上海2020年3月19日 /美通社/ -- 近期,華爾街英語憑借在新型冠狀肺炎疫情期間勇于承擔社會責任,積極保護消費者權(quán)益,竭盡所能為消費者著想并迅速響應和高效行動,被深圳市消費者委員會表彰為“疫情中勇于擔當?shù)摹埠恕髽I(yè)”。
面對疫情,華爾街英語迅速行動,采取了一系列涵蓋運營、教學和服務的調(diào)整和優(yōu)化措施,以在充分保障員工和學員健康安全的同時,保證學員持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的教學和服務體驗,為疫情的防控貢獻一己之力。
在疫情爆發(fā)初期,華爾街英語就第一時間響應政府的號召,暫停了全國實體店的教學服務,并依托基礎堅實的在線服務系統(tǒng),在把學員轉(zhuǎn)至在線學習的過程中,全面開拓創(chuàng)新,開放所有課程在線訂課,同時啟動包括在線四人小班課、英語角、1對1互動等課程以及在線答疑等服務,保障學員們足不出戶也能開展英語學習。
在保障教學服務的同時,作為一個負責任的企業(yè)公民,華爾街英語積極履行企業(yè)社會責任,為全國公眾提供無限量的華爾街英語經(jīng)典課程免費在線學習賬號,以為社會貢獻更多的學習資源,通過學習賦予疫情期間的人們力量。同時,為確保學員不會因為公共衛(wèi)生和交通管控的影響損失學習時間,華爾街英語主動為所有線下學員提供共三個月的免費課程延期,并為特殊學員提供額外的課程凍結(jié)和延期服務,以進一步充分保障學員的權(quán)益。此外,針對學員們疫情期間的服務需求,華爾街英語還推進了“400不斷線”工作。華爾街英語全國400熱線執(zhí)行每周7天每天24小時的在線服務,及時高效的為全國學員提供服務支持。
多年來,華爾街英語一直致力于建設完善、高效的內(nèi)部消費者權(quán)益保護機制以期不斷提升自身管理和服務,同時,積極協(xié)同市場監(jiān)管和消費維權(quán)部門共同保護消費者權(quán)益,助力社會、行業(yè)、機構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。2014年起,華爾街英語北、上、廣、深先后加入各地“消費爭議快速解決綠色通道”,以期更高效和及時地跟進和提供消費爭議解決方案。2018年,華爾街英語全國客戶支持中心在全國范圍內(nèi)開始正式運營,提供專業(yè)快捷“一站式”客戶服務體驗。2019年2月,應對行業(yè)普遍關(guān)注的退費問題,華爾街英語正式實施退款標準化統(tǒng)一管理政策,通過統(tǒng)一退款管理的標準、流程、渠道和專職團隊,讓客戶即使因為不得已的個人原因不得不提前終止合同,也能享受到最周到和專業(yè)化的服務。