北京2021年6月23日 /美通社/ -- 2021年6月5日，在北京和睦家醫(yī)院主辦的第四屆國際骨科研討會期間，北京睦家醫(yī)院院長盤仲瑩、骨科主任路繼科向健康界詳細(xì)闡述了北京和睦家醫(yī)院骨科與眾不同的高速成長之道。內(nèi)容經(jīng)過健康界授權(quán)轉(zhuǎn)載：
現(xiàn)有業(yè)務(wù)隨時都可能抵達(dá)天花板，在那之前，企業(yè)需要找到新的發(fā)展路徑。如果企業(yè)能在第一曲線到達(dá)巔峰之前找到帶領(lǐng)企業(yè)二次騰飛的“第二曲線”，那么永續(xù)增長的愿景就能實(shí)現(xiàn)。在老齡化社會到來的大趨勢下，骨科之于北京和睦家醫(yī)院，或許正是這樣的第二曲線。
每當(dāng)有青年醫(yī)生向路繼科詢問某個病人要不做手術(shù)時，他經(jīng)常會反問一句：這個病人如果是你的家人，你會如何處理？
醫(yī)生回答：我們會先打個石膏保守治療，看能否行得通。
此時，路繼科才說：對了，就這么做！
將心比心，是路繼科對其團(tuán)隊(duì)內(nèi)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行教育的常規(guī)做法。2015年，從澳大利亞歸來的路繼科教授創(chuàng)建了北京和睦家醫(yī)院骨科。
6年來，路繼科帶領(lǐng)骨科團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)守“以患者為中心”的國際理念，把和睦家骨科打造成一個獨(dú)具特色的患者服務(wù)閉環(huán)系統(tǒng)。
構(gòu)建患者服務(wù)閉環(huán)系統(tǒng)
20多年在澳大利亞做骨科醫(yī)生的經(jīng)歷，讓路繼科深諳西方的醫(yī)學(xué)服務(wù)理念，從而能讓和睦家骨科在創(chuàng)建之初，就與國際接軌。而這也是路繼科選擇北京和睦家醫(yī)院作為其全新職業(yè)生涯的一個愿望：建立一個團(tuán)隊(duì)和國際接軌，秉承國際標(biāo)準(zhǔn)來辦醫(yī)療。這一國際標(biāo)準(zhǔn)，首先就是以患者為中心，把患者放在第一位。
歷經(jīng)六年的探索實(shí)踐，如今的北京和睦家醫(yī)院骨科擁有10余位國內(nèi)外醫(yī)生，涉及專業(yè)涵蓋了創(chuàng)傷骨科、脊柱外科、關(guān)節(jié)外科、手外科、足踝外科，小兒骨科、運(yùn)動醫(yī)學(xué)科、康復(fù)理療以及疼痛管理等領(lǐng)域，以病人為中心形成了一個服務(wù)閉環(huán)，患者的所有骨科問題都可在這個科室一站式解決。
北京和睦家醫(yī)院骨科主任路繼科
這顯然是多數(shù)公立醫(yī)院目前尚無法做到的。得益于這一閉環(huán)服務(wù)模式治療有效且服務(wù)效率高，從而讓和睦家骨科獲得了患者的青睞。路繼科表示，和睦家骨科只要一開門診，每天的就診人數(shù)超百人，但閉環(huán)服務(wù)卻能保證患者得到無需奔波于不同診室之間的一站式服務(wù)。在和睦家骨科就診，患者無需擔(dān)心因病情不同而需要在各科室之間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，服務(wù)閉環(huán)系統(tǒng)可以讓患者的問題在一個科室內(nèi)得到一站式解決。
打造學(xué)習(xí)型科室
北京和睦家醫(yī)院骨科，也像是一個小醫(yī)院。每一位患者來就診，包括詢問病史、體格檢查、影像學(xué)檢查及診斷等流程下來，整個就診流程下來至少要看30~45分鐘時間?！爱?dāng)然，有些病不是一次就能看清楚的，可以多次來，但醫(yī)生必須要有明確的診療解決方案?！甭防^科認(rèn)為，這不僅是和睦家骨科區(qū)別于公立醫(yī)院的地方，也是和睦家培養(yǎng)人的一個過程，即讓每個醫(yī)生都有系統(tǒng)的思考，同時用專業(yè)知識來襯托服務(wù)。
在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，更要保證醫(yī)療質(zhì)量與安全。“所謂安全第一，就是一定要保證能給病人治好，而不是經(jīng)過治療以后變壞，或者造成新傷害。”因此，在安全第一的情況下，路繼科一直強(qiáng)調(diào)醫(yī)療質(zhì)量。
在保證醫(yī)療質(zhì)量方面，和睦家骨科團(tuán)隊(duì)一直按國際標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。盤仲瑩介紹，醫(yī)院的人都知道，骨科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)是最勤奮的一群人，他們每天早上7點(diǎn)雷打不動的準(zhǔn)時進(jìn)行骨科業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，而路主任更是在早上6點(diǎn)就已經(jīng)準(zhǔn)備好了當(dāng)天要教學(xué)的內(nèi)容資料。六年來，一直如此?？偨Y(jié)前一日工作里的病情案例，并對國際上最新的前沿知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，“時刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，時刻如履薄冰”，路繼科這樣要求著自己和團(tuán)隊(duì)，他說，只有這樣才能保證不出錯。
“路主任對和睦家骨科最大的貢獻(xiàn)之一，就是人才的培養(yǎng)。骨科招的人，不見得在剛來的時候就是最好的，但是在團(tuán)隊(duì)里經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，他一定會越來越好，越來越優(yōu)秀?！弊鳛樵洪L，盤仲瑩這樣評價骨科團(tuán)隊(duì)的人才梯隊(duì)建設(shè)：學(xué)科發(fā)展要有一個優(yōu)秀的領(lǐng)頭人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起成長。“像我們這樣的民營醫(yī)院，學(xué)科發(fā)展從無到有做起來，一定是一個學(xué)習(xí)型的成長團(tuán)隊(duì)?！?/span>
天津市第一中心醫(yī)院骨科主任夏群教授
從事骨科及脊柱外科專業(yè)35年的天津市第一中心醫(yī)院骨科主任夏群教授，目前是北京和睦家醫(yī)院骨科的臨床醫(yī)師。在他看來，和睦家骨科在路繼科主任的帶領(lǐng)下，一方面?zhèn)鞒泻湍兰业南冗M(jìn)服務(wù)理念，更加注重患者感受；另一方面，路主任把和睦家骨科從注重臨床治療體驗(yàn)，逐漸的帶向注重基礎(chǔ)研究，這是一個臨床醫(yī)生變成一個學(xué)者型醫(yī)生必須要走過的一個發(fā)展階段。“以前認(rèn)為北京和睦家醫(yī)院更多是滿足婦產(chǎn)或兒科方面的需求，而現(xiàn)在骨科又逐漸成為一個后起之秀，這與路主任的努力以及走學(xué)者型和重視基礎(chǔ)研究是息息相關(guān)的”，夏群說。
引進(jìn)高精尖設(shè)備助力
每一次新技術(shù)的出現(xiàn)，都會有一批率先采用這種新技術(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，從而形成一種先發(fā)優(yōu)勢。盤仲瑩向健康界坦陳：技術(shù)本身帶給病人的益處是顯而易見的。因此，北京和睦家醫(yī)院希望能夠通過引進(jìn)新技術(shù)，驅(qū)動學(xué)科建設(shè)快速發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)彎道超車。在她看來，技術(shù)的投入很大程度上不是為了現(xiàn)在，而是為了將來。
因此，在高精尖設(shè)備投入方面，只要能論證對病人有好處，北京和睦家醫(yī)院就會不惜重金引進(jìn)。比如， Mako骨科機(jī)器人是目前唯一一款在國內(nèi)獲批上市的關(guān)節(jié)手術(shù)機(jī)器人，2018年首次在國內(nèi)應(yīng)用于臨床。2019年，北京和睦家醫(yī)院耗資數(shù)千萬引進(jìn)該設(shè)備，成為國內(nèi)最早利用Mako骨科機(jī)器人系統(tǒng)開展髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)的醫(yī)院之一，哪怕與公立醫(yī)院相比，和睦家的這一步也顯得尤為超前。
北京和睦家醫(yī)院骨科團(tuán)隊(duì)及Mako骨科機(jī)器人
對于骨科成立6年來所取的成績，路繼科表示，除成功實(shí)施Mako骨科機(jī)器人髖關(guān)節(jié)置換術(shù)外，包括上頸椎下頸椎復(fù)雜的手術(shù)、所有運(yùn)動醫(yī)學(xué)的手術(shù)，髖膝踝肩等多處關(guān)節(jié)置換手術(shù)，和睦家骨科目前全部都能獨(dú)立完成，這在全國私立醫(yī)院當(dāng)中是領(lǐng)先的?！半m然我們在規(guī)模、人員及資金方面，比不了公立醫(yī)院，但在服務(wù)理念方面，和睦家也是領(lǐng)先的，尤其是在對病人的關(guān)愛方面，我們是超越出去的?！?/span>
盡管有領(lǐng)先的技術(shù)與設(shè)備加持，但路繼科依然堅(jiān)持“能不做手術(shù)就不做手術(shù)，能做小手術(shù)就不做大手術(shù)”的原則。他經(jīng)常對青年醫(yī)生講：其實(shí)日常生活中很多東西如果不影響功能，則不需要維修，可以正常使用?！斑@個理念特別好，到現(xiàn)在為止，我們沒有一個病人是不應(yīng)該做手術(shù)而做手術(shù)的?！甭防^科告訴健康界。
前瞻性布局新版塊
北京和睦家醫(yī)院院長盤仲瑩
盤仲瑩這樣比喻骨科在醫(yī)院整體服務(wù)當(dāng)中的布局：骨骼對于人體來說，就像家里的房梁。柱子斷一根，房子不會垮，但關(guān)鍵的房梁是不能斷的。因此，她認(rèn)為，骨科疾病的治療對于病人來說，就是關(guān)鍵需求。隨著老齡化社會的到來和加劇，骨科需求會越來越突出，這是毫無疑問的。
目前，骨科業(yè)務(wù)量已進(jìn)入和睦家第一梯隊(duì)。在盤仲瑩看來，這并不完全是醫(yī)院自己規(guī)劃的結(jié)果，而是各方面原因一起努力和推動的結(jié)果。其中，有骨科團(tuán)隊(duì)的努力，有市場的強(qiáng)需求，也有醫(yī)院整個組織架構(gòu)調(diào)整變化后給顧客帶來的新服務(wù)量。
對于未來5年骨科業(yè)務(wù)在醫(yī)院整體業(yè)務(wù)中的比例規(guī)劃，盤仲瑩表示，份額并不重要，重要的是患者對和睦家骨科的認(rèn)知度。
婦產(chǎn)科和骨科之外，盤仲瑩已在規(guī)劃新版塊。據(jù)她透露，一方面會根據(jù)市場需求來確定，另一方面也期待更多的業(yè)務(wù)學(xué)科領(lǐng)頭人，尤其是一些公立醫(yī)院的大專家們，愿意與和睦家一起把學(xué)科建設(shè)和發(fā)展跟整個社會對于醫(yī)療的需求結(jié)合在一起，真正搭建屬于自己的體系?！熬拖衤分魅蝿?chuàng)建和睦家骨科一樣，完全是按照國際標(biāo)準(zhǔn)的范兒做出來的，和睦家可以提供這樣的平臺，這也是我很期待的?！?/span>
管理學(xué)家查爾斯·漢迪認(rèn)為：現(xiàn)有的業(yè)務(wù)隨時都有可能抵達(dá)天花板，在那之前，企業(yè)需要竭盡所能地找到新的發(fā)展路徑。如果企業(yè)能在第一曲線到達(dá)巔峰之前，找到帶領(lǐng)企業(yè)二次騰飛的“第二曲線”，并且第二曲線必須在第一曲線達(dá)到頂點(diǎn)前開始增長，彌補(bǔ)第二曲線投入初期的資源（金錢、時間和精力）消耗，那么企業(yè)永續(xù)增長的愿景就能實(shí)現(xiàn)。這就是著名的“第二曲線”增長理論。
在老齡化社會必將到來的大趨勢下，骨科之于北京和睦家醫(yī)院，或許正是這樣的第二曲線。
原文轉(zhuǎn)載自《健康界》https://www.cn-healthcare.com/article/20210610/wap-content-555895.html
