北京2021年6月2日 /美通社/ -- 本稿件為《現(xiàn)代廣告》雜志社曹妍作者所著文章，如下為內(nèi)容詳情：
近年來(lái)，隨著公域獲客成本日益升高，眾多企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)私域市場(chǎng)，從流量爭(zhēng)奪變?yōu)椤傲袅俊鞭D(zhuǎn)化。面對(duì)種類繁多的私域營(yíng)銷玩法，企業(yè)在平臺(tái)選擇、數(shù)據(jù)打通、精準(zhǔn)獲客等方面都存在著諸多痛點(diǎn)，導(dǎo)致“留量”變?yōu)槌良刨Y產(chǎn)而被浪費(fèi)。
針對(duì)上述痛點(diǎn)，5月27日，百度舉辦了愛(ài)番番拓客專業(yè)版發(fā)布會(huì)，從私域角度切入，幫助企業(yè)喚醒沉寂線索，多渠道吸引潛客，直至形成用戶最終轉(zhuǎn)化。愛(ài)番番的推出，標(biāo)志著擁有龐大公域流量的百度，正式入局私域營(yíng)銷領(lǐng)域。
從流量爭(zhēng)奪到“留量”轉(zhuǎn)化
過(guò)去十余年間，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)呈現(xiàn)出井噴態(tài)勢(shì)，網(wǎng)民數(shù)量從爆發(fā)式增長(zhǎng)逐漸走向穩(wěn)定。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至2020年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億。
愛(ài)番番商業(yè)化總監(jiān)李鈞指出，2018年以來(lái)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量增速開(kāi)始減緩，這在一定程度上意味著公域流量的枯竭。正是由于公域增長(zhǎng)空間有限，導(dǎo)致企業(yè)獲客成本不斷上升，此時(shí)布局私域營(yíng)銷是一種必然的選擇。
中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷委員會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)、虎嘯數(shù)字商學(xué)院CEO 袁俊在談到私域發(fā)展時(shí)說(shuō)到，商業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)上顯現(xiàn)出強(qiáng)力量，數(shù)字精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。同時(shí)，消費(fèi)者在意的購(gòu)買體驗(yàn)讓以用戶為中心的私域營(yíng)銷更具價(jià)值。
但現(xiàn)實(shí)的一面是，在布局私域營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)需應(yīng)對(duì)層層挑戰(zhàn)。百度愛(ài)番番聯(lián)合Morketing發(fā)布的《2021私域增長(zhǎng)白皮書(shū)》顯示，雖然私域已經(jīng)成為企業(yè)應(yīng)對(duì)增長(zhǎng)挑戰(zhàn)的利器，企業(yè)仍面臨整合性、連貫性、數(shù)據(jù)割裂、缺乏深度經(jīng)驗(yàn)的困難。
“很多企業(yè)并沒(méi)有真正將私域流量盤(pán)活起來(lái)?！卑俣燃瘓F(tuán)副總裁儲(chǔ)瑞松指出，吸引粉絲只是第一步，后續(xù)私域流量的運(yùn)營(yíng)才是關(guān)鍵。企業(yè)需要針對(duì)不同用戶屬性，與他們建立深度連接，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷觸達(dá)。
與此同時(shí)，儲(chǔ)瑞松認(rèn)為，私域營(yíng)銷產(chǎn)品的復(fù)雜度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)公域產(chǎn)品，在技術(shù)層面具有很高的壁壘。面對(duì)技術(shù)復(fù)雜性，企業(yè)很難通過(guò)自研、招募團(tuán)隊(duì)達(dá)成私域營(yíng)銷的完整閉環(huán)，因此需要百度技術(shù)背書(shū)的愛(ài)番番。
目前，百度愛(ài)番番拓客版的價(jià)格為每年3萬(wàn)元起?！皭?ài)番番拓客專業(yè)版將以更先進(jìn)的技術(shù)、更安全的數(shù)據(jù)、更普惠的價(jià)格和更開(kāi)放的生態(tài)，開(kāi)啟全渠道公私域整合營(yíng)銷的大幕?！崩钼x表示。
私域營(yíng)銷的技術(shù)價(jià)值
渠道連接性、內(nèi)容適用性、玩法時(shí)效性 -- 在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，愛(ài)番番技術(shù)架構(gòu)師甘露分享了私域營(yíng)銷的三大關(guān)鍵技術(shù)。
具體來(lái)看，首先，由于私域環(huán)境下的用戶流量會(huì)被不斷的切割和分散，平臺(tái)需要具備對(duì)接不同私域渠道的能力；其次，雖然不同平臺(tái)都有自己的內(nèi)容規(guī)范，但多數(shù)創(chuàng)作者希望自己生產(chǎn)的內(nèi)容能夠在多渠道復(fù)用，因此適用性也是私域產(chǎn)品的重點(diǎn)；此外，平臺(tái)還應(yīng)擁有實(shí)時(shí)處理技術(shù)，做到對(duì)內(nèi)容的即時(shí)反饋。
上述三個(gè)關(guān)鍵技術(shù)正是百度的優(yōu)勢(shì)所在。甘露表示，百度有著20年的互聯(lián)網(wǎng)歷史，具有規(guī)范的安全操作機(jī)制、對(duì)大數(shù)據(jù)的AI處理能力，這些都是愛(ài)番番可以無(wú)償使用的，包括線索自動(dòng)提醒、語(yǔ)音播報(bào)、多渠道 IT關(guān)聯(lián)等。
“以百度AI技術(shù)落地為例，愛(ài)番番支持用戶打電話之后，快速將電話錄音自動(dòng)轉(zhuǎn)成文字，而且基本是秒級(jí)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的線索跟進(jìn)?！备事杜e例道。
基于百度的數(shù)據(jù)與技術(shù)，愛(ài)番番幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)公域、私域整合營(yíng)銷。愛(ài)番番產(chǎn)品架構(gòu)師高遠(yuǎn)表示，愛(ài)番番可實(shí)現(xiàn)微信、小程序、線下活動(dòng)、官網(wǎng)、APP等多渠道引流和圈粉，同時(shí)和用戶建立、保持連接，并且持續(xù)、實(shí)時(shí)、自動(dòng)培育直至形成轉(zhuǎn)化。
在此過(guò)程中，愛(ài)番番會(huì)針對(duì)不同企業(yè)客戶帶來(lái)差異化產(chǎn)品。李鈞解釋道，很多客戶處于私域布局的早期，不具備規(guī)?；臄?shù)據(jù)基礎(chǔ)，因此無(wú)法通過(guò)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行訓(xùn)練，這時(shí)愛(ài)番番會(huì)提供更適用于轉(zhuǎn)型初期的產(chǎn)品。此外，不同客戶數(shù)據(jù)也是區(qū)隔開(kāi)的。
值得一提的是，除了私域營(yíng)銷功能外，愛(ài)番番的賦能還體現(xiàn)在公域營(yíng)銷和線索管家， 持續(xù)提升企業(yè)的獲客增長(zhǎng)效率。
“愛(ài)番番能夠在用戶的持續(xù)激活、持續(xù)觸達(dá)方面帶來(lái)效率提升，也可以在企業(yè)的營(yíng)銷獲客、營(yíng)銷成本方面帶來(lái)大幅優(yōu)化。未來(lái)，我們希望通過(guò)愛(ài)番番實(shí)現(xiàn)30%用戶轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)。”愛(ài)番番客戶之一、社科賽斯教育集團(tuán)總裁助理鄭玉超表示。
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