從高曉松和夕又米的“離婚聲明”，看企業(yè)如何寫“媒體聲明”？

最近，高曉松的離婚聲明，及其前妻夕又米的《我不是高曉松嬌妻，我是夕又米》，在微博、微信朋友圈子里傳播盛廣。我個人很喜歡這兩篇文章。讀后，不禁感慨，高曉松離個婚都能離地如此詩意和啟迪人心智。

眾所周知，“離婚”對于明星個體，及和明星有關(guān)聯(lián)的機構(gòu)，是危機事件。出于職業(yè)習(xí)慣，想分析分析：高曉松和夕又米的這兩份聲明，為何能讓公眾理智接受離婚的事實，并得到祝福？還有，排除雙方的“明星元素”，聲明為何能在社交媒體上廣泛傳播？

媒體聲明，由誰發(fā)聲？

傳統(tǒng)媒體時代，企業(yè)危機公關(guān)的媒體聲明幾乎千篇一律地由企業(yè)，以官方姿態(tài)發(fā)出。特別是一些大企業(yè)，它們的媒體聲明經(jīng)歷了各業(yè)務(wù)部門的反復(fù)推敲、法務(wù)部門的咬文嚼字。層層洗練后的“媒體聲明”，通常嚴肅、乏味，最讓受眾心里不舒服的是：高高在上。

社會化媒體時代，話語權(quán)的掌控體系正在坍塌，人們更偏向情感化閱讀，即讀有個人色彩、特性，帶點主觀性的文章。仇勇老師最近做客搜狐IT，做了題為：“我們還能為你制作新聞嗎？”的報告；他其中就說到：“我們看了很多鈦媒體、36氪上的文章，大家投稿，因為本來不是記者寫的，直接上來就說我怎么怎么樣，我認為怎么怎么樣，或者我前兩天見了誰誰誰，我前兩天寫了什么文章，大量這樣的文章。而這種文章現(xiàn)在大家很接受，不是那種端著去寫作?！?/p>

高曉松、夕又米的離婚聲明為什么“好看”、“耐讀”？因為是以高曉松“第一人稱”的表述發(fā)出的，它能產(chǎn)生情感共鳴！

我知道有企業(yè)馬上反駁：我們總不能以企業(yè)某個個體員工的身份發(fā)出媒體聲明吧？為什么不行呢？！這就是社會化媒體時代，企業(yè)處理危機公關(guān)的趨勢啊。

以下舉兩個例子：

例子一：

今年2月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶發(fā)微博，吐槽4G資費太高，引來眾網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)評論：

@當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國慶：“移動公司的4G資費出臺了，今天看了一眼，40元包300M流量，按照他吹牛B的話每秒百兆的速率，這個套餐3秒就用完了，3秒40元，一分鐘800元，一個小時4萬8千元。如果哪天晚上萬一忘了關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)鏈接的話，等你一覺醒來你的房子都tm的快成中國移動公司的了! 應(yīng)了移動那句名言：移動改變生活!”

這條微博在網(wǎng)上迅速傳為“佳話”時，中國移動并沒有高姿態(tài)、眼中無人地發(fā)媒體聲明，而是請中國移動市場部負責(zé)人陸總親自回應(yīng)李國慶，文筆謙卑、幽默。大家細細體味。

例子二：

前幾天，和一位在航空公司負責(zé)宣傳的朋友聊天。他苦悶地訴說：現(xiàn)在旅客，還有一些意見領(lǐng)袖，都不理解航空公司遭遇的晚點、被迫返航等境況，經(jīng)常在社交媒體上抱怨。一抱怨，就引來眾人圍觀。大家的同情立場都一邊倒，偏向乘客。

我說，這個你要理解，因為航空公司在大多數(shù)人心中還屬“高大上”的企業(yè)，更何況當(dāng)“企業(yè)VS個人”時，公眾大多會偏向個人。

我又問，為什么航空公司在遭遇這些由社交媒體引發(fā)的危機時，不能請機長或其它空乘人員發(fā)表“媒體聲明”呢？比如出于安全的緣故，飛機被迫返航。大多乘客不理解，也不滿。那么，就讓當(dāng)次航班的機長以“第一人稱”的口吻，寫一篇“媒體聲明”，以權(quán)威、專業(yè)、貼心的視角告訴乘客：為什么返航？在返航過程中，機長“我”的心理狀態(tài)是什么樣的？

這樣的“聲明”，受眾一定樂于閱讀和自發(fā)傳播。

所以，社會化媒體時代，由企業(yè)的員工個體發(fā)出“媒體聲明”，是可實現(xiàn)的（但要具體問題具體分析，注意場景）。道理很簡單：這個時代本身就因社會化媒體的層出不窮，信息百花齊放。權(quán)威一統(tǒng)天下已一去不復(fù)返。

有溫度的媒體聲明

高曉松的文字簡練又厚重，夕又米的文字直白又動情。當(dāng)然，我們不能要求企業(yè)負責(zé)危機公關(guān)的人有高曉松的文字修養(yǎng)；但社會化媒體時代，媒體聲明還是有點溫度吧，寫“有溫度的文字”。這點和上一點是一脈相承的。

這點無需贅言，好好咀嚼高曉松寫的這幾句話吧：

“感謝雙方親朋好友多年來的厚愛，感謝媒體朋友和雙方粉絲的關(guān)懷，感謝時光于流逝中的恩寵，感謝成長與回望，感謝緣分，感謝信仰。”

“聚散自有天注定，不怨天不怨命，但求有山水共作證?！?/p>

媒體聲明故事化

夕又米的“媒體聲明”為什么引發(fā)大量轉(zhuǎn)發(fā)？因為她講述了一個“從嬌妻到女漢子”的蛻變過程，多么勵志的故事?。≌l不愿意讀如此充滿正能量的故事呢？

其實，企業(yè)的“媒體聲明”也是可以故事化的。前幾天，我還在想一個問題：危機公關(guān)的意義是什么？是替業(yè)務(wù)部門堵?lián)屟?？是把黑的說成白的？是息事寧人嗎？絕不是！危機公關(guān)的所有意義是：轉(zhuǎn)為危機。這有兩個層面：第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能從危機中汲取教訓(xùn)，改進企業(yè)的整體運作。第二，聲譽的涅槃重生。

我也發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)遭遇危機后，草草發(fā)表一個媒體聲明，敷衍了事，就再也沒有后續(xù)文章了。企業(yè)為什么不能以“故事化”的手法，把如何改進寫成文章或拍成微電影呢？就如夕又米在遭遇離婚危機后，自己是怎么從痛苦中擺脫，投入自己的事業(yè)中？

危機不可怕，可怕的是對危機置若罔聞。

作者：小圈梨