北京2010年2月4日電 /美通社亞洲/ -- 2010年2月2日，國航“至尊共享 盛世騰飛 -- 2009年度電子商務(wù)高端客戶答謝會”在北京國航萬麗酒店隆重舉行，國航的100多位高端旅客及貴賓受邀蒞臨會議。
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2009年度，是國航電子商務(wù)蓄勢騰飛的一年。09年國航電子商務(wù)（國航網(wǎng)站 Airchina.com 及國航電話銷售服務(wù)中心4008-986-999）推出了多項便利旅客的貼心產(chǎn)品及服務(wù)，得到了廣大旅客的好評，同時為國航創(chuàng)造銷售收入32.7億，較08年增長35%，占國航總收入的6.6%。其中電話銷售服務(wù)中心收入20億，國內(nèi)網(wǎng)站收入11.4億，國際網(wǎng)站收入2.1億。現(xiàn)國航網(wǎng)站日均訪問量已超過100萬次，電話銷售中心每日平均接聽量達4萬多通，旺季或遭遇惡劣天氣每日的電話量較高達8萬通，國航網(wǎng)站和電話訂票熱線4008-986-999已逐步成為更多高端客戶選擇國航的必由之路。
2009年國航國內(nèi)網(wǎng)站（http://www.airchina.com.cn ）繼續(xù)擴大針對終端客戶的優(yōu)惠產(chǎn)品，各條航線均在市場較低價格的基礎(chǔ)上進行了5-8%的直減優(yōu)惠；提前購票15到30天更有低至一折的低價產(chǎn)品供旅客提前安排行程；針對2009年下半年國內(nèi)旅客國際游的持續(xù)升溫，國航國內(nèi)網(wǎng)站推出了多達上千條的國際航班產(chǎn)品的直減100-200元的優(yōu)惠，得到了市場的良好反饋。
2009年電話銷售服務(wù)中心正式推出了機票加酒店打包產(chǎn)品，包含三亞、青島、昆明、麗江、九寨溝等國內(nèi)熱點旅游城市，價格優(yōu)惠、酒店地理位置優(yōu)越。“玩轉(zhuǎn)香港”主題產(chǎn)品，更是受到熱愛自由行的年輕人的追捧。
國航自助辦理乘機登記服務(wù)在2009年也得到了廣大旅客的認可，國航網(wǎng)站辦理乘機登記人數(shù)達115萬人次，機場自助辦理乘機登記人數(shù)達462萬人。2009年5月國航于北京首都機場推出“手機乘機登記服務(wù)”，這是繼國航網(wǎng)站辦理乘機登記、機場自助辦理乘機手續(xù)、國航服務(wù)熱線4008-100-999辦理乘機手續(xù)后推出的第四種自助辦理乘機登記方式。旅客可通過手機上網(wǎng)辦理乘機登記手續(xù)，挑選自己喜愛的座位，大大節(jié)省了在機場排隊等候的時間，真正享受從訂票、支付、辦理乘機登記、安檢到登機的全程無紙化服務(wù)。
2009年8月為了滿足高端商務(wù)旅客頻繁出行的需要，國航精心設(shè)計了“商旅卡”這一國內(nèi)首創(chuàng)的新型服務(wù)產(chǎn)品，該產(chǎn)品分為尊行卡、暢行卡、順行卡和易行卡四種，具有儲值、購票、常旅客服務(wù)等多項功能，同時購卡還可獲得多重優(yōu)惠及專享服務(wù)，此卡一經(jīng)推出即受到眾多商務(wù)旅客的歡迎。
2009年11月國航國際網(wǎng)站開通了酒店預(yù)訂、租車等增值服務(wù)，旅客可通過國際網(wǎng)站預(yù)訂全球近2萬家酒店。同時，旅客還可在國航網(wǎng)站訂閱最新的促銷活動、航班動態(tài)等電子資訊郵件。
2010年1月1日，國航正式開通了特為國航尊貴的白金卡會員提供專屬服務(wù)的客戶經(jīng)理專線4008-666-999，旨在為白金卡會員等高端旅客提供機票訂購、行程設(shè)計、機上座位及餐食預(yù)訂、增值服務(wù)預(yù)訂、服務(wù)需求受理、代辦乘機手續(xù)、里程補登及兌換等個性化的管家式服務(wù)，實現(xiàn)“一號在手，服務(wù)全有”的快捷、方便的服務(wù)體驗。
2010年，國航電子商務(wù)將繼續(xù)秉承著“放心、順心、舒心、動心”的服務(wù)理念為旅客提供誠摯、優(yōu)質(zhì)、便捷的產(chǎn)品及服務(wù)。
