希爾頓逸林以實(shí)際行動(dòng)幫助中國消費(fèi)者更好地規(guī)劃與父母同行的家庭出行，讓消費(fèi)者全家無憂享受溫暖舒心的旅程
北京和弗吉尼亞州麥克萊恩2019年9月16日 /美通社/ -- 隨著消費(fèi)升級的全面滲透和假日經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勢崛起，家庭出游已成為國人度過佳節(jié)假期的首要選項(xiàng)。如何組織一場溫馨的家庭旅行，尤其是符合家中長輩期許的出游，是當(dāng)代成熟子女一直以來的迷思，相關(guān)的話題討論在社交平臺(tái)上層出不窮。希爾頓逸林一向致力于把溫暖體驗(yàn)帶給賓客，此次于中秋佳節(jié)前攜手全球第三大市場研究集團(tuán)益普索Ipsos，發(fā)起一場涵蓋中國五個(gè)一線及準(zhǔn)一線城市55-70歲年長者的家庭出游需求研究，為成熟子女打開一扇了解父母心聲的窗口。
希爾頓逸林基于洞悉到的父母所需，結(jié)合多年傾心服務(wù)中國賓客的經(jīng)驗(yàn)，并充分采納著名主持人、幸福家庭代表馬丁先生的建議，推出了《希爾頓逸林家庭出游溫暖指南》。這本溫暖指南歸納出十條基于父母真實(shí)心聲的暖心貼士，于中秋佳節(jié)來臨之際在北京希爾頓逸林酒店盛大發(fā)布，旨在幫助中國賓客與父母一起規(guī)劃并享受更加溫暖舒心的旅程。
出游成就珍貴回憶 親子溝通至關(guān)重要
報(bào)告顯示，年長父母原來并不如想象中保守，隨著經(jīng)濟(jì)上的逐步寬裕，他們越來越熱愛出游，輕松舒適、自由自在的旅程更符合他們的心意。但和年輕人追求豐富多彩、刺激新鮮的旅程安排不同，父母在旅行中最看重的其實(shí)是親子共度的時(shí)光，“有孩子的地方，一切都變得美麗”，是研究過程中經(jīng)常聽到的真情表達(dá)。報(bào)告更發(fā)現(xiàn)，子女和父母之間的溝通是一場旅程順利與否的關(guān)鍵，溫暖和關(guān)懷的態(tài)度則是開啟溝通的第一步。
本次報(bào)告深刻洞悉了父母對度假的態(tài)度，他們喜歡出門看世界，過節(jié)不想宅在家。數(shù)據(jù)顯示，父母們其實(shí)平均每年會(huì)有3-4次家庭出游的經(jīng)歷，絕大多數(shù)（97%）的父母認(rèn)為旅游是留下家庭記憶的重要方式，多達(dá)94%的父母希望和子女一起出游。世界那么大，父母心中最期待的旅行目的地其實(shí)也有律可循。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，超過八成的父母選擇國內(nèi)或亞洲周邊游，并首選風(fēng)景優(yōu)美和文化內(nèi)涵豐富的目的地；與此同時(shí)，超過九成的受訪者表示是否具備暖心服務(wù)的酒店會(huì)影響他們對目的地的選擇。
父母對心儀的溫馨住宿其實(shí)也是自有考量，希爾頓逸林依據(jù)研究，高度凝練總結(jié)出父母住宿四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，它們分別是：“輕松舒適”，“溫暖服務(wù)”，“暖胃食物”和“高品質(zhì)入住體驗(yàn)”。高達(dá)95%受訪者會(huì)在意房間是否舒適安全，九成的受訪者希望酒店格調(diào)溫馨，服務(wù)貼心，有豐富的餐飲選擇。此外，在旅途中溝通和理解是確保假期溫暖與否的關(guān)鍵，父母大多希望自己的子女可以多跟他們一起聊聊關(guān)于行程的一切。父母和子女在出游規(guī)劃和旅途過程中的溝通，是影響家庭出游質(zhì)量的關(guān)鍵。溝通不順暢時(shí)，53%的父母會(huì)選擇讓步，或者不發(fā)表意見，但這并不代表他們心里沒有想法，大部分受訪者其實(shí)希望子女能多溝通，多站在父母的角度考慮問題。
逸林?jǐn)y手專家暖心提議 奉上十條家庭出游溫暖貼士
此次奉上的《希爾頓逸林家庭出游溫暖指南》基于逸林多年深耕旅游行業(yè)所積累的經(jīng)驗(yàn)及對消費(fèi)者的深刻洞察，從細(xì)致行程準(zhǔn)備，到出游溝通，全程提供了體貼入微的參考建議，將父母的真實(shí)心聲帶給中國成熟子女，協(xié)助消費(fèi)者與父母一同規(guī)劃和享受更美好的旅程。著名主持人馬丁先生也參與了此次極具意義的建議分享。作為擁有中國第一幸福家庭IP的公眾人物，馬丁先生在家庭溝通上擁有豐富的心得。他強(qiáng)調(diào)，與父母耐心溝通、傾聽父母的聲音是跨越年齡代溝的關(guān)鍵。同時(shí)，子女在旅程中的投入程度也尤為重要，放下手機(jī)和工作，給予父母100%的關(guān)注，才能讓家庭旅行更加充滿意義。
逸林貼士 溫暖奉上
此次發(fā)布的家庭出游溫暖指南全面涵蓋了與父母同行的每一個(gè)細(xì)節(jié)。例如計(jì)劃旅游的第一步是選擇出行目的地，而與父母同游，溫馨愜意的目的地就應(yīng)該成為首選。考慮到年長父母的體力因素，出游行程安排也要以舒適輕松為主；同時(shí)，景點(diǎn)較多的熱門地點(diǎn)會(huì)使父母熱情高漲。選好目的地后，一間合適的酒店對于父母來說同樣重要，溫馨的酒店往往可以讓旅行變得與眾不同。輕松自在的入住體驗(yàn)，貼心溫暖的酒店服務(wù)，無微不至的人文關(guān)懷會(huì)讓整個(gè)旅程更加暖心，讓每一位家庭成員可以無憂享受旅行樂趣。
父母其實(shí)非常重視旅途中的參與感和儀式感，與其事無巨細(xì)親力親為地安排每日的行程，不如聽聽父母的意見，他們嘴上不說，但心里其實(shí)有很多想法需要被聽到。年長的父母與子女有代溝本是正常的現(xiàn)象，旅途中意見不同難免產(chǎn)生分歧。在這個(gè)時(shí)候保持耐心，認(rèn)真了解父母的需求是讓整段旅程保持溫暖的關(guān)鍵；上了年紀(jì)的長輩旅途風(fēng)險(xiǎn)難免會(huì)提高，帶好常見的對癥藥物才能最大程度上避免意外；最后別忘了準(zhǔn)備好方便攜帶又符合父母口味的食物，以免父母飲食不習(xí)慣。
馬丁老師的真情分享同樣實(shí)用溫馨，他首先建議可以任命“首席旅行官”，選擇目的地，訂酒店，訂機(jī)票，訂行程都聽ta的。其次，他認(rèn)為制定旅行計(jì)劃一定要充分考慮老人的需求，安全第一，休閑第二。同時(shí)，馬丁老師提到，父母吃得慣，住得慣，才能玩得慣，所以住在一個(gè)安全舒適且交通便利的溫馨環(huán)境里面特別重要。而最關(guān)鍵的是，度過一天開心旅程后，別忘了總結(jié)溝通，開一個(gè)總結(jié)會(huì)和第二天的籌備會(huì)，充分溝通解決觀念差異，提前調(diào)整，這樣就能確保每次的行程都讓全家滿意了。
希爾頓逸林踐行品牌承諾 致力提供溫暖服務(wù)
通過發(fā)布《家庭出游溫暖指南》，為消費(fèi)者提供切實(shí)的建議，希爾頓逸林希望幫助中國消費(fèi)者主動(dòng)探尋父母內(nèi)心的真實(shí)想法，照顧到父母的期許和需求，從細(xì)節(jié)的把握制定最佳的溫馨出行計(jì)劃。
“希爾頓逸林堅(jiān)持‘溫暖相迎’的待客之道，通過點(diǎn)滴細(xì)節(jié)關(guān)注賓客的需求，致力于讓賓客擁有溫馨舒適的享受。我們此次幫助消費(fèi)者了解年長父母的心意，暖心過中秋，正是我們品牌堅(jiān)持的體現(xiàn)，” 希爾頓大中華區(qū)及蒙古商務(wù)發(fā)展高級副總裁黃劼女士表示，“我們鼓勵(lì)消費(fèi)者多聽聽父母的心聲，耐心溝通，一起度過溫馨美好的節(jié)日，感受開心出行的時(shí)光。這份指南只是一個(gè)開始，逸林將會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持溫暖服務(wù)的初心，以獨(dú)特的親和力和感染力，不斷給予消費(fèi)者舒心的體驗(yàn)。”
《希爾頓逸林家庭出游溫暖指南》將被制成方便可愛的小冊子，并于大中華區(qū)希爾頓逸林酒店內(nèi)廣泛推廣，方便賓客隨時(shí)閱覽參考。正如亞太全服務(wù)品牌市場戰(zhàn)略總監(jiān)郭安然在發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)的，希爾頓逸林將堅(jiān)持踐行溫暖相迎的品牌承諾，通過體貼入微的關(guān)懷和友好誠摯的服務(wù)保證每位賓客在希爾頓逸林享受最溫暖舒適的時(shí)光。
值此中秋佳節(jié)的溫暖時(shí)刻，《希爾頓逸林家庭出游溫暖指南》的推出更是加持了這份暖逸，用“暖在逸林”的態(tài)度為消費(fèi)者開啟了最值得期待的團(tuán)圓佳節(jié)。未來，希爾頓逸林將更加關(guān)注國人出行，為滿足不同的住宿需求，暖心盡力，一如往初。
