區(qū)受訪者 (23%) 表示會將其用于外出旅游，與全球受訪者的比例相同，16%的地區(qū)受訪者表示，他們會與朋友和家人們一起，享受一頓特別的美餐，事實上，這也是在韓國 (24%) 較受歡迎的答案。

Next Big Thing  未來消費主義者 William Higham稱：“人們越來越傾向于尋找生活中的更多‘意義’，因此體驗及從中獲取的記憶和經(jīng)驗比占有更為重要。我們更在乎的是更新狀態(tài)而非社會地位的象征。面對各年齡群在社交媒體分享變得日益重要，這也讓人們更加注重體驗，相比于產(chǎn)品，體驗一般能夠提供更好的上傳照片和更新內(nèi)容的機會。”

年齡的確只是一個數(shù)字

• 超過三分之一的亞太區(qū)受訪者重視異域文化旅行，在受訪的各年齡群均是如此
• 25歲至34歲的受訪者 (28%) 最喜歡在海外度假，其次是35歲至44歲的受訪者 (26%)
• 近五分之一的受訪者 (18%) 喜歡獨自出國旅游
• 在25歲至34歲的受訪者中，超過五分之一的人 (22%) 喜歡參加現(xiàn)場活動，跟超過55歲的受訪者 (22%) 相同

Priority Pass 的研究發(fā)現(xiàn)，各國受訪者都很喜歡文化旅行，36%的18歲至24歲受訪者、34%的25歲至34歲受訪者、38%的35歲至44歲受訪者以及37%的45歲至54歲受訪者表示，異域文化旅行是他們喜愛的活動，超過55歲的受訪者中有45%人有同樣的看法，在所有年齡群受訪群體中所占比例較大。

據(jù)調(diào)查結果顯示，25歲至34歲的受訪者 (28%) 最喜歡在海外城市度過短暫的假期，近四分之一18歲至24歲的受訪者 (24%) 和五分之一超過55歲的受訪者 (18%) 也喜歡這項活動。近五分之一的人 (18%) 喜歡獨自旅行，這也體現(xiàn)在了花費上，平均每年的獨自旅游花費為1,200美元，比平均每年900美元的奢侈品消費高出三分之一。

研究簡介

除非另有說明，否則所有數(shù)字均來自 YouGov Plc。總受訪人數(shù)為10,188名成人，調(diào)查國家包括英國、沙特阿拉伯、澳大利亞、墨西哥、印度、美國、中國、韓國和俄羅斯。調(diào)查工作于2018年8月28日至10月8日期間開展。此次調(diào)查為網(wǎng)絡調(diào)查。為產(chǎn)生“平均”值，這些數(shù)字已針對每個國家作加權平均處理。