西安2022年3月14日 /美通社/ -- 為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，進(jìn)一步解決老年人在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，平安人壽陜西分公司以"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周為契機(jī)，持續(xù)關(guān)注老年人群，提升適老化服務(wù)舉措。
簡(jiǎn)單便捷：平安金管家APP應(yīng)用適老化改造
平安金管家APP中增設(shè)"關(guān)懷版"放大字體使用界面，在保單管理界面實(shí)現(xiàn)大字顯示，方便老年客戶使用。同時(shí)，將操作提示通俗化設(shè)計(jì)，精簡(jiǎn)頁(yè)面展示，易于理解及發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。如：按照客戶需求維度對(duì)保全項(xiàng)目進(jìn)行分類，同類型業(yè)務(wù)歸屬于同一標(biāo)簽；對(duì)名稱拗口難懂的常見(jiàn)保全業(yè)務(wù)添加解釋說(shuō)明，展示辦理項(xiàng)目意義、業(yè)務(wù)辦理要求以及業(yè)務(wù)辦理注意事項(xiàng)等。
全面關(guān)懷：老年客戶產(chǎn)品體系緊跟客戶需求
在現(xiàn)有老年客戶產(chǎn)品體系中，養(yǎng)老儲(chǔ)蓄類、護(hù)理保障類、醫(yī)療保障類均有覆蓋。針對(duì)不同客戶的養(yǎng)老需求，開(kāi)發(fā)形式多樣、種類豐富的養(yǎng)老年金保險(xiǎn)產(chǎn)品和老年保障產(chǎn)品。
面向老年客戶提供靈活的交費(fèi)方式和領(lǐng)取方式，按月領(lǐng)取固定的養(yǎng)老年金最高可至105歲；為客戶提供防范失能失智風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)保障，在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推出次標(biāo)體養(yǎng)老年金保險(xiǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)帶病弱勢(shì)群體的年金給付，相同保費(fèi)情況下增加年金領(lǐng)取金額，補(bǔ)充養(yǎng)老額外的健康維護(hù)支出；開(kāi)發(fā)老人綜合意外保險(xiǎn)，為最高75歲老年人提供長(zhǎng)期意外保障，覆蓋日常生活、交通常見(jiàn)意外，給老人貼心保護(hù)。從便捷性、適用性等角度出發(fā)提供老年關(guān)懷服務(wù)，關(guān)愛(ài)老年人的身體健康。
細(xì)致貼心：升級(jí)臨柜老年客戶服務(wù)舉措
圍繞老年客戶業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，陜分黨委牽頭全面落實(shí)適老化服務(wù)相關(guān)舉措，前往優(yōu)秀金融機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，并制定《平安人壽陜西分公司適老化服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)》用于常態(tài)化適老工作開(kāi)展。適老化服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)本著定標(biāo)準(zhǔn)、明規(guī)范、有評(píng)價(jià)、特色化的工作要求，梳理出多渠道、放大看、手續(xù)簡(jiǎn)、設(shè)專區(qū)、多關(guān)愛(ài)、強(qiáng)提醒、廣宣傳、可評(píng)估等八大方面的服務(wù)舉措，下發(fā)至全省門店學(xué)習(xí)、對(duì)照?qǐng)?zhí)行。
通過(guò)延長(zhǎng)客戶服務(wù)門店?duì)I業(yè)時(shí)間、開(kāi)通服務(wù)綠色通道、保留人工服務(wù)方式、簡(jiǎn)化老年客戶業(yè)務(wù)辦理手續(xù)、設(shè)立老年客戶專區(qū)、硬件設(shè)施適老化改造、年齡75周歲及以上高齡老年客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多項(xiàng)舉措的嚴(yán)格升級(jí)，隨時(shí)隨地為老年客戶提供暖心服務(wù)。
宣傳引導(dǎo)：定期開(kāi)展專題活動(dòng)提高老年人防騙意識(shí)
陜分利用公眾號(hào)、知鳥(niǎo)等線上平臺(tái)發(fā)布涉老宣傳，從防范金融風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)注投資理財(cái)、日常生活防跌倒等多方面宣傳對(duì)老年人的關(guān)懷及提示，同時(shí)通過(guò)抖音、微博平臺(tái)，發(fā)布陜分適老化服務(wù)視頻，號(hào)召更多社會(huì)人群關(guān)注、關(guān)愛(ài)老年人。同時(shí)，成立助老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不定期開(kāi)展老年客戶回訪、老年客戶金融知識(shí)專題講座等敬老活動(dòng)，普及科學(xué)防疫、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、防范金融詐騙、代理退保、電信詐騙等知識(shí)，幫助老年人做好疫情防控措施 ，并提高防騙意識(shí)。
在全省各服務(wù)門店LED電子屏、液晶電視、廣告機(jī)循環(huán)播放金融知識(shí)及智能技術(shù)宣傳相關(guān)內(nèi)容；門店內(nèi)放置防范非法集資三折頁(yè)，發(fā)放臨柜客戶；擺放"告消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示書"展架做好客戶提示；增設(shè)"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳欄"等線下多種形式，對(duì)老年客戶進(jìn)行全方位的風(fēng)險(xiǎn)警示和提醒，引導(dǎo)樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資觀念。
內(nèi)部管理：建立服務(wù)人員適老工作評(píng)價(jià)體系
根據(jù)老年客戶服務(wù)需求，明確服務(wù)要求與服務(wù)規(guī)范動(dòng)作，對(duì)適老化服務(wù)所涉及的關(guān)鍵崗位人員建立評(píng)價(jià)機(jī)制，確保工作落實(shí)到位，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)做敬老愛(ài)老文明先鋒。
平安人壽陜西分公司將持續(xù)關(guān)注老年人金融服務(wù)工作，結(jié)合分公司各項(xiàng)活動(dòng)建立適老化特色服務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)適老化改造推進(jìn)，及時(shí)幫助老年客戶，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。
