愛德曼發(fā)布全球信任度調(diào)查中國區(qū)特別報告

上海2019年10月22日 /美通社/ -- 10月18日愛德曼在上海召開了2019愛德曼信任度調(diào)查中國報告專場發(fā)布會，大會由愛德曼上海辦公室董事總經(jīng)理薄榮蓉 (Melinda Po) 主持，與會者包括來自眾多知名品牌的負責(zé)人，共同探討品牌與消費者之間的信任關(guān)系。

薄榮蓉（Melinda Po） 愛德曼上海辦公室董事總經(jīng)理

調(diào)查報告顯示，信任度在品牌購買中一直扮演重要的角色，但現(xiàn)在中國消費者對品牌有了更高的期待，并且他們的信任基于品牌的產(chǎn)品體驗、客戶體驗和社會影響力三個信任關(guān)注點。

對品牌信賴的消費者會給予品牌翻倍的回報，在長期信賴品牌的消費者和不完全信任的消費者對比中，長期信賴的中國消費者在優(yōu)先購買、保持忠誠、擁護甚至捍衛(wèi)品牌的可能性上，都是不完全信任的消費者的兩倍。

目前，許多中國品牌已經(jīng)在產(chǎn)品體驗和顧客體驗上做出了一定的成就，但是在社會影響力上的發(fā)聲和作為尚有欠缺。

超過一半（66%）的中國受訪者認為品牌有責(zé)任并且希望品牌在社會議題上作出更多的行動和貢獻，盡管品牌意識到了中國消費者對其解決社會和公眾問題的期待，但是過多的品牌只是借助社會問題來作為一種營銷策略。在中國消費者的個人體驗中，所使用的品牌中只有27%始終在關(guān)注社會性議題。

Amanda Glasgow 愛德曼全球品牌主席

愛德曼全球品牌主席 Amanda Glasgow 表示：“消費者擔(dān)心品牌在‘trustwashing’，品牌對于推動社會影響的承諾不夠堅定；僅僅談?wù)撌遣粔虻模放菩枰M一步影響真正的變革。從擁護提供再到財務(wù)上的支持，甚至是內(nèi)部改革?！?/p>

此外，85%的中國消費者會選擇屏蔽廣告，因此如何通過廣告之外的平臺和聲音建立信任成為一個重要的議題。

林佐斐（Geoffrey Lim） 愛德曼中國區(qū)首席策略官

在此基礎(chǔ)上，愛德曼中國區(qū)首席策略官林佐斐 (Geoffrey Lim) 提出，借力意見領(lǐng)袖有助于中國品牌和中國消費者之間建立信任度。

同時多渠道的露出和品牌信息的重復(fù)可以增加消費者的信任度，87%的中國受訪者在觀看了六個不同渠道的品牌信息后產(chǎn)生了強烈的信任，而只有32%的人在觀看了一個渠道的品牌信息后對其產(chǎn)生強烈的信任。

特定的順序也是關(guān)鍵因素，74%的受訪者認為，在與非品牌消費者之間建立信任時，最有效的渠道順序是從獲取和“我”類似的人的信息開始的，并通過自媒體進行放大傳播。

霍泥芳（右）Papitube總裁

愛德曼上海辦公室董事總經(jīng)理薄榮蓉和 Papitube 總裁霍泥芳對于中國意見領(lǐng)袖的運營及在如何與品牌更好得合作上進行了對話和分享：

• 意見領(lǐng)袖的重點是影響，商業(yè)變現(xiàn)會不會透支影響力和信任度？意見領(lǐng)袖在自我表達和商業(yè)價值之間如何找到平衡點？
• 好的意見領(lǐng)袖要學(xué)會主動挑選廣告并且在合作中保持甚至提高內(nèi)容質(zhì)量，包括體驗、真實性、情感。
  
• 如何看待意見領(lǐng)袖的短期流量和長期合作？
• 每一個意見領(lǐng)袖在每一個項目中所發(fā)揮的效用和所想要達到的目的是不同的，短期流量在最初可以建立一個品牌印象，長期的信任和忠誠度則取決于信任合作以及意見領(lǐng)袖的個人素質(zhì)和內(nèi)容創(chuàng)新能力。
• 對粉絲保持真實負責(zé)，樂于分享自己的人生和思考，對生活的觀察有創(chuàng)新，跟著社會前進的意見領(lǐng)袖，生命周期往往更長，更適合和品牌建立長期的信任合作。
  
• 意見領(lǐng)袖作為自媒體，實際上依然有作為媒體的社會責(zé)任。在粉絲互動、商業(yè)價值和社會責(zé)任上，意見領(lǐng)袖處于什么角色呢？
• 意見領(lǐng)袖有兩類，泛娛樂的和垂直領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖。
• 泛娛樂的意見領(lǐng)袖傳播量很廣，容易引領(lǐng)大眾的意見，往往是價值觀的引領(lǐng)。垂直類的意見領(lǐng)袖傳播范圍不一定很廣，但是粉絲和粉絲的興趣很集中。兩者不同，但統(tǒng)一的責(zé)任感都是要對年輕人有正向的引領(lǐng)，泛娛樂類的意見領(lǐng)袖更強調(diào)積極向上的觀點，垂直類的意見領(lǐng)袖更強調(diào)話語的真實性，比如對產(chǎn)品的真實的評測。

發(fā)布會最后的問答環(huán)節(jié)，全體與會者就信任度話題展開了熱烈討論；信任度在品牌建設(shè)和傳播中至關(guān)重要，愛德曼也會持續(xù)關(guān)注如何攜手品牌不斷建立和鞏固與消費者之間的信任關(guān)系并對社會產(chǎn)生積極影響。