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談海外傳播 復(fù)星有話說

編者按:收購Club Med是復(fù)星集團(tuán)海外投資中的經(jīng)典范例,同時(shí)其品牌形象也成功走向世界。陳波,復(fù)星集團(tuán)總裁助理兼品牌市場(chǎng)發(fā)展部總經(jīng)理,他在2011年加入復(fù)星集團(tuán),負(fù)責(zé)集團(tuán)全球品牌戰(zhàn)略。作為一個(gè)創(chuàng)立24年的中國企業(yè),復(fù)星已經(jīng)成功在海外市場(chǎng)樹立了企業(yè)品牌形象。陳波作為2016年美通社新傳播年度論壇主題演講嘉賓,分享,中國企業(yè)在海外傳播中的經(jīng)驗(yàn)與得失。

談海外傳播 復(fù)星有話說

隨著越來越多的中國企業(yè)走出國門,面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)便是品牌傳播。陳波認(rèn)為,復(fù)星從前是一家綜合類的產(chǎn)業(yè)公司,五年前做了兩個(gè)重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折:其一,將企業(yè)定位從綜合類企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橥顿Y企業(yè);其二是正式啟動(dòng)全球化戰(zhàn)略。

所有的品牌和公關(guān),都服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù),只有業(yè)務(wù)做得好,品牌才會(huì)隨之做得出色?;仡欉^去復(fù)星在海外的表現(xiàn),首先在業(yè)務(wù)上做出了很多亮點(diǎn),同時(shí)品牌方面積極配合業(yè)務(wù)發(fā)展。復(fù)星為此組建遍布全球的傳播小團(tuán)隊(duì),包括紐約、里斯本、香港和東京,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,專門負(fù)責(zé)媒體傳播。

 

海外傳播三步走

 

復(fù)星是一個(gè)投資企業(yè),并不如大眾消費(fèi)品那樣眾人皆知,因此傳播方式與FMCG的品牌相比,應(yīng)是大相徑庭的。復(fù)星作為投資企業(yè),是不做廣告的,試想如果是在都市媒體上做廣告,讀者也不會(huì)成為投資人,更不可能在未來投標(biāo)。因此我們的傳播方式主要有以下三類:

通過媒體,尤其是海外媒體,進(jìn)行傳播,讓海外媒體了解企業(yè)、并了解企業(yè)能給當(dāng)?shù)貛淼膬r(jià)值,是全球化的第一步;在海外組織品牌活動(dòng),并通過媒體傳播自己的活動(dòng);積極參與海外CSR的活動(dòng),這一點(diǎn)尤其重要。

 

談海外傳播 復(fù)星有話說

 

  • 溝通媒體:重在持續(xù)而有效

無論是在中國還是海外,媒體的溝通都至關(guān)重要。我們的小團(tuán)隊(duì)分別負(fù)責(zé)國內(nèi)媒體和海外媒體,通過這個(gè)團(tuán)隊(duì)與全球重點(diǎn)地區(qū)媒體建立起了長期持續(xù)的溝通。

復(fù)星目前保持溝通的媒體主要有兩類:

一類是全球主流媒體,比如《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》、《華爾街日?qǐng)?bào)》、路透、彭博等,他們的辦公室分布全球,復(fù)星與各地的辦公室以及記者都有較好的溝通,其中,復(fù)星與關(guān)注中國市場(chǎng)報(bào)道和財(cái)經(jīng)報(bào)道的記者建立持續(xù)互動(dòng);

二類是與投資戰(zhàn)略布局相關(guān)的區(qū)域化媒體,比如,當(dāng)復(fù)星在法國投資,那么法國媒體顯然非常重要;在德國剛收購一家老牌銀行,那么我們與德國媒體的關(guān)系也不容小視。

做好海外傳播,必須學(xué)會(huì)給媒體講故事,首先要讓海外媒體理解中國企業(yè)的故事。復(fù)星在五年前剛開始全球化戰(zhàn)略時(shí),就很注重品牌定位。復(fù)星曾投資過四五百家企業(yè),結(jié)構(gòu)復(fù)雜,于是就給自己定位為“中國巴菲特”。復(fù)星的業(yè)務(wù)與巴菲特模式非常相似,而且在過去幾點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展,巴菲特公司是復(fù)星學(xué)習(xí)的重要標(biāo)志。因此復(fù)星與海外媒體溝通時(shí),這故事符合國際媒體的理解邏輯,因此更容易被他們接受并應(yīng)用。

復(fù)星創(chuàng)始人在第一次講述復(fù)星和巴菲特的故事后,主流媒體對(duì)此均有轉(zhuǎn)載,真正的媒體傳播就是這樣,當(dāng)有一、兩家跟進(jìn)的時(shí)候,更多的媒體都會(huì)加入到故事拷貝的進(jìn)程當(dāng)中。故事在媒體人眼里站穩(wěn)腳跟,才能奠定未來傳播的基礎(chǔ)。中國企業(yè)在海外傳播時(shí),第一個(gè)定位是什么?這個(gè)定位能否給媒體留下印象,是否能實(shí)現(xiàn)有有效溝通達(dá)到目的?這些都非常重要。

  • 組織活動(dòng):打開海外傳播的一扇窗

復(fù)星的第二個(gè)傳播手段,是在海外做大量的活動(dòng),參與者主要分兩類:中國企業(yè)家和海外當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家。目的很簡單,就是希望這個(gè)活動(dòng)能搭建起橋梁,讓中外企業(yè)家了解復(fù)星現(xiàn)在有這樣的平臺(tái),能促進(jìn)大家經(jīng)濟(jì)或商貿(mào)交流,這也是樹立品牌的好機(jī)會(huì)。這種活動(dòng)范圍小,而且沒有對(duì)外,一般媒體也不參與,通過這種活動(dòng)的傳播是口碑的傳播。在過去五年里,復(fù)星在十多個(gè)城市和地區(qū)舉辦一系列這樣的活動(dòng),收效顯著。

內(nèi)部的會(huì)議也是內(nèi)部溝通的重要渠道,比如每年集團(tuán)全球經(jīng)理人大會(huì)和股東大會(huì)等。因?yàn)殚T外有很多海外投資,這些企業(yè)對(duì)公司的認(rèn)知有限,比如我們?cè)谝陨型顿Y的一家企業(yè),整個(gè)企業(yè)可能只有高管或總裁接觸過復(fù)星的人,但對(duì)復(fù)星整個(gè)企業(yè)并不了解,我們的會(huì)議邀請(qǐng)他們來參加,他們才能真正感受復(fù)星的企業(yè)氛圍。我們現(xiàn)在習(xí)慣于組織旗下投資企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品展示,通過內(nèi)部溝通,了解集團(tuán)和企業(yè)的文化觀。

  • 企業(yè)社會(huì)責(zé)任:海外受眾的溝通重點(diǎn)

跟海外企業(yè)、海外受眾溝通時(shí),CSR非常重要。對(duì)中國企業(yè)而言,復(fù)星只是一個(gè)擁有20多年發(fā)展背景的企業(yè),盡管我們將CSR作為主要工作之一,但我覺得在對(duì)CSR的理解和經(jīng)驗(yàn)上看,復(fù)星與老牌企業(yè)相比,仍然有很大差距。比如,在我們投資的企業(yè)里有220年的歷史德國銀行,它對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和對(duì)CSR的認(rèn)知,非常值得我們學(xué)習(xí)。

 

海外傳播案例分享

 

在傳播當(dāng)中,一家中國企業(yè)現(xiàn)在出海,會(huì)遇到類似的問題:海外知名度,由于大家對(duì)中國企業(yè)的不了解,以及文化差異,可能企業(yè)想傳播的內(nèi)容,和對(duì)方的理解是不一樣的。同時(shí),還會(huì)有競(jìng)爭對(duì)手的惡意攻擊,讓傳播工作更加困難;還有當(dāng)?shù)鼐唧w的社會(huì)、政治、趨勢(shì)和輿情等特殊情況。這里簡單分享幾個(gè)案例,有的是我們成功收購的,有些是最后沒有收購的。

 

談海外傳播 復(fù)星有話說

 

  • 案例一:Club Med

Club Med其實(shí)是復(fù)星在海外投資的第一個(gè)企業(yè),最初我們收購10%左右,到去年全資收購。在這個(gè)收購過成功最寶貴的經(jīng)驗(yàn)是:讓企業(yè)管理層相信,復(fù)星是一個(gè)長期的、建設(shè)性的、有價(jià)值的股東。我們?cè)谕顿YClub Med過程中,遇到意大利的一個(gè)競(jìng)爭對(duì)手,在最后階段出很高的價(jià)格來挑戰(zhàn)復(fù)星,但在這個(gè)過程中,最重要的是我們贏得了管理層的支持。這家Club Med企業(yè)CEO是法國前總統(tǒng)的德斯坦的兒子,通過他的影響力,表示對(duì)復(fù)星的信任,這對(duì)我們的收購幫助極大。

  • 案例二:Caixa Seguros

這是一家復(fù)星收購的葡萄牙公司,大家可以想像三年前,葡萄牙這個(gè)國家對(duì)中國的認(rèn)知有多少,當(dāng)時(shí)葡萄牙的媒體聽說中國企業(yè)要收購葡萄牙最大的保險(xiǎn)公司,如同印度某一個(gè)公司想收購中國的國壽或者太保一樣。在三到五年前,葡萄牙對(duì)中國公司不了解,當(dāng)?shù)剡€有另一個(gè)強(qiáng)勁的對(duì)手,來自美國的老牌PE公司,他們?cè)诋?dāng)?shù)氐膫鞑シ浅V,對(duì)當(dāng)時(shí)的我們來說,非常不利。

當(dāng)時(shí),復(fù)星與當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行了系統(tǒng)的溝通,特別強(qiáng)調(diào)要跟媒體坦誠開放的溝通,尤其當(dāng)人家不了解你的時(shí)候,坦誠、積極溝通是非常重要的。在當(dāng)?shù)亟M織集團(tuán)創(chuàng)始人與媒體多輪溝通,更多是與編輯溝通,使編輯了解復(fù)星是什么樣的企業(yè)。他們可能不一定能寫稿子,但當(dāng)后續(xù)有類似消息新聞發(fā)布時(shí),他會(huì)更客觀地解讀復(fù)星,這特別重要,也是這個(gè)收購成功的重要原因之一。

  • 案例三:BHF

BHF兩三年以前,在德國的一家企業(yè),當(dāng)時(shí)確實(shí)因?yàn)閮r(jià)格太高,我們未能收購成功,但些經(jīng)驗(yàn)可以分享。在一個(gè)海外投資案例中,與對(duì)方管理層的合作至關(guān)重要,但難保有個(gè)別管理層,不能做到一致地對(duì)你表示支持,比如有的公司股東復(fù)雜,那么對(duì)于不支持你的股東或者管理層,他們會(huì)表現(xiàn)出抵觸,也會(huì)運(yùn)用媒體制造不利報(bào)道,畢竟那些企業(yè)在當(dāng)?shù)亟?jīng)營了很長時(shí)間,非常熟悉。對(duì)于媒體,尤其是存疑的媒體,企業(yè)需要進(jìn)行非常坦誠的溝通。在德國,我們當(dāng)時(shí)與當(dāng)?shù)毓P(guān)顧問一起,組織了幾家當(dāng)?shù)氐拿襟w,與我們集團(tuán)管理層開放對(duì)話,媒體都帶著問題來,這些問題包括很多傳聞的負(fù)面信息,通過管理層與他們探討后,很大程度上化解了疑慮,當(dāng)時(shí)能明顯看出,當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道向好的方面傾斜。

當(dāng)時(shí)我們還請(qǐng)了歐洲成員企業(yè)的負(fù)責(zé)人,比如歐洲的保險(xiǎn)公司、葡萄牙保險(xiǎn)公司的CEO,與德國當(dāng)?shù)孛襟w交流。他們來就是談?wù)劊诤蛷?fù)星合作后的感受和體會(huì),這樣的交流更有說服力。

  • 案例四:H&A

最近成功收購H&A,這是一家有220年歷史的公司,這個(gè)收購的過程很長,也經(jīng)歷了兩年時(shí)間。上次我跟集團(tuán)創(chuàng)始人一起去,明顯能感覺到公司的員工,你想想,它是一個(gè)有220年歷史的德國老牌公司,中國只有二十多年歷史的公司,你成為他的老板,你想想他會(huì)有怎樣的看法。當(dāng)時(shí)我們安排了創(chuàng)始人用英文跟當(dāng)?shù)貑T工做了一個(gè)交流,講了復(fù)星的價(jià)值觀,講了我們現(xiàn)在業(yè)務(wù)的發(fā)展,更重要是講了人力資源,就是HR的一些策略戰(zhàn)略。對(duì)任何投資企業(yè)都保持管理層的穩(wěn)定性等等類似的信息。之后明顯就能感覺到在座員工臉上表情就舒展很多了。

 

企業(yè)走向海外 貴在信息暢通

 

企業(yè)在跟媒體溝通、對(duì)外傳播時(shí),內(nèi)容非常重要。內(nèi)容好,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,真的是酒香不怕巷子深,前提就是要把內(nèi)容準(zhǔn)備好。

簡單總結(jié)一下,中國企業(yè)出海,切不要忘記以下要點(diǎn):

  • 在海外的品牌溝通中,要跟當(dāng)?shù)孛襟w保持良好開放的溝通態(tài)度,這一點(diǎn)非常重要;
  • 事先鋪墊,有些工作要做在最前面,不能等到媒體鋪天蓋地地報(bào)道了,尤其是對(duì)企業(yè)不利的媒體報(bào)道出現(xiàn)后,再去做媒體的溝通工作,為時(shí)晚矣;
  • 現(xiàn)在這個(gè)世界很多信息是相互流通的,進(jìn)行內(nèi)外溝通,才能做到墻外開花墻內(nèi)香,這個(gè)策略非常重要;
  • 要占領(lǐng)傳播制高點(diǎn),這樣到海外才會(huì)有高度。

原創(chuàng)文章,作者:Fanny Xu,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://shjqd.com/blog/archives/19778

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