佛山2021年3月26日 /美通社/ -- 全屋智能家居已經(jīng)到了全面落地的階段，在萬物互聯(lián)的場景下，當交互的場景越來越豐富，用戶的需求越來越多時，誰離用戶最近、口碑最好，誰就能在競爭中脫穎而出。3月17日起，打開 “美的服務”公眾號，全新上線的“美的服務+”便民服務驚喜上線。在家電維修和安裝等家電服務的基礎上，美的開創(chuàng)性地提供新裝/換裝水龍頭、水管，安裝小五金掛件、以及墻面開小孔等家居領域的便民一站式服務，以方便、專業(yè)、收費透明的優(yōu)勢，徹底解決用戶“來回跑”的難題。
省心 拓展服務范圍，隨手解救用戶的“束手無策”
家電除了產(chǎn)品的質(zhì)量、價格外，優(yōu)質(zhì)的售后服務是用戶直達、提高競爭力甚至是實現(xiàn)“二次銷售”的關鍵點。而在大量的服務回訪中不難發(fā)現(xiàn)，很多用戶會因為缺少相關的途徑、工具或?qū)I(yè)技能，在電器安裝維修的過程中，或多或少都額外向服務工程師提出過協(xié)助換燈泡、修水龍頭、墻上打孔掛件、家具嵌裝等維修、拆除等服務請求。“事情不難，解決起來很麻煩”——相關調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：26.5%的用戶曾在售后工程師上門過程中提出過服務協(xié)助請求；而72.61%的用戶表示，希望售后工程師可以承接“便民服務”。
“用戶就是對的”，這為美的服務的升級優(yōu)化指明了方向。最新推出的“美的服務+”便民服務，除電器的安裝、維修等上門服務內(nèi)容外，還可一站式為用戶解決家庭基礎安裝、維修、拆除等各類難點問題，服務涵蓋13大類、60小項的內(nèi)容。目前，美的便民服務已開放北上廣深四川地區(qū)，全國陸續(xù)覆蓋，用戶只要在“美的服務”平臺上報裝報修的時候提前預約選擇便民服務需求，工單就會分配給有對應技能和工具的服務工程師來承接，確保了服務響應快速、流程規(guī)范。
放心 專業(yè)人性化的服務超越期待
打孔不正毀了整面墻，新安的插座空調(diào)線怎么夠不著...... 當遇到突如其來的家居“疑難雜癥”時，很多用戶反饋，因為找不到專業(yè)的服務商，遇上不靠譜的服務“游擊隊”，只能自認倒霉。相比之下，“美的服務+”承接工單的便民服務工程師位位都經(jīng)驗豐富、技能滿格，專業(yè)的技能、工具和服務中需要用到的輔材都是上門的“標配”。為了更好地為用戶提供便民延展服務，美的會對工程師統(tǒng)一進行專業(yè)培訓，此外，每一個訂單都會有保險加持，免去了消費者的后顧之憂。
如此一來，用戶可享受全面周到的服務體驗，一次性解決問題，無需再花費額外的時間成本。另一方面，工程師也可以最大化發(fā)揮自己的技能及工具應用，同時增加收入，能激發(fā)工程師的自我驅(qū)動力，不斷學習提升。
安全 全程收費規(guī)范透明有保障
長久以來，美的服務提供的所有安裝維修服務收費項目均可在平臺上查看到明晰的價格，確保用戶每一筆消費都有依據(jù)，不花冤枉錢。此次推出的美的便民服務也將延續(xù)服務項目收費的透明化，用戶可在選擇的便民服務項目內(nèi)容中同時，用戶可在線下通過短信驗證收費金額并進行評價，甚至一鍵生成收費意見單。
基于用戶預約的家電安裝維修工單，安個適用的電源插座、換個洗衣機專用的水龍頭，諸如此類多元化、短平快的需求，美的服務可以通過整合資源、優(yōu)化業(yè)務路徑，為用戶提供相對更高效、更具性價比的服務方案，在用戶期待之外創(chuàng)造出更多的用戶價值。
近年來，美的始終以用戶為中心修煉內(nèi)功：規(guī)范服務標準，保障服務質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務舉措以提升服務水平。便民服務，是美的服務提升移動端入口的服務集成度、滿足用戶自主服務管理的便利性、推進實體服務能力向個性化、高端化發(fā)展的又一重要舉措。走在用戶之前，直達用戶心坎，面面俱到的全場景服務，點點滴滴都是美的“守護更美的生活”的誠意和初心。
