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J.D. Power發(fā)布2020中國新車質(zhì)量研究:四分之一車主因質(zhì)量或性能好購買自主品牌

保時捷和廣汽本田分別排名豪華車和主流車品牌第一
2020-10-15 14:00 9423
全球領(lǐng)先的消費者洞察與市場研究機構(gòu)J.D. Power(君迪)今日正式發(fā)布2020中國新車質(zhì)量研究 SM(IQS),研究顯示,自主品牌形象五年來持續(xù)提升,越來越多中國消費者因為質(zhì)量或性能好而購買自主品牌,自主品牌向上戰(zhàn)略取得積極成效。

上海2020年10月15日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的消費者洞察與市場研究機構(gòu)J.D. Power(君迪)今日正式發(fā)布2020中國新車質(zhì)量研究SMIQS,研究顯示,自主品牌形象五年來持續(xù)提升,越來越多中國消費者因為質(zhì)量或性能好而購買自主品牌,自主品牌向上戰(zhàn)略取得積極成效。

今年是J.D. Power連續(xù)第21年開展中國新車質(zhì)量研究(IQS),也是J.D. Power在中國和美國同步啟用全新IQS平臺的第一年。該研究重點考察了擁車期為2至6個月的新車車主遇到的質(zhì)量問題,新車質(zhì)量得分以平均每百輛車問題數(shù)(PP100)表達,得分越低,表明問題數(shù)越少,質(zhì)量也越好。

研究顯示,同意及非常同意自主品牌創(chuàng)新、可靠、環(huán)保和聲譽好的車主比例分別比2015年增加了12%、9%、7%和10%。與此同時,以質(zhì)量或性能好為最主要購車原因的自主品牌車主比例從2015年的16%提高至今年的25%,而以價格便宜為最主要購車原因的自主品牌車主比例從12%下降至6%。

J.D. Power中國區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡明表示:“自主品牌形象持續(xù)改善,越來越多消費者因為質(zhì)量和性能選擇自主品牌,自主品牌的向上戰(zhàn)略正在產(chǎn)生積極效果。品牌向上不是口號,只有在質(zhì)量和技術(shù)等核心能力上下功夫,自主品牌才能突破價格天花板,實現(xiàn)長足進步和持續(xù)增長?!?/p>

研究也發(fā)現(xiàn),自主品牌與行業(yè)平均水平依然存在差距。五大車系中,僅有自主品牌(135個PP100)的質(zhì)量表現(xiàn)落后于行業(yè)平均水平(127個PP100)。

“從表面看,自主品牌的表現(xiàn)影響了行業(yè)整體的質(zhì)量表現(xiàn),但這是消費者對自主品牌的質(zhì)量要求逐步向國際品牌看齊造成的。此外,自主品牌之間的質(zhì)量差距也較大,雖然少數(shù)頭部企業(yè)已經(jīng)達到國際品牌同等的質(zhì)量水平,但大多數(shù)自主品牌還處于較后的位置。自主品牌對自身的不足之處要有清醒的認(rèn)識,堅持不懈地改進產(chǎn)品質(zhì)量?!辈堂鞅硎?。

以下為2020年研究的其他發(fā)現(xiàn):

  • 設(shè)計不良類問題占大多數(shù):全新IQS平臺共增加61個全新問題點,其中多數(shù)為設(shè)計不良類問題。2020年研究顯示,設(shè)計不良類問題占62%,遠(yuǎn)高于故障/無法操作類問題(37%)。更多設(shè)計不良類問題的識別,能幫助汽車廠商盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計缺陷,從設(shè)計源頭避免可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題。
  • 主流車與豪華車質(zhì)量差距進一步縮小:今年行業(yè)平均新車質(zhì)量為127個PP100。主流車(128個PP100)和豪華車(121個PP100)的質(zhì)量差距從2019年的16個PP100縮小至7個PP100。
  • 車內(nèi)異味和胎噪問題位列行業(yè)前20大問題前兩位:2020年消費者抱怨最多的前20個問題中,車內(nèi)異味和油耗問題有所改善,但胎噪、發(fā)動機異響和空調(diào)風(fēng)扇噪音等噪音/異響類問題的抱怨增加。20個問題中的8個問題為新增問題點,其中6個為性能不佳類問題,如發(fā)動機動力不足、電源插座/USB接口充電太慢和前雨刷刮不干凈擋風(fēng)玻璃等。

排名最高的品牌和車型 

保時捷(107 個PP100)榮獲豪華車細(xì)分市場新車質(zhì)量第一名。奧迪(116個P100)和雷克薩斯(117個PP100)分別位列豪華車細(xì)分市場新車質(zhì)量第二和第三名。

廣汽本田(115個PP100)摘得主流車細(xì)分市場新車質(zhì)量第一。廣汽菲克Jeep(118個PP100)排名第二,北京現(xiàn)代長安福特(119個PP100)并列第三。廣汽傳祺(125個PP100)連續(xù)第八年獲中國自主品牌第一。

車型層面,共有14個品牌的20款車型在2020年中國新車質(zhì)量研究中摘得18個細(xì)分市場獎項。

  • 奧迪品牌獲得車型層面獎項的是奧迪A3奧迪Q2L。
  • 北京現(xiàn)代品牌獲得車型層面獎項的是現(xiàn)代瑞納現(xiàn)代悅動現(xiàn)代ix35。
  • 別克品牌獲得車型層面獎項的是別克威朗別克新GL8。 
  • 廣汽本田品牌獲得車型層面獎項的是本田雅閣本田冠道
  • 廣汽豐田品牌獲得車型層面獎項的是豐田致炫/致享豐田雷凌。 

其他獲得各自所在細(xì)分市場獎項的車型有凱迪拉克CT6長安CS5、傳祺GS3大眾途鎧、吉利星越、雷克薩斯RX、保時捷Cayenne、寶駿360五菱宏光S3。

新車質(zhì)量研究(IQS)是J.D. Power在全球和中國的旗艦行業(yè)聯(lián)合研究之一。該研究將新車質(zhì)量問題明確劃分為兩大類:設(shè)計不良和故障/無法操作。具體診斷問題包括9個類別(車身外觀、車身內(nèi)裝、駕駛體驗、配置/操控/儀表板、信息娛樂系統(tǒng)、空調(diào)、座椅、動力總成和駕駛輔助)的218個問題點。

2020中國新車質(zhì)量研究(IQS)基于2019年6月至2020年6月之間購車的32,536 位車主的真實反饋。研究覆蓋57個品牌的241 款車型,數(shù)據(jù)收集工作于2019年12 月至2020 年8月間在70個中國主要城市進行。

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注:后附張圖表

J.D. Power 2020中國新車質(zhì)量研究(IQS)豪華車細(xì)分市場品牌排名
J.D. Power 2020中國新車質(zhì)量研究(IQS)豪華車細(xì)分市場品牌排名

 

J.D. Power 2020中國新車質(zhì)量研究(IQS)主流車細(xì)分市場品牌排名
J.D. Power 2020中國新車質(zhì)量研究(IQS)主流車細(xì)分市場品牌排名

 

J.D. Power 2020中國新車質(zhì)量研究(IQS)主流車細(xì)分市場品牌排名
J.D. Power 2020中國新車質(zhì)量研究(IQS)主流車細(xì)分市場品牌排名

 

J.D. Power 2020中國新車質(zhì)量研究(IQS)SUV、MPV細(xì)分市場前三名車型
J.D. Power 2020中國新車質(zhì)量研究(IQS)SUV、MPV細(xì)分市場前三名車型
消息來源:J.D. Power中國
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