讓品牌出海更具方向感：美通社推出“海外社交媒體聆聽”平臺

北京2021年9月1日 /美通社/ -- 品牌出海、跨境電商、海外傳播… 中國企業(yè)走出去的勢頭持續(xù)高漲。據(jù)統(tǒng)計，2020年中國跨境電商出口的銷售額為1.12萬億元，增長高達40.1%。從賣產(chǎn)品到賣品牌，中國本土品牌已經(jīng)開始逐步成熟，從單純的入駐電商賣貨，到推出海外多語種官網(wǎng)，從在Facebook、Instagram、Twitter等社交媒體上設立賬號，到開始接觸媒體做傳播，等等，全方位發(fā)力，在海外受眾中打造品牌。

通過社交媒體渠道與海外消費者直接對話，無疑是中國出海品牌塑造的必經(jīng)之路。隨之而來的挑戰(zhàn)也開始凸顯。比如，一家面向全球做生物研發(fā)的企業(yè)，如何預警突發(fā)事件并第一時間獲取敏感信息？一款賣到歐美的機器人產(chǎn)品，如何能夠更全面、深入地聆聽哪些消費者在真實地評價自己？一個頗受歡迎的新能源汽車品牌，如何洞察當?shù)剀囍髟谏缃幻襟w上提及品牌時情緒的好壞，并監(jiān)測競品的動態(tài)？

為了更好地幫助中國出海品牌運用海外社交媒體，美通社正式在亞太地區(qū)推出海外社交媒體聆聽平臺（Cision Social Listening，以下簡稱CSL）。CSL將幫助中國企業(yè)了解海外受眾，讓企業(yè)在使用“海外社交媒體”這條船出海時，“知己知彼”，更具方向感。

“持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、社交媒體的普及，正迅速從根本上改變品牌與客戶的溝通方式。這促使公關、營銷、社交媒體運營以及客戶關懷團隊必須將各自領域的洞察充分納入到以消費者為主導的戰(zhàn)略中。”Cision首席執(zhí)行官Abel Clark表示，“我們在數(shù)據(jù)科學和人工智能方面的投資將幫助營銷人員、傳播人員和研究人員更好地了解全球數(shù)字渠道上發(fā)生的對話，并進一步將這些洞察轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務的驅(qū)動力?！?/p>

理解海外受眾的社交媒體“情緒”

在傳統(tǒng)的情感（sentiment）分類基礎上，CSL提供獨特的情緒（emotion）解讀，進一步提高了語義分析的準確度，幫助品牌識別傳統(tǒng)方法無法捕獲的對話中表達的真實含義，了解社交媒體上的喜怒哀樂。下圖展示了利用CSL觀察到的奧運期間海外網(wǎng)民的情緒變化歷程。

此外， CSL的技術和數(shù)據(jù)支持來自Brandwatch（社交媒體聆聽的全球領先者，于2021年被美通社母公司Cision收購），其提供的AI與機器學習技術，能夠?qū)?shù)十億社交媒體的海量內(nèi)容進行結(jié)構化處理，數(shù)據(jù)全面，分析深度。

CSL將主要在以下場景為品牌、公關以及運營團隊提供助力。

1.    品牌聲譽管理

CSL覆蓋Twitter、Facebook、Instagram、YouTube、Reddit、Tumblr、Flickr，以及數(shù)百個在線論壇以及評論網(wǎng)站上的內(nèi)容。根據(jù)設置的檢索詞串與話題標簽自動分類功能，將分析結(jié)果用話題輪盤（Topic Wheel）呈現(xiàn)，幫助品牌節(jié)省大量人工數(shù)據(jù)篩選和打標簽分類工作，提高數(shù)據(jù)分析效率的同時，更直觀、快速地了解在海外受眾如何評價自身品牌、競爭品牌、整個行業(yè)如何被討論，從而幫助品牌全面了解在各個渠道上的聲譽情況，確保及時做出反饋。

2.    品牌營銷活動效果評估

CSL具有強大的分析與報告功能。通過受眾范圍、社交媒體聲量、品牌聲量、官網(wǎng)引流量、轉(zhuǎn)化率等全漏斗測量指標與多套分析組件，讓品牌的營銷活動與業(yè)務掛鉤。通過持續(xù)的跟蹤分析，了解海外受眾提及與品牌相關的內(nèi)容，并根據(jù)這些內(nèi)容的頻率，為社媒營銷活動提供主題參考。同時，在活動完成后，繼續(xù)監(jiān)測有關的內(nèi)容，進一步洞察營銷活動的口碑表現(xiàn)、受眾反饋和整體數(shù)據(jù)，幫助品牌有效評估營銷活動，也讓品牌策略的制定更有依據(jù)。

3.    危機管理

除日常的定制化報告之外，CSL還可以實時監(jiān)測話題峰值及發(fā)現(xiàn)趨勢，并向管理者發(fā)送提醒。所有這些內(nèi)容都會在平臺操作儀表盤上顯示。分析結(jié)果全部實時更新，團隊可以緊密跟蹤危機或潛在危機事件發(fā)展態(tài)勢，并及時采取措施，讓危機管理更加有條理、有據(jù)可循。

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