 |
北京2022年3月8日 /美通社/ -- 一直以來，在很多人眼中物流行業(yè)是一個男性主導(dǎo)的行業(yè)。如今，這個行業(yè)有越來越多的女性力量，包括女性領(lǐng)導(dǎo)力，以“她”力量悄然改變著這個行業(yè)。
王珺盈現(xiàn)任DHL快遞中國區(qū)全國客戶服務(wù)副總裁，她在這家國際物流頭部企業(yè)工作了二十余年。在此期間，她不僅親歷了中國國際物流行業(yè)的發(fā)展壯大，也實現(xiàn)了自己從一線員工成為高管的職場蛻變，對于女性領(lǐng)導(dǎo)力有著切身的感悟和體會。在她看來，領(lǐng)導(dǎo)力很大程度上就是影響力，以身作則，使眾同行，雙向奔赴。
女性領(lǐng)導(dǎo)力中的“柔韌性”
王珺盈表示，自己從客服工作中獲益良多，不僅是職業(yè)上的發(fā)展，更是自我的不斷完善和提升。“客服工作其實是一項很有含金量的工作，不僅需要對業(yè)務(wù)了解，更需要強大的表達(dá)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、抗壓能力，甚至對于客戶心里的感知和洞察力?！睂τ诳头ぷ?，王珺盈指出女性的細(xì)膩、感性、親和力，以及共情能力，在很大程度上給予了女性從事這份工作與生俱來的優(yōu)勢。
客服行業(yè)是一個打擊感和成就感并存的行業(yè)。上一秒還在因為客戶的感謝和表揚而動力十足，下一秒可能就會被一通投訴電話讓心情一落千丈。這種“過山車”般內(nèi)心波動的滋味會影響到員工的心態(tài)和穩(wěn)定性。王珺盈表示，女性領(lǐng)導(dǎo)力中的“柔韌性” -- 縝密的心思和細(xì)膩的情感共鳴，讓她在工作中可以更敏銳地發(fā)現(xiàn)并感知到員工的情緒和心理變化，及時予以關(guān)懷和疏導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)力即影響力，以身作則，使眾同行
在王珺盈看來，領(lǐng)導(dǎo)力很大程度上就是影響力，而以身作則便是持續(xù)影響他人最行之有效的方法。她說：“作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們的一言一行，一舉一動都會對員工產(chǎn)生影響。面對困難挑戰(zhàn)，我們是迎難而上，還是選擇回避；對于責(zé)任是勇于擔(dān)當(dāng)，還是推諉搪塞。對于員工而言，他們關(guān)注的是管理者怎么做，而不是怎么說。管理者以身作則，員工才會不令而行?！?/p>
在一線崗位的長期歷練成長的經(jīng)歷給予王珺盈扎實業(yè)務(wù)功底和專業(yè)能力。對于復(fù)雜問題，她往往有著自己獨到的判斷和見解，且果敢決斷。此外，面對困難所體現(xiàn)的毅力和韌性，在協(xié)同工作過程中的換位思考能力，以及對于不同年齡、性格的人的包容力，都給她的團(tuán)隊帶來了源源不斷的激勵和動力。
目前，90后和95后已逐漸成為職場主力軍，00后也開始進(jìn)入職場。如何適應(yīng)和管理新時代的年輕人，也成為各企業(yè)和管理者關(guān)切和熱議的話題。
對此，王珺盈也有自己的觀察與思考：“Z世代”出生于互聯(lián)網(wǎng)時代，資源極度豐富，他們的知識面更廣；另外，普遍家庭條件較好，對于個性和話語權(quán)的要求更高。她說：“我們團(tuán)隊的這些年輕人對新鮮事物接受速度快，上手快。他們熱愛表達(dá)，開會時候暢所欲言，團(tuán)建活動時，躍躍欲試。這都都團(tuán)隊帶來的積極的影響。了解并尊重他們的個性，給予參與感和話語權(quán)，提供合適的渠道和資源讓他們發(fā)展，進(jìn)而成為組織的生力軍?！?/p>
“飽滿的種子離不開豐沃的土壤”
“飽滿的種子離不開豐沃的土壤?！蓖醅B盈如是說：“如果把個人的努力和奮斗，以及取得的一份份成績比作是一顆顆飽滿的種子，那么優(yōu)秀的企業(yè)文化和氛圍，以及健全完整的企業(yè)機(jī)制則是孕育種子的沃土?！?/p>
王珺盈說：“公司以尊重和結(jié)果為企業(yè)價值觀，并始終以此為核心，打造包容和多元化的企業(yè)文化和氛圍，通過對人性價值的重視，建立員工對企業(yè)的歸屬感，以及工作的獲得感?！?/p>
DHL快遞始終在人員發(fā)展和職場建設(shè)方面持續(xù)投資。2009年，DHL快遞啟動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，將人員發(fā)展作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。2019年，DHL快遞母公司德國郵政敦豪集團(tuán)發(fā)布2025戰(zhàn)略，將“員工首選”置于首位，并再次明確以尊重和結(jié)果的企業(yè)價值觀，以“員工、客戶和投資者首選”為目標(biāo)，致力于讓卓越的企業(yè)更偉大。
偉大企業(yè)的共同之處在于，對目標(biāo)和使命有著強烈的愿景，并通過規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程工具等不斷實踐。偉大的企業(yè)需要偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，以強大的領(lǐng)導(dǎo)力將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實際行動，激發(fā)每個人的潛力，發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，指明前行的道路，從而實現(xiàn)個人和企業(yè)長期可持續(xù)的成功。
為此，德國郵政敦豪集團(tuán)引入了“六項領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)”理念，通過腦、心和膽識三個維度下的六項特質(zhì)，讓員工懂得如何設(shè)定和實現(xiàn)目標(biāo)，如何自我驅(qū)動和管理，如何激勵團(tuán)隊，以及如何保持樂觀心態(tài)面對困難和挑戰(zhàn)等，讓每個人都可以發(fā)展成為專注、富有激情和勇氣的領(lǐng)導(dǎo)者。
員工企業(yè)雙向奔赴，彼此成就
以身作則，使眾人行，王珺盈打造了一支極具韌性和戰(zhàn)斗力的隊伍。2020年，在疫情最為嚴(yán)重的2月至4月，她的團(tuán)隊累計接聽熱線電話230萬通，這一數(shù)字較往年同期增長了50%，在線客服咨詢量更是暴增245%。在此期間，因疫情防控要求，很多員工需要居家隔離。在人手緊缺的情況下，正常復(fù)工的員工主動承擔(dān)起更多的工作，居家遠(yuǎn)程辦公的員工也主動加班，沒有斤斤計較，只有堅定的互幫互助，共克時艱。員工們的專業(yè)、專注和專心獲得了客戶的高度認(rèn)可與銷售的廣泛好評，累計收到數(shù)百封來自內(nèi)外部客戶的感謝信。
關(guān)于未來的發(fā)展規(guī)劃，王珺盈引用了通用電氣前CEO杰克韋爾奇說過的話：“當(dāng)你成為一名領(lǐng)導(dǎo)之前，你的成功與你個人成長有關(guān)；當(dāng)你成為一名領(lǐng)導(dǎo)之后，成功和他人的成長有關(guān)?！睆囊痪€做起，一步步成長為一名高管，從自己做事，做自己的事，到協(xié)助、指導(dǎo)別人做事，再到帶隊伍做事，她深知自我管理、約束、驅(qū)動的必要性，以及培養(yǎng)、發(fā)展、成就員工的重要性。她說：“讓員工成長，進(jìn)而成功是管理和領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和初衷。員工和組織的相互成就和彼此奔赴，是實現(xiàn)人員和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和最好的格局，而這也是我不變的初心和使命?！?/p>
