北京2022年3月18日 /美通社/ -- 3月14日，《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》發(fā)布“2021年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”名單。大家保險(xiǎn)集團(tuán)旗下子公司大家財(cái)險(xiǎn)和大家養(yǎng)老憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)，分別入選“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例”及“保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)典范案例”榜單。
大家財(cái)險(xiǎn)憑借“尋找失聯(lián)保單客戶”活動(dòng)，入選“2021年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”名單中的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例”。2018年2月22日，安邦保險(xiǎn)集團(tuán)被原中國(guó)保監(jiān)會(huì)依法接管。2019年8月，經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，大家保險(xiǎn)集團(tuán)新設(shè)大家財(cái)險(xiǎn)，依法受讓安邦財(cái)險(xiǎn)承保的2020年1月31日之后到期的保單業(yè)務(wù)。對(duì)于2020年1月31日之前到期的保單業(yè)務(wù)，大家財(cái)險(xiǎn)積極協(xié)助安邦保險(xiǎn)兌付，截至銀保監(jiān)會(huì)結(jié)束對(duì)安邦集團(tuán)的接管之時(shí)，已完成1.5萬(wàn)億相關(guān)保險(xiǎn)兌付工作。
因部分客戶發(fā)生個(gè)人信息變更、賬戶信息調(diào)整等情況且未及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，導(dǎo)致對(duì)應(yīng)保單到期無(wú)法兌付。截至2020年1月31日，留在安邦財(cái)險(xiǎn)的這部分未兌付保單5433筆，總計(jì)約5億元。大家財(cái)險(xiǎn)積極協(xié)助尋找客戶，通過(guò)聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)修復(fù)客戶聯(lián)系方式等多種途徑，陸續(xù)完成4000多筆保單兌付，但仍剩余706筆兌付難度極大的保單業(yè)務(wù)。
2021年12月，在大家保險(xiǎn)集團(tuán)“靠譜節(jié)”期間，為推動(dòng)706筆失聯(lián)保單早日踏上“回家的路”，主動(dòng)給付6801萬(wàn)元滿期金，大家保險(xiǎn)集團(tuán)與大家財(cái)險(xiǎn)官微發(fā)布“回家的路”微電影和H5宣傳，并長(zhǎng)期開展尋人活動(dòng)，這是公司致力于“成為一家負(fù)責(zé)任保險(xiǎn)公司”的又一實(shí)踐，也讓大家財(cái)險(xiǎn)的“保險(xiǎn)尋找失聯(lián)保單客戶”成為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的典型案例。
大家養(yǎng)老憑借“溫情服務(wù)，打通理賠最后一公里”服務(wù)榮獲“保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)典范案例”。針對(duì)存在多個(gè)受益人且受益人分布在不同省市的情況，大家養(yǎng)老本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的原則，秉承“與人為善，將心比心”的服務(wù)理念，利用全國(guó)理賠服務(wù)資源，主動(dòng)協(xié)助客戶聯(lián)系不同地區(qū)受益人，并指導(dǎo)其完善理賠資料，極大降低了客戶申請(qǐng)理賠的時(shí)間及費(fèi)用，深受客戶好評(píng)。
大家養(yǎng)老保險(xiǎn)近期還發(fā)布了2021年度服務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示，公司2021年累計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)量60余萬(wàn)件，服務(wù)人次近85萬(wàn)，并為20余萬(wàn)位客戶提供了豐富、便捷、高效的權(quán)益服務(wù)，總體服務(wù)量較2020年增長(zhǎng)近500%。其中，大家養(yǎng)老保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)效和理賠時(shí)效大幅提升，服務(wù)項(xiàng)目品類和線上智能化程度持續(xù)升級(jí)，形成了涵蓋客戶自助查詢、保全服務(wù)、理賠服務(wù)、客戶服務(wù)、健康權(quán)益等五大類的客服門類。
作為服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，保險(xiǎn)業(yè)不斷深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，通過(guò)科技手段創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)質(zhì)效。因責(zé)任而生的大家保險(xiǎn)集團(tuán)及旗下子公司始終高度重視保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并以客戶需求為中心推出全方位高品質(zhì)服務(wù)，充分展現(xiàn)“善心、公心、匠心”的企業(yè)文化。
“2021年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”是《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》針對(duì)金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)創(chuàng)新方面舉辦的專業(yè)評(píng)選，并面向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)征集了300余個(gè)行業(yè)案例。經(jīng)過(guò)媒體篩選和專家評(píng)審打分選取最終優(yōu)秀案例，摘得此項(xiàng)殊榮既是行業(yè)對(duì)獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)能力的肯定，也彰顯了各家獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)方面的優(yōu)異表現(xiàn)。
