北京2020年8月27日 /美通社/ -- 無(wú)需帶身份證，不用排隊(duì)等待……近日，由浪潮承建的江西全省首個(gè)智慧辦稅服務(wù)廳在靖安正式啟用?？萍挤秲菏愕闹悄茉O(shè)備為辦稅人員帶來(lái)了高效便捷的辦稅體驗(yàn)。
走進(jìn)大廳，在多功能人臉識(shí)別設(shè)備前停留不足3秒，企業(yè)信息、納稅人狀態(tài)、信用等級(jí)、常辦業(yè)務(wù)、待辦業(yè)務(wù)立即以短信形式發(fā)送至手機(jī)。江西某公司會(huì)計(jì)劉女士不禁贊嘆：“太高大上了！只要刷個(gè)臉，就能辦理幾乎所有業(yè)務(wù)，以前可能不記得要辦什么業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一進(jìn)門(mén)就收到短信提示，非常貼心，非常便捷！”
為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，滿足企業(yè)對(duì)涉稅服務(wù)的新需求，國(guó)家稅務(wù)總局靖安縣稅務(wù)局著力打造智慧辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供全新的辦稅服務(wù)體驗(yàn)。智慧辦稅服務(wù)廳所有設(shè)備均配置人臉識(shí)別系統(tǒng)，納稅人在大廳進(jìn)行無(wú)感刷臉實(shí)名認(rèn)證后，后臺(tái)自動(dòng)將采集到的身份信息與廳內(nèi)所有辦稅功能區(qū)共享，實(shí)現(xiàn)只需一次采集，即可實(shí)現(xiàn)全廳業(yè)務(wù)“一臉通辦”，極大壓縮了納稅人辦稅時(shí)間成本。
智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)“極簡(jiǎn)操作”
“最大的感覺(jué)就是‘快’！十分鐘變兩分鐘。原來(lái)要填單子、寫(xiě)申請(qǐng)、經(jīng)驗(yàn)證、受審批，現(xiàn)在只需一步操作就能完成！”靖安某酒店經(jīng)理蔣女士表示。大廳的智能導(dǎo)稅機(jī)可以引導(dǎo)大家如何辦理業(yè)務(wù)，只要按提示填寫(xiě)少量信息就可以完成，相當(dāng)于“托管式操作”，非常方便快捷。如果不會(huì)操作，可以直接在機(jī)器上點(diǎn)一鍵呼叫，導(dǎo)稅員會(huì)迅速前來(lái)指導(dǎo)。
在自助辦稅區(qū)，整齊排列的7臺(tái)自助辦稅終端滿足了納稅人發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開(kāi)、稅費(fèi)申報(bào)繳納等頻次極高的辦稅需求。靖安縣稅務(wù)局把握納稅服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，牽頭研發(fā)了AI智能審核普票代開(kāi)系統(tǒng)，可提供無(wú)需稅務(wù)人員手工審核，無(wú)需柜臺(tái)旁驗(yàn)證實(shí)名身份，無(wú)需納稅人等待審核的7×24小時(shí)不間斷提供代開(kāi)普票服務(wù)，大大縮短了辦稅時(shí)長(zhǎng)，簡(jiǎn)化了辦稅審批流程，極大提升了納稅人辦稅體驗(yàn)。
遠(yuǎn)程交互打破“時(shí)空束縛”
靖安縣辦稅服務(wù)廳主任表示：“原來(lái)要跑到各個(gè)股室審批，現(xiàn)在只需點(diǎn)擊遠(yuǎn)程咨詢(xún)服務(wù)，選擇對(duì)應(yīng)股室，即可開(kāi)始辦理。”非接觸式柜臺(tái)具有后臺(tái)審批功能，納稅人若在自助辦稅中遇到困難，可直接視頻連線后臺(tái)專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)在線互動(dòng)，幫助納稅人解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)審批流轉(zhuǎn)與前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理的無(wú)縫銜接。
為確保導(dǎo)稅臺(tái)實(shí)體化落地，靖安縣稅務(wù)局集中了辦稅服務(wù)廳、稅政、征管、稅源等各部門(mén)，對(duì)納服規(guī)范中200項(xiàng)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，將其中86項(xiàng)能夠快速辦理的事項(xiàng)前移至導(dǎo)稅臺(tái)，較之前增加了73項(xiàng)，通過(guò)多部門(mén)在導(dǎo)稅臺(tái)聯(lián)合辦理和優(yōu)化辦稅流程、快速內(nèi)部流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦，即辦即走，既避免了納稅人等候，又能減輕窗口壓力，極大地提升了辦稅效率。
智慧辦稅服務(wù)廳開(kāi)辟了互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)、掌上體驗(yàn)區(qū)、休息等候區(qū)、智能識(shí)別區(qū)、自主學(xué)習(xí)區(qū)、VR體驗(yàn)區(qū)、自助辦稅區(qū)、智能導(dǎo)稅區(qū)、可視化大屏展示區(qū)9大功能分區(qū)，實(shí)現(xiàn)常規(guī)業(yè)務(wù)智慧辦稅全覆蓋。人工辦稅服務(wù)廳作為應(yīng)急和輔助，為業(yè)務(wù)量繁重時(shí)為智慧廳分流。
下一步，浪潮將以科技力量持續(xù)助力靖安縣稅務(wù)局優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，逐步推進(jìn)智慧辦稅服務(wù)廳全面的“云端服務(wù)廳”建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，給辦稅人員帶來(lái)更多、更直接、更實(shí)在的獲得感與幸福感。
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