埃森哲最新研究：全球九成受訪企業(yè)借助人工智能增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)韌性

北京2023年9月4日 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新研究指出，全球近四分之三（73%）的企業(yè)將人工智能視為最重要的數(shù)字化投資，且格外關(guān)注如何在復(fù)雜嚴(yán)峻的外部環(huán)境中提高運(yùn)營(yíng)韌性。

埃森哲《重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)》報(bào)告表明，90%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正在借助人工智能來(lái)全面增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)韌性，包括在財(cái)務(wù)（89%）和供應(yīng)商管理（88%）等職能領(lǐng)域建設(shè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型能力，并嘗試應(yīng)用生成式人工智能。

該報(bào)告從人工智能、數(shù)據(jù)、流程、人才、協(xié)作和利益相關(guān)方體驗(yàn)六大能力維度評(píng)估了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成熟度。研究發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)（9%）企業(yè)在所有方面都達(dá)到了成熟水平，這些領(lǐng)先企業(yè)的平均營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率比其他企業(yè)高1.4倍，同時(shí)在創(chuàng)新速度（高42%）、可持續(xù)性（高34%）和滿意度得分（高30%）也分別超越對(duì)手。

埃森哲智能運(yùn)營(yíng)事業(yè)部全球總裁余思夫（Yusuf Tayob）表示："所有首席執(zhí)行官都面臨著加快數(shù)字化、提高業(yè)務(wù)韌性和尋找全新增長(zhǎng)路徑的多重壓力，在推進(jìn)人才、數(shù)據(jù)和流程戰(zhàn)略的同時(shí)恰當(dāng)開(kāi)展技術(shù)投資，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效新突破的動(dòng)力之源。"

因此，企業(yè)需要打造與數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)成熟度相匹配的人才戰(zhàn)略，在企業(yè)優(yōu)先考慮培訓(xùn)并培育專(zhuān)業(yè)技能以解決人才所需時(shí)，企業(yè)平均生產(chǎn)率可提高近三倍。有鑒于此，94%的受訪企業(yè)正針對(duì)全新工作方式進(jìn)行投資，而90%的受訪首席運(yùn)營(yíng)官（COO）、首席信息官（CIO）和首席人力資源官（CHRO）均表示計(jì)劃在未來(lái)三年增加專(zhuān)業(yè)型技術(shù)人才團(tuán)隊(duì)。

為了充分把握機(jī)遇，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該一體化采取以下五種方式，改進(jìn)運(yùn)營(yíng)并使績(jī)效水平再上新臺(tái)階：

• 構(gòu)建360°價(jià)值體系：推動(dòng)全方位的價(jià)值創(chuàng)造，利用客戶、員工和其他生態(tài)合作伙伴的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型洞察，從基礎(chǔ)開(kāi)始，并跨越所有職能領(lǐng)域。
• 建立數(shù)據(jù)決策能力：確定清晰的戰(zhàn)略，在整個(gè)企業(yè)中規(guī)范數(shù)據(jù)創(chuàng)建、收集和擴(kuò)增的方式，以此鼓勵(lì)員工展開(kāi)討論并消除偏見(jiàn)，從中獲取最有效的洞察來(lái)指導(dǎo)決策。
• 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新：實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有流程的可視化，應(yīng)用人工智能的洞察力查找新的效率提升環(huán)節(jié)，同時(shí)模擬場(chǎng)景變化以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
• 打造人性化AI體驗(yàn)：探索新的技術(shù)用例，提升體驗(yàn)，同時(shí)簡(jiǎn)化員工和客戶使用技術(shù)的復(fù)雜程度。
• 采用敏捷人才戰(zhàn)略：確立敏捷的團(tuán)隊(duì)組織戰(zhàn)略；為員工提供選擇技術(shù)工具的權(quán)利來(lái)滿足業(yè)務(wù)需求。

關(guān)于本研究

埃森哲面向全球來(lái)自12個(gè)國(guó)家、15個(gè)行業(yè)的1700位高管展開(kāi)本次調(diào)研，其中72%為首席級(jí)高管。《重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)》研究評(píng)估了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成熟度的發(fā)展程度（每一級(jí)別都利用人工智能、數(shù)據(jù)和云實(shí)現(xiàn)了更先進(jìn)的工作方式），并與2021年的調(diào)研結(jié)果進(jìn)行了比較。同時(shí)，該研究將調(diào)查結(jié)果與多個(gè)價(jià)值維度的外部驗(yàn)證數(shù)據(jù)相結(jié)合，包括了從財(cái)務(wù)到體驗(yàn)、可持續(xù)性到人才和包容性、多樣性到創(chuàng)新和敏捷性等方面。

關(guān)于埃森哲

埃森哲公司注冊(cè)于愛(ài)爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，幫助企業(yè)、政府和各界組織構(gòu)建數(shù)字化核心能力、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、加速營(yíng)收增長(zhǎng)、提升社會(huì)服務(wù)水平，更快且更規(guī)?；貏?chuàng)造切實(shí)價(jià)值。埃森哲是《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)之一，堅(jiān)持卓越人才和創(chuàng)新引領(lǐng)，目前擁有約73.2萬(wàn)名員工，服務(wù)于120多個(gè)國(guó)家的客戶。我們是技術(shù)引領(lǐng)變革的全球領(lǐng)軍者之一，擁有強(qiáng)大的生態(tài)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。憑借深厚的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)技能，以及翹楚全球的卓越技術(shù)中心和智能運(yùn)營(yíng)中心，我們獨(dú)樹(shù)一幟地為客戶提供戰(zhàn)略&咨詢、技術(shù)服務(wù)、智能運(yùn)營(yíng)、工業(yè)X和Accenture Song等全方位服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造切實(shí)價(jià)值。埃森哲致力于通過(guò)卓越的服務(wù)能力、共享成功的文化，以及為客戶創(chuàng)造360°價(jià)值的使命，幫助客戶獲得成功并建立長(zhǎng)久信任。埃森哲同樣以360°價(jià)值衡量自身，為我們的客戶、員工、股東、合作伙伴與整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造美好未來(lái)。

詳細(xì)信息，敬請(qǐng)?jiān)L問(wèn)埃森哲公司主頁(yè)accenture.com。