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平安人壽理賠案例“虎口脫險平安護航”入選2021年度十大溫暖理賠案例

深圳2021年11月8日 /美通社/ -- 近日,由中國網(wǎng)財經(jīng)主辦,中國社會科學院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學保險學院、北京工商大學保險研究中心作為學術指導單位的“2021年度十大溫暖理賠案例”發(fā)布會暨保險業(yè)優(yōu)化理賠服務研討會成功舉辦。會上揭曉了2021年度十大溫暖理賠案例獲獎名單,中國平安人壽保險股份有限公司(以下簡稱“平安人壽”)報送的案例“虎口脫險平安護航”成功入選,實力彰顯了公司有溫度的理賠服務。

據(jù)主辦方中國網(wǎng)財經(jīng)介紹,本次案例征集活動共收集110個案例,涵蓋42個人身險案例、37個健康險案例、31個財產(chǎn)險案例,覆蓋大中小不同規(guī)模的保險機構。經(jīng)過案例展示、網(wǎng)友點亮愛心、專家提名等環(huán)節(jié),最終選出“2021年度十大溫暖理賠案例”。平安人壽“虎口脫險平安護航”案例能夠在眾多案例中脫穎而出,充分體現(xiàn)了公司對客戶理賠需求的迅速響應和溫暖守護。

今年4月,黑龍江一只東北虎下山進村并撲傷一名村民的事件引發(fā)全國關注。事件發(fā)生后,平安人壽黑龍江分公司立即響應,成立事件應急處理小組,第一時間安排當?shù)刂Ч竞藢崅咝畔?。?jīng)查,受傷村民李女士為平安人壽客戶,平安人壽理賠人員在得知李女士的住院消息后,立刻趕往醫(yī)院進行慰問,并主動收集理賠材料,申請線上“智能預賠”。通過拍照上傳醫(yī)院床頭卡、押金條等材料,臥病在床的李女士當即獲得2000元理賠款,全程僅耗時30分鐘。便捷、暖心的理賠服務,讓李女士一家感受到了保險的溫度。

據(jù)悉,智能預賠服務是平安人壽依托科技平臺和大數(shù)據(jù)模型,在行業(yè)創(chuàng)新推出的惠及醫(yī)療健康類客戶的服務升級項目,為符合條件的客戶在住院治療過程中,提前賠付部分理賠款用于疾病治療,緩解治療資金壓力。該服務打破了傳統(tǒng)的醫(yī)后賠付模式,符合條件的客戶住院后通過口袋E、金管家或微信小程序即可完成線上申請。填寫申請信息,系統(tǒng)提示預賠資格后點擊申請預賠,一鍵上傳材料,僅需三步,申請通過后,就可享受部分理賠金提前到賬。

除了不斷創(chuàng)新升級理賠服務外,平安人壽對客戶的暖心承諾還充分展現(xiàn)在理賠數(shù)據(jù)中。2021年前三季度,平安人壽賠付件數(shù)達323萬件,累計賠付金額317億元,30分鐘內(nèi)閃賠件數(shù)118萬件,閃賠金額達26.2億元,平安人壽以專業(yè)詮釋速度,用服務傳遞保險的溫度,全方位守護每個家庭的平安。

平安人壽表示,公司將始終秉承“以客戶為先,服務為民”的理念,堅持“遵諾守信,主動為客戶尋找賠付的理由”,為客戶帶來更加簡單便捷、友善安心的極致理賠服務體驗,讓客戶暢享健康、美好生活。

消息來源:中國平安人壽保險股份有限公司陜西分公司
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