北京、深圳和上海2020年3月26日 /美通社/ -- 眾所周知，B2B與B2C市場(chǎng)存在著極大差異。賽諾貝斯洞察發(fā)現(xiàn)，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，兩者的差異點(diǎn)正在不斷增大，在策略、手段、受眾、渠道等方向都在不斷地高速發(fā)展。
不久前，賽諾貝斯發(fā)起與國(guó)內(nèi)知名營(yíng)銷技術(shù)媒體Marteker的深入研究，發(fā)布了三期《2020企業(yè)營(yíng)銷云選型指南》，深度解讀了兩大行業(yè)營(yíng)銷云差異。正是基于這樣的思考，賽諾貝斯在2019年，推出了B2C營(yíng)銷云Smarthub?，與B2B營(yíng)銷云Smarket ®形成行業(yè)互補(bǔ)，完成全棧營(yíng)銷產(chǎn)品布局。
B2B營(yíng)銷云 -- Smarket®
To B Marketing面臨的挑戰(zhàn)和痛點(diǎn)主要是：簽單獲客成本居高不下；投入產(chǎn)出ROI低/難以量化，看不到市場(chǎng)的價(jià)值；Leads質(zhì)量低：從leads到簽單的轉(zhuǎn)化率低。2014年，賽諾貝斯B2B營(yíng)銷云Smarket®?正式推出，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷渠道整合、數(shù)據(jù)管理統(tǒng)一與事件活動(dòng)協(xié)同，通過數(shù)字會(huì)議、微信營(yíng)銷、商機(jī)管理、身份標(biāo)簽、客戶畫像、分析報(bào)表等營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)場(chǎng)景，助力企業(yè)全渠道高效獲客、提高線索質(zhì)量、縮短成單周期，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷降本增效。
經(jīng)過多年的升級(jí)與發(fā)展，目前B2B營(yíng)銷云Smarket®?已形成，面向不同企業(yè)階段、營(yíng)銷階段的三大營(yíng)銷解決方案，助力近千家B2B企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷增長(zhǎng)。
B2C營(yíng)銷云 -- SmarthubTM
而B2C與B2B的區(qū)別之一就是用戶的生命旅程不一樣，在2019年6月，賽諾貝斯已推出B2C全線營(yíng)銷云產(chǎn)品棧，切實(shí)從TO C端消費(fèi)者的購(gòu)買旅程著手，以CDP建立數(shù)據(jù)中臺(tái)，圍繞“數(shù)據(jù)”、“觸點(diǎn)”、“內(nèi)容”三個(gè)維度重點(diǎn)發(fā)揮效能，主要包含：SCRM管理、導(dǎo)購(gòu)管理、會(huì)員管理、積分管理、商品管理、卡券管理、營(yíng)銷活動(dòng)等核心功能。全面升級(jí)賽諾貝斯數(shù)字化營(yíng)銷解決方案，致力于幫助品牌在存量化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代構(gòu)建自有流量營(yíng)銷閉環(huán)，加速線上與線下流量的整合，深化品牌與消費(fèi)者之間的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，助力B2C企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)。
01 聚焦消費(fèi)者數(shù)據(jù)
互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，消費(fèi)者處于一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，人們接受信息的方式，不再是通過傳統(tǒng)媒介單一的單向接收方式，數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，導(dǎo)致傳統(tǒng)的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)難以滿足當(dāng)下全場(chǎng)景式的業(yè)務(wù)需求，而以CDP為代表的、集合多方數(shù)據(jù)為一體的“客戶數(shù)據(jù)中心”逐漸成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要一環(huán)。
通過CDP數(shù)據(jù)中臺(tái)，將企業(yè)的CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等內(nèi)部數(shù)據(jù)并與第三方數(shù)據(jù)打通，通過數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、數(shù)據(jù)清洗、ID Mapping形成標(biāo)簽體系，通過社媒觸點(diǎn)，服務(wù)于會(huì)員管理，對(duì)接多個(gè)流量投放渠道，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并通過可配置的數(shù)據(jù)報(bào)表，為品牌評(píng)估提供依據(jù)。配合營(yíng)銷自動(dòng)化流程，打通線上渠道和線下門店的營(yíng)銷渠道，貫通不同的數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，增強(qiáng)數(shù)據(jù)功能，助力品牌營(yíng)銷在多渠道內(nèi)的高效協(xié)同。
并且，基于品牌的微信社交平臺(tái)，融入SCRM管理工具，幫助品牌在管理微信平臺(tái)的同時(shí)增加對(duì)于會(huì)員或粉絲的行為追蹤，打破微信原生平臺(tái)自有標(biāo)簽的限制，通過產(chǎn)品的擴(kuò)展標(biāo)簽豐富品牌客戶的行為，屬性，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及維度，同時(shí)借助豐富的可以自定義的內(nèi)容素材幫助品牌在更精準(zhǔn)的場(chǎng)景下觸達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
02 融合、賦能2C場(chǎng)景
存量時(shí)代下，防止客戶流失對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著重大影響，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)及老客價(jià)值挖掘的越來越重要，線上線下流量的相互融合與盤活成為重中之重。只有這樣才能有效地促進(jìn)溝通，增加客戶粘性和客戶忠誠(chéng)度，從而保證客戶不容易流失。
為了更清晰地了解不同消費(fèi)在不同生命周期的需求，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，解決企業(yè)痛點(diǎn)，除了最直接的短信溝通、品牌官網(wǎng)、微信端的會(huì)員中心、小程序商城等線上觸點(diǎn)之外，賽諾貝斯也愈發(fā)關(guān)注“線下觸點(diǎn)”，即幫助更多品牌線下門店建立信息化、數(shù)字化、智能化的運(yùn)營(yíng)體系，讓線下門店與消費(fèi)者的溝通能突破時(shí)間和空間的限制，在數(shù)字化社交體系內(nèi)自由流動(dòng)，基于購(gòu)物籃模型，預(yù)測(cè)模型，智能化的幫助品牌實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略，更好地使?fàn)I銷戰(zhàn)略滲透到消費(fèi)者的整個(gè)生命周期中。
不僅如此，門店導(dǎo)購(gòu)，可利用SmarthubTM中的權(quán)益管理、優(yōu)惠券等手段進(jìn)行持續(xù)的培育線上/線下消費(fèi)或行為，360度了解用戶畫像，品牌導(dǎo)購(gòu)與其消費(fèi)者之間建立定制化的1v1服務(wù)關(guān)系，讓會(huì)員畫像清晰化、會(huì)員溝通頻繁化、會(huì)員服務(wù)便捷化，驅(qū)動(dòng)線上流量向線下門店流動(dòng)，讓用戶賺取積分，不斷提升會(huì)員等級(jí)和積分，通過積分等級(jí)獲取福利，增加與品牌互動(dòng)，促進(jìn)復(fù)購(gòu)，提升品牌忠誠(chéng)度，同時(shí)提升門店運(yùn)營(yíng)效率，也優(yōu)化了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。
例如，通過直播活動(dòng)引流拉新，可以在直播時(shí)展示的商品引流至商城店鋪，顧客可以領(lǐng)取直播專屬優(yōu)惠券，直接進(jìn)行購(gòu)買；我們也可以在直播結(jié)束后推送線下專屬優(yōu)惠券，顧客在門店購(gòu)物時(shí)使用優(yōu)惠券可以享受購(gòu)物再送優(yōu)惠券、雙倍積分等權(quán)益，將客戶的購(gòu)物體驗(yàn)通過直播+線上+線下全場(chǎng)景串聯(lián)，提升門店運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，提高復(fù)購(gòu)率。
03 貫穿消費(fèi)者生命周期
大數(shù)據(jù)的整合分析與渠道的優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)各領(lǐng)域的融會(huì)貫通，以達(dá)到快速、全面、高效的運(yùn)營(yíng)模式。依托營(yíng)銷中臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，包括：節(jié)假日活動(dòng)營(yíng)銷、商品定義的精準(zhǔn)、門店布局的精準(zhǔn)、商品投放的精準(zhǔn)、顧客服務(wù)的精準(zhǔn)等等。在碎片化的信息時(shí)代，滿足用戶生命周期的營(yíng)銷活動(dòng)，能夠達(dá)到事半功倍的效果。
SmarthubTM能夠從消費(fèi)者的留意關(guān)注開始，進(jìn)行獨(dú)有的RFM標(biāo)簽體系分層，挖掘消費(fèi)喜好、精準(zhǔn)分發(fā)個(gè)性化內(nèi)容，讓品牌會(huì)員或粉絲能夠在輕松的社交環(huán)境中快速獲取心儀的信息，通過會(huì)員積分體系，增強(qiáng)品牌黏性，并直達(dá)站內(nèi)購(gòu)物環(huán)節(jié)，流暢地走完“種草”-“長(zhǎng)草“-”拔草”的消費(fèi)鏈路，不斷激活商業(yè)價(jià)值。同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)為品牌提供各種維度，時(shí)間的分析報(bào)表，幫助品牌實(shí)時(shí)了解營(yíng)銷情況，為進(jìn)一步?jīng)Q策提供依據(jù)。（支持私有化部署），典型應(yīng)用場(chǎng)景包括消費(fèi)者畫像和生命周期分析、會(huì)員表現(xiàn)和產(chǎn)品偏好分析、地區(qū)趨勢(shì)、活動(dòng)追蹤和優(yōu)化、用戶標(biāo)簽體系構(gòu)建等。
整合電商、小程序等多種電子商務(wù)平臺(tái)，通過對(duì)營(yíng)銷新結(jié)構(gòu)、關(guān)系與協(xié)同邏輯的管理設(shè)計(jì)，支持企業(yè)在不同發(fā)展階段的渠道布局與渠道結(jié)構(gòu)調(diào)整；實(shí)現(xiàn)渠道評(píng)估及全周期管理。解決線上和線下實(shí)體終端銷售的全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)OMO新零售價(jià)值，使企業(yè)更輕松地觸達(dá)最終消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)全周期良性地運(yùn)營(yíng)。
作為國(guó)內(nèi)營(yíng)銷技術(shù)的先行者，賽諾貝斯一直堅(jiān)持以價(jià)值為中心，深入營(yíng)銷場(chǎng)景，持續(xù)驅(qū)動(dòng)自身產(chǎn)品和技術(shù)的能力升級(jí)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。B2B營(yíng)銷云Smarket®?和B2C營(yíng)銷云SmarthubTM也是賽諾貝斯構(gòu)建“全棧營(yíng)銷產(chǎn)品，一站增長(zhǎng)服務(wù)”中重要的一環(huán)。在愈演愈烈的數(shù)字化浪潮中，全新升級(jí)的B2C營(yíng)銷云SmarthubTM平臺(tái)將覆蓋更廣泛的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，支持更多定制化的靈活業(yè)務(wù)需求，協(xié)力打造品牌營(yíng)銷的自動(dòng)化閉環(huán)運(yùn)作，創(chuàng)造營(yíng)銷新可能。
