上海2020年2月6日 /美通社/ -- 庚子新春,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動全國人心。作為國內(nèi)領(lǐng)先的TMC,攜程商旅一直密切關(guān)注疫情發(fā)展,并以實際行動支持抗擊新型肺炎疫情。
“出行健康記錄”管理系統(tǒng)使用量破億 攜手企業(yè)微信上線【疫情專區(qū)】
在疫情、回家探親和外出旅行的多重交錯中,“如何實時掌握員工的健康狀態(tài)”成為了各家企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)和難題。
在疫情爆發(fā)的第一時間內(nèi),攜程商旅便意識到“一款涉及出行和健康的記錄統(tǒng)計之重要性和急迫性”。于是在臘月二十九半夜緊急決定立項,接到需求后,產(chǎn)品研發(fā)團隊迅速集結(jié)精干力量,連夜開會討論,并于除夕當(dāng)天確定產(chǎn)品方案。為了降低感染風(fēng)險,項目團隊幾乎都是遠(yuǎn)程在家,這給溝通造成了很大的麻煩,在接下來的兩天中成員們幾乎就是手機通話保持常開的狀態(tài),一邊溝通討論,一邊開發(fā)調(diào)整。除夕團圓放松的日子就在鍵盤急促的敲擊聲中度過。超強的技術(shù)實力和執(zhí)行力換來的是初一即完成開發(fā)測試,移動端提交發(fā)版審核,初二“出行健康記錄”管理系統(tǒng)就正式上線,從立項到上線可用只用了三天時間。
最新數(shù)據(jù)顯示,在過去一周多的時間內(nèi),已經(jīng)有近兩千家企業(yè)在使用攜程商旅“出行健康記錄”在線管理系統(tǒng),并且數(shù)字還在迅速增長。同一時間內(nèi),企業(yè)微信也推出了【疫情專區(qū)】板塊,精選疫情期間能真正幫助企業(yè)的應(yīng)用和行業(yè)方案,攜程商旅也因為“出行健康記錄”系統(tǒng)的實用價值而在推薦之列,得到企業(yè)微信用戶的廣泛使用。一直以來,攜程商旅都擁有著行業(yè)內(nèi)強大的技術(shù)開發(fā)團隊,而身在差旅行業(yè),技術(shù)人員們早就練就了堅硬的鎧甲,以應(yīng)對緊急情況,在第一時間確保專業(yè)、貼心、全面的服務(wù)。尤其是在這樣一個特殊時期,更顯真實與可貴。未來,他們還將時刻關(guān)注和搜集反饋,不斷更新系統(tǒng)功能,以技術(shù)來驅(qū)動整個行業(yè)的良性發(fā)展。
持續(xù)擴大退訂保障范圍 升級無損退訂力度
面對疫情,攜程商旅第一時間便與集團同步,密切關(guān)注民航、鐵路部門的退訂政策變化,及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求,率先為企業(yè)用戶提供保障服務(wù)。
在機票和火車票版塊,攜程商旅積極響應(yīng)民航、鐵路通知,第一時間跟進各航空公司及鐵路具體執(zhí)行細(xì)則,為客戶辦理退訂退款手續(xù)。經(jīng)過緊急配置,除了個別航空公司外,目前幾乎所有境內(nèi)航空公司的境內(nèi)境外航線均已支持自助免費退票。
酒店方面,攜程集團于1月23日10時向全國酒店發(fā)起了“安心取消保障”倡議,截止1月31日,已有超過40萬家酒店響應(yīng),對1月22日至2月8日期間入住的酒店訂單,攜程商旅將為客戶免費取消。另外,攜程商旅將盡力協(xié)調(diào)其他尚未響應(yīng)倡議的國內(nèi)酒店合作伙伴為客戶免費退訂或改期入住。
之后,攜程集團更是延期“安心取消保障”計劃,一方面將保障的時間范圍從原來的18天,延長至39天;另一方面,還將預(yù)訂日期限制放寬至1月28日0點前。即承諾為預(yù)訂日期在1月28日0點前,入住日期在1月22日至2月29日的酒店訂單免費取消。
過去的兩周,對于每一位中國人而言,都異常艱難。但艱難前行中,總有溫暖可以直達人心。相信疫情如冬總會過,春來萬物再迎新。2020,攜程商旅也會一如既往地以技術(shù)創(chuàng)新和品質(zhì)服務(wù)為驅(qū)動力,煥新中國商旅人生。