北京2021年3月26日 /美通社/ -- 中國(guó)出海企業(yè)可通過海外社交媒體平臺(tái)向世界展現(xiàn)企業(yè)形象，推動(dòng)對(duì)話和交流。那么，企業(yè)如何規(guī)劃和執(zhí)行有效的價(jià)值觀傳遞？3月25日，全球領(lǐng)先的新聞發(fā)布服務(wù)和贏媒體管理軟件供應(yīng)商美通社主辦一場(chǎng)以“中國(guó)出海企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)海外社交媒體”為題的線上講座，解讀海外社交媒體趨勢(shì)，同時(shí)探討亞太地區(qū)的社交媒體傳播實(shí)踐。
美通社 媒體監(jiān)測(cè)與洞察部高級(jí)經(jīng)理李惠然：營(yíng)銷計(jì)劃需要掌握公眾輿論脈搏和用戶偏好
海外社交媒體趨勢(shì)解讀
2020年，疫情期間的“社交距離”引起社媒用戶數(shù)量和活躍度同步激增，企業(yè)社交媒體傳播已進(jìn)入了新常態(tài)，從被動(dòng)的響應(yīng)，變得更加主動(dòng)。以布局人性化和數(shù)字化的營(yíng)銷，企業(yè)需要善用社交媒體管理工具。由此，《Falcon 2021年數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)報(bào)告》列出2020年的五大趨勢(shì)，從受眾活躍度，消費(fèi)者行為，數(shù)字傳播渠道和內(nèi)容生產(chǎn)變革，均與社交媒體運(yùn)營(yíng)和數(shù)字營(yíng)銷密切相關(guān)。
全球社交媒體江湖地位
五大公開社交媒體平臺(tái)（Facebook、Instagram、Twitter、Youtube和LinkedIn）在2020年繼續(xù)保持主導(dǎo)地位，依然是企業(yè)傳播的必爭(zhēng)之地，但新興社交媒體平臺(tái)（TikTok、Clubhouse、Twitch）也不容忽視。舉例，TikTok的全球下載量每月增長(zhǎng)5%，MAU為8億。
Elon Musk 2020年Twitter內(nèi)容詞云；圖片來源：Falcon.io Benchmark
企業(yè)可通過社交媒體管理工具掌握公眾輿論脈搏和用戶偏好，并量身定制相關(guān)營(yíng)銷計(jì)劃。例如，特斯拉CEO Elon Musk是Twitter活躍人物，最近發(fā)“you can buy a Tesla with Bitcoin”的推文。社交媒體管理工具的推文詞云和聲量曲線均顯示出其個(gè)人賬號(hào)具備完善的運(yùn)營(yíng)策略，所發(fā)布內(nèi)容節(jié)奏和選題恰到好處，使其賬號(hào)擁有廣泛傳播影響力。
Falcon.io 亞太地區(qū)銷售總監(jiān) Matt Willmott：構(gòu)建全場(chǎng)景的社交媒體營(yíng)銷策略
社交媒體受眾互動(dòng)、口碑和認(rèn)同是品牌增長(zhǎng)的關(guān)鍵催化劑。因此，企業(yè)需要構(gòu)建全場(chǎng)景的社交媒體營(yíng)銷策略。澳大利亞最大的健康漢堡連鎖品牌Grill’d漢堡每月接收超過2,300條的信息，無(wú)法使用社交媒體的后臺(tái)功能有效處理。因此，Grill’d使用Falcon.io把所有信息整合到一個(gè)集中的分析面板。如果用戶詢問營(yíng)業(yè)時(shí)間等問題，不同員工可以在24小時(shí)內(nèi)按照模板回復(fù)，并且標(biāo)記不同的類型的問題，了解最常見的問題。
基于自己的品牌名稱上，Grill’d建立了Falcon.io的聆聽項(xiàng)目，也關(guān)注“COVID”和與業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞。如果餐廳發(fā)生了突發(fā)事件，Grill’d將盡快得知以掌握對(duì)外溝通的主動(dòng)權(quán)。通過人性化、智能化和數(shù)字化的營(yíng)銷，Grill’d在過去12個(gè)月內(nèi)將他們的參與度提高了27%。
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