深圳2023年2月2日 /美通社/ -- 2023年1月，由《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》發(fā)起的“2022中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例征集”活動(dòng)評(píng)選結(jié)果揭曉。招商信諾人壽憑借“流式數(shù)倉建設(shè)實(shí)踐”和“完美人生DevOps容器管理平臺(tái)”分別榮獲“中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十佳機(jī)構(gòu)” 及“IT 基礎(chǔ)能力優(yōu)秀案例”。同時(shí)，兩大案例一并收錄在《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》“2022保險(xiǎn)業(yè)信息化優(yōu)秀案例精編”中，為科技創(chuàng)新賦能險(xiǎn)企高質(zhì)量發(fā)展提供了優(yōu)秀范例。
本次案例征集圍繞數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化營銷、數(shù)字化運(yùn)營、風(fēng)險(xiǎn)防控、IT基礎(chǔ)能力等維度展開，歷時(shí)兩個(gè)月共征集到200余個(gè)案例?！吨袊y行保險(xiǎn)報(bào)》攜手復(fù)旦大學(xué)中國保險(xiǎn)科技實(shí)驗(yàn)室，并邀請(qǐng)專家學(xué)者組成專業(yè)評(píng)審會(huì)，從業(yè)務(wù)理念、技術(shù)創(chuàng)新、自主產(chǎn)權(quán)、項(xiàng)目效果、示范性及安全性等多方面綜合考量，最終，來自84家機(jī)構(gòu)的107個(gè)案例入選本次優(yōu)秀案例名單。招商信諾人壽兩大項(xiàng)目從此次評(píng)選中脫穎而出，充分顯示了其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的顯著成效，以及行業(yè)對(duì)其高度的認(rèn)可。
建設(shè)全新流式數(shù)倉2.0，賦能公司高質(zhì)量發(fā)展
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)入下半場(chǎng)，數(shù)據(jù)的時(shí)效性對(duì)企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營越來越重要，基于每天產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，如何實(shí)時(shí)有效地挖掘出有價(jià)值的信息，依此對(duì)企業(yè)運(yùn)營策略及時(shí)調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與客戶服務(wù)，已成為企業(yè)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的要素之一。在這一過程中，實(shí)時(shí)數(shù)倉起到了不可替代的作用。
2019年，招商信諾人壽上線了實(shí)時(shí)數(shù)倉1.0版本，伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和數(shù)據(jù)體量的不斷增長(zhǎng)，1.0版本從架構(gòu)和技術(shù)上已難以滿足業(yè)務(wù)需求。對(duì)此，今年，招商信諾人壽銳意創(chuàng)新，啟動(dòng)了全新流式數(shù)倉2.0的設(shè)計(jì)和建設(shè)實(shí)踐。流式數(shù)倉2.0從實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的采集、計(jì)算及服務(wù)進(jìn)行全新升級(jí)，實(shí)現(xiàn)真正意義的流式數(shù)倉，在實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)上從性能著手，針對(duì)不同的服務(wù)場(chǎng)景，使用多維分析引擎，打造出滿足高安全、低延時(shí)、高精度的新一代流式數(shù)倉。同時(shí)，招商信諾人壽全新流式數(shù)倉2.0還打破了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)需要“中間人”進(jìn)行業(yè)務(wù)賦能的屏障，形成了數(shù)據(jù)從“服務(wù)”到“經(jīng)營”到“反饋”到再“服務(wù)”的閉環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)更為迅速、完整地獲取海量數(shù)據(jù)、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、調(diào)整營銷策略，不斷提升公司經(jīng)營效率與服務(wù)品質(zhì)。
打造完美人生DevOps容器管理平臺(tái)，持續(xù)提升客戶經(jīng)營效率
招商信諾人壽官方APP“完美人生”自上線以來，已為近200萬保單和500萬客戶提供了便捷、貼心的保險(xiǎn)保障和健康服務(wù)。隨著“完美人生”APP用戶的快速增長(zhǎng)，如何快速響應(yīng)用戶需求，如何為不同用戶提供千人千面的服務(wù)，如何及時(shí)應(yīng)對(duì)用戶偏好與需求的變化，成為傳統(tǒng)的IT架構(gòu)服務(wù)能力及IT開發(fā)流程面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
為支撐“完美人生”APP個(gè)性化服務(wù)能力和不同場(chǎng)景下的交付時(shí)效，招商信諾人壽基于云原生打造了自研的完美人生DevOps容器管理平臺(tái)，在敏捷研發(fā)，交付管理、多環(huán)境下交付、異構(gòu)環(huán)境、多活架構(gòu)管理等方面進(jìn)行突破，從而滿足公司線上業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，建立起以客為“芯”的一站式客戶經(jīng)營服務(wù)平臺(tái)，在持續(xù)提升客戶經(jīng)營效率的同時(shí)，使客戶使用體驗(yàn)更為安心、省心和舒心。
發(fā)力科技服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，是招商信諾人壽一直以來努力探索和實(shí)踐的方向。借助“流式數(shù)倉2.0”和“完美人生DevOps容器管理平臺(tái)”等科技創(chuàng)新賦能，招商信諾人壽得以實(shí)現(xiàn)快速感知客戶需求，及時(shí)定位客戶問題，實(shí)時(shí)反饋客戶業(yè)務(wù)進(jìn)度，為客戶提供高時(shí)效、有溫度、個(gè)性化的服務(wù)，助推行業(yè)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。未來，招商信諾人壽也將繼續(xù)以客為先、不斷創(chuàng)新，讓科技更加深度地融入到客戶經(jīng)營、客服服務(wù)、客戶關(guān)懷等環(huán)節(jié)中，幫助客戶更健康、生活更美好。
