北京2020年10月13日 /美通社/ -- 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)據(jù)集聚代替人的集聚，數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)工作方向，這為納稅人繳費(fèi)人進(jìn)一步提供了突破時間和空間限制的服務(wù)，推動稅收營商環(huán)境更加便民利企。同樣，具備智能便捷化的智慧辦稅廳，正推動著江西靖安這座城向智慧稅務(wù)領(lǐng)域大步前行。
不用帶身份證，不用取號排隊(duì)，不用跑各個股室……今年7月，由浪潮承建的江西全省首個智慧辦稅服務(wù)廳在靖安正式啟用，科技范兒十足的智能設(shè)備為辦稅人員帶來了高效便捷的辦稅體驗(yàn)。正是為滿足企業(yè)對涉稅服務(wù)的新需求，解決稅務(wù)服務(wù)工作的難點(diǎn)，優(yōu)化營商環(huán)境，江西靖安選擇了浪潮智慧辦稅解決方案。
多年來，浪潮在稅務(wù)信息化領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，在“云+數(shù)+智”的創(chuàng)新應(yīng)用上始終處于稅務(wù)行業(yè)領(lǐng)先水平，在新時代信息技術(shù)領(lǐng)域具備專業(yè)能力，浪潮智慧辦稅廳針對辦稅服務(wù)過程中，征納雙方共同面臨的難點(diǎn)痛點(diǎn)，研發(fā)了AI智能自動審核普票代開、一臉通辦、非接觸式云柜臺等智能服務(wù)“裝備”，強(qiáng)化線下應(yīng)用場景的建設(shè)，進(jìn)而提高稅務(wù)服務(wù)的辦事效率。
全廳業(yè)務(wù)“一臉通辦”
基于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的環(huán)境，通過科技創(chuàng)新驅(qū)動稅收管理水平實(shí)現(xiàn)跨越性提高，以更好地服務(wù)于推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的需要，是當(dāng)前稅務(wù)機(jī)關(guān)所面臨的一項(xiàng)重大而緊迫的任務(wù)。國家稅務(wù)總局靖安縣稅務(wù)局著力打造智慧辦稅服務(wù)廳，推動稅收管服水平提升，更為納稅人提供了全新的辦稅服務(wù)體驗(yàn)。
走進(jìn)大廳，在多功能人臉識別設(shè)備前停留不足3秒，企業(yè)信息、納稅人狀態(tài)、信用等級、常辦業(yè)務(wù)、待辦業(yè)務(wù)立即以短信形式發(fā)送至手機(jī)。江西某公司會計(jì)劉女士不禁贊嘆：“太高大上了！只要刷個臉，就能辦理幾乎所有業(yè)務(wù)，以前可能不記得要辦什么業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一進(jìn)門就收到短信提示，非常貼心，非常便捷！”
智慧辦稅服務(wù)廳所有設(shè)備均配置人臉識別系統(tǒng)，納稅人在大廳進(jìn)行無感刷臉實(shí)名認(rèn)證后，后臺自動將采集到的身份信息與廳內(nèi)所有辦稅功能區(qū)共享，實(shí)現(xiàn)只需一次采集，即可實(shí)現(xiàn)全廳業(yè)務(wù)“一臉通辦”，極大壓縮了納稅人辦稅時間成本。
智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)“極簡操作”
“最大的感覺就是‘快’！十分鐘變兩分鐘。原來要填單子、寫申請、經(jīng)驗(yàn)證、受審批，現(xiàn)在只需一步操作就能完成！”靖安某酒店經(jīng)理蔣女士表示。大廳的智能導(dǎo)稅機(jī)可以引導(dǎo)大家如何辦理業(yè)務(wù)，只要按提示填寫少量信息就可以完成，相當(dāng)于“托管式操作”，非常方便快捷。如果不會操作，可以直接在機(jī)器上點(diǎn)一鍵呼叫，導(dǎo)稅員會迅速前來指導(dǎo)。
在自助辦稅區(qū)，整齊排列的7臺自助辦稅終端滿足了納稅人發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、稅費(fèi)申報(bào)繳納等頻次極高的辦稅需求。靖安縣稅務(wù)局把握納稅服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，牽頭研發(fā)了AI智能審核普票代開系統(tǒng)，可提供無需稅務(wù)人員手工審核，無需柜臺旁驗(yàn)證實(shí)名身份，無需納稅人等待審核的7×24小時不間斷提供代開普票服務(wù)，大大縮短了辦稅時長，簡化了辦稅審批流程，極大提升了納稅人辦稅體驗(yàn)。
遠(yuǎn)程交互打破“時空束縛”
靖安縣辦稅服務(wù)廳主任表示：“原來要跑到各個股室審批，現(xiàn)在只需點(diǎn)擊遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)，選擇對應(yīng)股室，即可開始辦理?！狈墙佑|式柜臺具有后臺審批功能，納稅人若在自助辦稅中遇到困難，可直接視頻連線后臺專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)時在線互動，幫助納稅人解決問題，實(shí)現(xiàn)后臺審批流轉(zhuǎn)與前臺業(yè)務(wù)辦理的無縫銜接。
為確保導(dǎo)稅臺實(shí)體化落地，靖安縣稅務(wù)局集中了辦稅服務(wù)廳、稅政、征管、稅源等各部門，對納服規(guī)范中200項(xiàng)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，將其中86項(xiàng)能夠快速辦理的事項(xiàng)前移至導(dǎo)稅臺，較之前增加了73項(xiàng)，通過多部門在導(dǎo)稅臺聯(lián)合辦理和優(yōu)化辦稅流程、快速內(nèi)部流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)即來即辦，即辦即走，既避免了納稅人等候，又能減輕窗口壓力，極大地提升了辦稅效率。
智慧辦稅服務(wù)廳開辟了互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)、掌上體驗(yàn)區(qū)、休息等候區(qū)、智能識別區(qū)、自主學(xué)習(xí)區(qū)、VR體驗(yàn)區(qū)、自助辦稅區(qū)、智能導(dǎo)稅區(qū)、可視化大屏展示區(qū)9大功能分區(qū)，實(shí)現(xiàn)常規(guī)業(yè)務(wù)智慧辦稅全覆蓋。
稅務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)已被提升至國家戰(zhàn)略高度，稅務(wù)總局先后推出“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)行動計(jì)劃”、“便民辦稅春風(fēng)行動”和《納稅服務(wù)規(guī)范》，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新成果，加強(qiáng)納稅服務(wù)平臺建設(shè)，不斷提升辦稅服務(wù)能力，提升辦稅服務(wù)效率，使納稅人滿意度不斷提高。
江西靖安稅務(wù)局智慧服務(wù)廳，通過重塑服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式，為納稅人帶來前所未有的、愉悅的、驚喜的智慧服務(wù)體驗(yàn)，為稅收服務(wù)賦予更加立體、更加豐富、更加人性化的服務(wù)內(nèi)涵。通過智慧服務(wù)廳建設(shè)，吸引和引導(dǎo)多渠道辦稅，有效實(shí)現(xiàn)辦稅方式習(xí)慣的引流和辦稅行為的分流。
浪潮將以科技力量持續(xù)助力靖安縣稅務(wù)局優(yōu)化稅收營商環(huán)境，逐步推進(jìn)智慧辦稅服務(wù)廳全面的“云端服務(wù)廳”建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，給辦稅人員帶來更多、更直接、更實(shí)在的獲得感與幸福感。
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