omniture

大家保險(xiǎn)集團(tuán)召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作2021年度第一次會議

?日前,大家保險(xiǎn)集團(tuán)在京召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作(事務(wù))委員會2021年度第一次會議。

北京2021年5月28日 /美通社/ -- 日前,大家保險(xiǎn)集團(tuán)在京召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作(事務(wù))委員會2021年度第一次會議。集團(tuán)總經(jīng)理徐敬惠、副總經(jīng)理羅勝,集團(tuán)各相關(guān)部門以及大家人壽、大家財(cái)險(xiǎn)、大家養(yǎng)老相關(guān)負(fù)責(zé)人及骨干人員參加會議。

會議聽取了公司2021年一季度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況、運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)情況及下一步工作計(jì)劃。開展了“傾聽客戶之聲”活動(dòng),聽取客戶意見建議,研究提出改進(jìn)措施。

徐敬惠指出,要加強(qiáng)公司投訴管理,優(yōu)化投訴處理流程,尤其要提升投訴處理時(shí)效,聚焦投訴處理品質(zhì)提升;推動(dòng)打造“一站式”投訴處理服務(wù)模式,提高投訴首解率,提升客戶體驗(yàn)。

徐敬惠強(qiáng)調(diào),大家保險(xiǎn)客服工作要做出特色:一是通過客戶錄音反映出的問題,把握好投訴處理時(shí)機(jī),采取有溫度、有態(tài)度的處理方式,以解決問題為契機(jī)改進(jìn)服務(wù)樹立公司口碑;二是監(jiān)測消保重點(diǎn)指標(biāo),不僅要看到服務(wù)層面問題,更要從工作各環(huán)節(jié)中系統(tǒng)性查找問題根源,以點(diǎn)帶面,把工作往前端反饋、滲透、反向督導(dǎo);三是對發(fā)現(xiàn)的問題和不足,注重推進(jìn)實(shí)質(zhì)解決方案的落地,形成工作機(jī)制。

大家保險(xiǎn)始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。在今年3月15日至21日組織開展的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)中,大家保險(xiǎn)聚焦“一老一少”,通過多種創(chuàng)新方式傳播保險(xiǎn)知識,提升消費(fèi)者金融決策能力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識與消費(fèi)獲得感。憑借優(yōu)秀的組織能力及全方位的宣傳活動(dòng),大家保險(xiǎn)榮獲中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會消保局評選的“2021年3·15教育宣傳周優(yōu)秀組織單位”稱號。下一步,大家保險(xiǎn)將持續(xù)為消費(fèi)者提供更全面、更貼心、更快速的服務(wù),加強(qiáng)線上線下服務(wù)協(xié)同,推動(dòng)柜面服務(wù)、智能服務(wù)、電話呼叫服務(wù)及信息安全服務(wù)等方面的“適老化”改進(jìn),提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

 

消息來源:大家保險(xiǎn)有限責(zé)任公司
China-PRNewsire-300-300.png
全球旅報(bào)
微信公眾號“全球旅報(bào)”發(fā)布最新的全球旅游產(chǎn)業(yè)、OTA(在線旅游)、航空公司、飛機(jī)制造、酒店行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。掃描二維碼,立即訂閱!
collection