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互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)較佳創(chuàng)新力獎(jiǎng)
北京2013年5月21日電 /美通社/ -- 近日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)航）獲得由艾瑞集團(tuán)舉辦的“2013 iResearch Awards金瑞獎(jiǎng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)較佳創(chuàng)新力獎(jiǎng)”。
“iResearch Awards金瑞獎(jiǎng)”由艾瑞咨詢集團(tuán)主辦，旨在表彰過去一年曾在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的重要人物、網(wǎng)絡(luò)媒體、代理機(jī)構(gòu)、廣告主等，通過榜樣的力量促進(jìn)各行業(yè)更廣泛的交流，推動(dòng)整體互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更健康、快速、有序的發(fā)展。
本屆“2013 iResearch Awards金瑞獎(jiǎng)”評(píng)選堅(jiān)持一貫的公平公正性原則，通過艾瑞產(chǎn)業(yè)研究數(shù)據(jù)及艾瑞iUserTracker網(wǎng)絡(luò)用戶行為研究系統(tǒng)采集的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，結(jié)合線上問卷調(diào)研及征集互聯(lián)網(wǎng)人士的專業(yè)意見，評(píng)選出相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。國(guó)航在此次大會(huì)上最終被評(píng)選為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)較佳創(chuàng)新力獎(jiǎng)。
國(guó)航于2006年開始搭建國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站并組建了國(guó)內(nèi)和境外的電話銷售服務(wù)中心。7年來，通過不斷完善網(wǎng)站和呼叫中心的營(yíng)銷和服務(wù)功能，國(guó)航與廣大的終端客戶建立更加緊密的聯(lián)系，為他們提供旅游目的地信息搜索，航班和機(jī)票價(jià)格查詢、機(jī)票預(yù)訂、航班動(dòng)態(tài)查詢、自助辦理登機(jī)手續(xù)、常旅客里程累計(jì)及兌換、行李遺失查詢等全流程的旅行服務(wù)，極大地改善了旅客的購(gòu)票出行體驗(yàn)。面對(duì)航空業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的高度同質(zhì)化，國(guó)航電商不斷地推陳出新，2010年，國(guó)航推出了國(guó)航無線客戶端應(yīng)用，該客戶端經(jīng)過不斷地升級(jí)，現(xiàn)在旅客可通過智能手機(jī)及iPad客戶端可直接預(yù)定國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票并通過客戶端可直接辦理乘機(jī)登記手續(xù)。
2013年，國(guó)航繼續(xù)優(yōu)化電子商務(wù)的銷售與服務(wù)能力，不斷優(yōu)化各項(xiàng)產(chǎn)品和功能：提升網(wǎng)站服務(wù)能力，增加高端客戶專享服務(wù)；推出最優(yōu)票價(jià)承諾，“買貴了，我賠付”，為旅客帶來超值放心的購(gòu)票體驗(yàn)；推出“國(guó)航假期”，打造集機(jī)票、酒店、門票及其他旅游產(chǎn)品的一站式購(gòu)物平臺(tái)，以其靈活多樣、廣泛的自主選擇性，更加貼合自由行旅客的需求；提升國(guó)航電商平臺(tái)系統(tǒng)功能，將網(wǎng)站、國(guó)航無線平臺(tái)等電子商務(wù)系統(tǒng)逐步整合，實(shí)現(xiàn)用戶登錄和訂單數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)一。
關(guān)于國(guó)航：
中國(guó)國(guó)際航空公司是中國(guó)唯一的載國(guó)旗航空公司，承擔(dān)著中國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出國(guó)訪問的專機(jī)任務(wù)，星空聯(lián)盟成員。截至目前，國(guó)航擁有以波音、空客為主的各型客貨飛機(jī)432架（含控股公司），航線280余條，覆蓋30個(gè)國(guó)家和地區(qū)，依托于星空聯(lián)盟強(qiáng)大的航線網(wǎng)絡(luò)，國(guó)航旅客可順暢到達(dá)194個(gè)國(guó)家的1329個(gè)目的地。“鳳凰知音”常旅客計(jì)劃深受商務(wù)旅客的青睞，會(huì)員數(shù)量現(xiàn)已突破2600萬人。了解更多信息，請(qǐng)登錄國(guó)航網(wǎng)站 www.airchina.com。
