千里護(hù)航返家鄉(xiāng) 急難援助暖人心
西安2022年8月17日 /美通社/ -- 近日,平安人壽陜西分公司客戶劉先生在貴陽旅游途中意外摔傷,經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院緊急診治,需要手術(shù)治療。平安代理人第一時(shí)間幫助客戶申請(qǐng)急難援助服務(wù)。
從貴陽到西安,1136公里,14小時(shí),晚上23點(diǎn),平安救援中心將客戶劉先生安全送達(dá)居住地。至此,平安人壽陜西分公司首例急難救援服務(wù)圓滿完成。
旅行途中意外摔傷,緊急求助急難救援
7月15日,劉先生在貴陽旅游期間不慎摔傷,客戶立刻前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行治療,經(jīng)診斷,劉先生全身多處骨折,需要盡快手術(shù)。
因?yàn)椴辉敢庾尲胰藫?dān)心,又不想麻煩在貴州的朋友,一時(shí)之間劉先生感到特別無助。情急之下,劉先生突然想起自己購買過平安壽險(xiǎn),于是立即聯(lián)系了自己的保險(xiǎn)代理人蘇老師。蘇老師了解情況后,想起公司有急難援助這項(xiàng)服務(wù),她直接撥通專線進(jìn)行報(bào)案,為客戶申請(qǐng)急難援助服務(wù)。
平安救援中心及時(shí)響應(yīng),全程守護(hù)客戶平安歸家
接到報(bào)案后,平安救援中心立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案,向客戶說明了相關(guān)救援需求的服務(wù)流程及啟動(dòng)條件,并對(duì)劉先生進(jìn)行心理安撫。了解到客戶需要在當(dāng)?shù)刈鐾晔中g(shù)后再返回居住地,救援中心告知客戶,如果在院時(shí)間超過7天,還可申請(qǐng)免費(fèi)家屬陪護(hù)服務(wù),待醫(yī)生制定治療方案及確定手術(shù)時(shí)間后,再行安排轉(zhuǎn)運(yùn)回家等術(shù)后事宜。
與此同時(shí),陜西分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部還與平安救援中心、醫(yī)療坐席組建了三方緊急溝通群,便于分公司工作人員及時(shí)關(guān)注案件進(jìn)展情況,并給予其他支持。
7月18日 醫(yī)院確定最終治療方案及手術(shù)時(shí)間,平安救援中心及時(shí)獲取客戶手術(shù)情況。
7月20日 手術(shù)完成,平安救援中心聯(lián)系醫(yī)院,獲取客戶術(shù)后情況,著手制定出院前的治療方案。
7月21日 平安救中心根據(jù)術(shù)后情況,確定送返方式為"全程救護(hù)車+一醫(yī)一護(hù)陪同"的方案,并和客戶溝通出院和送返時(shí)間。
7月24日 平安救援中心按照與客戶約定的時(shí)間到院進(jìn)行送返前評(píng)估,提醒客戶送返時(shí)的注意事項(xiàng),晚上23點(diǎn)順利到達(dá)客戶家中,全程1136公里,歷時(shí)14小時(shí)。
探望客戶,服務(wù)不止
7月25日上午,陜西分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部經(jīng)理、展服部負(fù)責(zé)人攜相關(guān)工作人員前往高陵探望劉先生,劉先生一家既驚喜又感動(dòng)。
"幸好平安有救援服務(wù),不但解決了無人照顧的問題,這么遠(yuǎn)的路程還有醫(yī)護(hù)人員陪同,讓我既省心又安心,平安的服務(wù)真的太貼心了。"劉先生有感而發(fā)。
平安人壽陜西分公司將持續(xù)關(guān)注客戶身體情況,隨時(shí)提供咨詢和幫助,為客戶提供有溫度的服務(wù)。
全球急難援助服務(wù)是平安人壽專門為客戶提供的增值服務(wù),當(dāng)客戶在國內(nèi)外短期旅行、出差、探親時(shí),如果遇到意外傷害或者突發(fā)疾病緊急狀況,平安人壽援助機(jī)構(gòu)將為客戶提供急難援助服務(wù)。
國內(nèi)急難援助服務(wù):服務(wù)享有人在居住地100公里以外的所有中國地區(qū)(除香港、澳門、臺(tái)灣外)且連續(xù)停留不超過90天,因意外傷害或突發(fā)疾病所引致的緊急情況。
海外急難援助服務(wù):服務(wù)享有人在中華人民共和國境外(含香港、澳門、臺(tái)灣)旅行時(shí),且每次行程不超過連續(xù)90天,因意外傷害或突發(fā)疾病所引致的緊急情況。
年齡在70周歲以下,擁有平安個(gè)人險(xiǎn)壽險(xiǎn)有效保單的投、被保險(xiǎn)人均可免費(fèi)領(lǐng)?。I(lǐng)取服務(wù)權(quán)益后1年內(nèi)有效)。
注:VIP客戶自動(dòng)享有該服務(wù),無需領(lǐng)取。