深圳2022年3月2日 /美通社/ -- 隨著我國社會老齡化程度的加深和居民財富水平的上升,老年人多層次、高品質(zhì)養(yǎng)老需求不斷增長。為進一步推動養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展,助力老有所養(yǎng),提升老年群體的獲得感、幸福感和安全感,2022年3月1日,平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系上市。在“9073”養(yǎng)老格局下,該服務(wù)依托平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢,整合社會優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源,針對老年人居家養(yǎng)老九大痛點,以1個專屬管家、10大服務(wù)場景和1套監(jiān)督體系,為長者打造“老人舒心,子女安心,管家專心”的一站式養(yǎng)老服務(wù)。
平安人壽表示,公司始終堅持以人民為中心,持續(xù)升級“產(chǎn)品+服務(wù)”戰(zhàn)略,已形成以“高端康養(yǎng)、居家養(yǎng)老、健康管理”為經(jīng)線、以“御享、盛世、智盈、如意”四大產(chǎn)品系列為緯線的產(chǎn)品體系,為客戶帶來保險保障的同時,守護客戶健康和養(yǎng)老,以專業(yè)塑造“省心、省時又省錢”的生活體驗。
“9073”養(yǎng)老格局:居家是主流 親情不隔斷
國家統(tǒng)計局第七次全國人口普查結(jié)果顯示,我國60歲及以上人口已達2.64億人,占總?cè)丝诘谋戎剌^2010年上升了5.44個百分點。妥善保障老年人養(yǎng)老權(quán)益,實現(xiàn)老有所依、老有所養(yǎng),是我國養(yǎng)老體系建設(shè)的重中之重。
雖然養(yǎng)老方式逐漸呈現(xiàn)出多元化的特征,然而居家對于大部分老人來說依然是主流選擇。國家衛(wèi)生健康委老齡健康司司長王海東表示,我國老年人大多數(shù)都在居家和社區(qū)養(yǎng)老,形成“9073”的格局,就是90%左右的老年人選擇居家養(yǎng)老,7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老,3%的老年人入住機構(gòu)養(yǎng)老。
這一明顯偏好與我國傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式不無關(guān)系,然而,隨著老齡化程度的不斷加深,傳統(tǒng)模式正在迎來挑戰(zhàn)。平安人壽相關(guān)負責人表示:“經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),對于居家養(yǎng)老,老人普遍存在著養(yǎng)老資源焦慮、財富焦慮、尊嚴失落、子女負擔、孤獨等心理困擾,以及健康誤導、就醫(yī)問診困難、專業(yè)上門護理難尋、失智易受護工欺負等健康困擾。這九大痛點使得許多老人的養(yǎng)老生活品質(zhì)和尊嚴無法得到保障。”
如何讓老年人在自己熟悉的家庭環(huán)境中生活,同時享受到專業(yè)的社會化服務(wù),是推進居家養(yǎng)老模式最核心的問題之一。2月21日,《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》發(fā)布,明確了九方面具體工作任務(wù),其中就包括強化居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)能力,完善老年健康支撐體系。
在這樣的大背景下,為助力積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略,幫助老人實現(xiàn)更有尊嚴的高品質(zhì)養(yǎng)老生活,平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系上市,整合醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安10大場景服務(wù),通過智能管家、線上終身管家、家庭醫(yī)生、N個專家顧問觸達客戶,搭建覆蓋全生命周期的居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺,配合嚴密的服務(wù)監(jiān)督體系,保障客戶權(quán)益。
老人舒心:全場景服務(wù)覆蓋好住好醫(yī)好玩
為了讓老人少操心,輕松居家享受高品質(zhì)養(yǎng)老生活,平安居家養(yǎng)老服務(wù)為老人提供覆蓋全場景的舒適起居、專業(yè)醫(yī)護以及精彩文娛服務(wù),打造省心體驗。
居家體驗方面,6大居住空間適老化改造方案、超100種科學菜譜等服務(wù),保證老人居家生活個性化、便利化、安全化。醫(yī)療服務(wù)方面,平安居家養(yǎng)老服務(wù)依托平安健康約2000名的自建醫(yī)療團隊,可為老人提供7*24小時全天候遠程診療。對于有線下就診需求的老人,支持全國百強醫(yī)院、三甲醫(yī)院綠通服務(wù),為行動不便、流程不熟的老人提供就醫(yī)便利,解決看病難問題。社交活動方面,150多項文娛專屬社交和超10種適老旅行方案,解決老人孤獨問題的同時,更幫助老人走出家門,享受社交生活。
2021年10月,平安居家養(yǎng)老服務(wù)于深圳和南京兩個城市分階段開展試點。試點期間,平安居家養(yǎng)老項目團隊經(jīng)過對試點客戶進行深度需求調(diào)研,設(shè)計了包含生活老友會、健康加油站、操類小課堂、生活小妙招四類不同的直播或短視頻節(jié)目,滿足不同客戶的參與需求,不斷豐富用戶體驗。同時,通過入群歡迎、直播抽獎、直播互動、直播后打卡等方式,鼓勵老人參與活動,深度觸達老人居家生活,豐富其休閑娛樂。
子女安心:全方位守護保障安全安康安享
為進一步提升老人居家安全保障,讓子女對父母居家生活更安心,平安居家養(yǎng)老服務(wù)打造360度智能守護體系,通過智能監(jiān)測設(shè)備,結(jié)合管家平臺,實現(xiàn)設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常時監(jiān)測系統(tǒng)和管家會及時響應。必要時通知緊急聯(lián)系人、醫(yī)生介入,避免損失擴大。目前平安居家養(yǎng)老服務(wù)提供的智能守護可以對居家老人的體征、行為及環(huán)境這三大要素進行監(jiān)測。
體征監(jiān)測方面,可對血糖、血壓、心率、呼吸、血氧等指標進行監(jiān)測。如果老人有糖尿病、高血壓等慢病史,專屬的管家、醫(yī)生將會基于上述數(shù)據(jù)做好老人的健康管理。一旦發(fā)現(xiàn)老人體征指標涉及到疾病風險,還將安排綠通、陪診等服務(wù),及時排查老人健康風險的同時還解放子女的時間。
行為監(jiān)測方面,可監(jiān)測老人意外跌倒、睡眠質(zhì)量、門禁、日常運動量等指標。幫助老人在出現(xiàn)跌倒、睡眠期間異常時能及時被發(fā)現(xiàn)并得到救助,減少老人及家屬對其健康的擔憂。
環(huán)境監(jiān)測方面,可對老人居所空氣質(zhì)量、燃氣泄露、煙霧濃度超標、水浸等方面進行實時監(jiān)測。當上述場景出現(xiàn)異常時,系統(tǒng)和管家將會介入提醒老人或緊急聯(lián)系人進行處置。
平安居家養(yǎng)老項目組負責人表示,平安智能守護體系可提供近百種智能硬件,老人可根據(jù)實際需求選擇不同套餐。依托平安強大AI模型,多種風險可實現(xiàn)精準識別,智能終端觸發(fā)秒級預警,根據(jù)風險等級啟動干預預案。求助信息可第一時間發(fā)出并傳達到子女、緊急聯(lián)系人。與此同時,老人體征數(shù)據(jù)可同步給家庭醫(yī)生,健康異常隨時掌握,科學管控幫助減少健康意外。平安居家養(yǎng)老服務(wù)不僅節(jié)省了子女陪診等時間,更節(jié)省了老人獲得救援的時間,進一步保障老人健康和安全。
管家專心:專注專屬專業(yè)實現(xiàn)全天候陪伴
值得注意的是,造成老人品質(zhì)養(yǎng)老生活的缺失的一個重要原因是對自身健康狀態(tài)、心理需求的不了解。對此,平安居家養(yǎng)老服務(wù)通過專業(yè)專家團隊和管家平臺,為每一位老人量身定制專屬方案。
在服務(wù)流程上,平安會為老人提供一個全方位的“摩天輪”測評,從健康、飲食、起居等10個維度進行診斷,覆蓋超20個專業(yè)量表,測評結(jié)果由專家進行解讀,并根據(jù)老人實際需要提供進一步的深度測評,為老人定制一站式綜合解決方案。管家和家庭醫(yī)生7*24小時在線,隨時響應老人的服務(wù)需求,同時提供圍繞居家養(yǎng)老10大場景的精選服務(wù)項目。
考慮到老人需求的多元化和個性化,平安居家養(yǎng)老服務(wù)以三大舉措保障老人需求精準對接:一是繪制需求臉譜,實現(xiàn)需求庫動態(tài)更新;二是構(gòu)建不斷完善的供應商訂單管理系統(tǒng),實現(xiàn)供應商在線接單,訂單狀態(tài)全流程更新,保證訂單履約率及服務(wù)滿意度;三是建立精選供應商庫,管家可以根據(jù)客戶不同需求迅速匹配供應商。
從市場現(xiàn)狀來看,目前居家養(yǎng)老行業(yè)供應商眾多,服務(wù)較零散。平安通過6大保證體系,確保服務(wù)質(zhì)量,代表老人監(jiān)督服務(wù)過程,防止客戶因健康誤導亂就醫(yī)、亂花錢,節(jié)省醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)費用,保障客戶權(quán)益。
平安人壽相關(guān)負責人表示,平安居家養(yǎng)老服務(wù)的推出,得益于平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢、領(lǐng)先市場的資源整合能力,聚焦長者對品質(zhì)養(yǎng)老生活的需求,讓專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療健康資源得到有效配置。平安居家養(yǎng)老服務(wù)打造覆蓋全生命周期的一站式養(yǎng)老服務(wù)平臺,讓客戶享受“老人舒心、子女放心、管家專心”的服務(wù)和體驗。
老吾老以及人之老,未來,平安人壽將繼續(xù)堅持以人民為中心,積極響應健康中國和應對人口老齡化國家戰(zhàn)略,以客戶需求為導向,進一步發(fā)力“保險+居家養(yǎng)老”,持續(xù)打磨現(xiàn)有服務(wù),拓展服務(wù)內(nèi)涵及外延,為客戶提供資金及服務(wù)的雙重保障,助力品質(zhì)養(yǎng)老,服務(wù)人民美好生活。
重要提示:
【1】本文僅用于向您介紹平安居家養(yǎng)老項目,不構(gòu)成任何形式的要約或要約邀請。其中,具體服務(wù)范圍、內(nèi)容及時效以您實際使用相關(guān)服務(wù)簽署的法律文書約定為準。
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