北京2019年6月19日 /美通社/ -- 京東618全球年中購物節(jié)在6月18日迎來最高潮。首次在618亮相的京東安聯(lián)表現(xiàn)突出，截至19日零時按簽單保費(fèi)計(jì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入2.4億元，本地業(yè)務(wù)保費(fèi)收入增長522%，總保障金額超過2000億元，累計(jì)為6595萬件商品提供了保障服務(wù)，在滿足差異化保險需求、保障交易流程、優(yōu)化商品服務(wù)方面取得佳績。
打造科技保險，保障電商消費(fèi)生態(tài)鏈
在今年京東618全球年中購物節(jié)中，京東安聯(lián)主要布局了服務(wù)商家的運(yùn)輸保險和綜合保障、保障剁手熱門品類手機(jī)的碎屏保險、保障出行一族的航延航意保險、服務(wù)中產(chǎn)消費(fèi)族群的健康險等生態(tài)系統(tǒng)導(dǎo)向的保險產(chǎn)品及解決方案，全方位地保障電商消費(fèi)生態(tài)鏈。
這一切源于京東安聯(lián)對滿足客戶需求和提升消費(fèi)體驗(yàn)的不懈追求。自合資以來，京東安聯(lián)積極應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)推動業(yè)務(wù)場景化、流程自動化、服務(wù)產(chǎn)品化。科技與保險的深度融合體現(xiàn)在許多方面，比如開創(chuàng)性運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)打造自動化和智能化的敏捷業(yè)務(wù)管理平臺，滿足高并發(fā)和高穩(wěn)定性等業(yè)務(wù)場景需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；積極創(chuàng)新嘗試大數(shù)據(jù)技術(shù)，依托海量數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)退貨運(yùn)費(fèi)險等險種的動態(tài)定價；為部分小家電產(chǎn)品提供試用無憂服務(wù)，體驗(yàn)期結(jié)束后，如果產(chǎn)品無人為損壞、使用功能正常、外包裝以及配件完整的情況下，可以在申請時效內(nèi)提出無憂退換貨，京東安聯(lián)將在服務(wù)商收到被保障商品及所需材料后針對消費(fèi)者退換貨費(fèi)用提供換新服務(wù)和損失補(bǔ)償。
強(qiáng)化保障和服務(wù)功能，助力消費(fèi)升級
在互聯(lián)網(wǎng)的帶動下，新經(jīng)濟(jì)時代的消費(fèi)意愿、消費(fèi)模式和消費(fèi)頻次等都發(fā)生了重大改變。據(jù)中國貿(mào)促會研究院《2018年消費(fèi)市場發(fā)展報告》顯示，隨著購買力與消費(fèi)水平的不斷提升，消費(fèi)者對品質(zhì)生活的追求與優(yōu)質(zhì)商品稀缺的供需情況，決定品質(zhì)升級成為市場發(fā)展趨勢。對比過去幾年居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，物質(zhì)型消費(fèi)占比逐漸下降，服務(wù)型消費(fèi)穩(wěn)步增長。
電商作為推動消費(fèi)升級的重要領(lǐng)域，供應(yīng)鏈協(xié)作方式和上下游業(yè)務(wù)服務(wù)方式正在發(fā)生改變。電商場景保險在解決電商消費(fèi)后顧之憂的同時，未來的服務(wù)將更加多元化。第一，京東618全球年中購物節(jié)不僅是通過促銷提升商品零售量，更帶動生產(chǎn)、包裝和流通環(huán)節(jié)，以及網(wǎng)絡(luò)安全、消費(fèi)金融等多行業(yè)的聯(lián)動發(fā)展。場景消費(fèi)保險可以幫助商家緩解客服壓力，并提升帶有消費(fèi)保障標(biāo)簽商品的銷量和流量轉(zhuǎn)化率。第二，未來場景消費(fèi)保險將不再僅限于現(xiàn)金賠償，而是通過與家政服務(wù)、養(yǎng)老看護(hù)等多種服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，為消費(fèi)者提供事前預(yù)防、事中干預(yù)、事后解決的全流程保障服務(wù)，讓消費(fèi)者安心、放心、省心，促進(jìn)電商消費(fèi)業(yè)態(tài)良性發(fā)展。第三，未來電商渠道的保險產(chǎn)品需求將非常豐富，例如快遞貨運(yùn)糾紛保障、商品質(zhì)量保障等等。
京東安聯(lián)擁有京東集團(tuán)豐富的消費(fèi)電商生態(tài)資源，踐行“保險+科技+服務(wù)”戰(zhàn)略，圍繞客戶需求，不斷加深對電商場景的理解，力求提供更準(zhǔn)確、更高效、更直觀的保險服務(wù)。力爭覆蓋賣家信用、交易過程、商品質(zhì)量、物流和售后、消費(fèi)金融和健康服務(wù)等環(huán)節(jié)，提升消費(fèi)體驗(yàn)、化解消費(fèi)糾紛，提供意外損失后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和增值服務(wù)，讓消費(fèi)更順暢、體驗(yàn)更好。同時，堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)式的創(chuàng)新思維和先進(jìn)的運(yùn)營機(jī)制，不斷積累消費(fèi)大數(shù)據(jù)和保險科技能力，探索和嘗試電商保險的新模式，更好服務(wù)電商消費(fèi)生態(tài)。
