南京2015年12月29日電 /美通社/ -- 2015年是“十二五”的收官之年。時至年末,中國人保財險江蘇省分公司(以下簡稱“江蘇人保財險”)喜訊頻傳,佳音不斷。12月28日,江蘇人保財險在南京隆重舉行了車險年度保費突破200億暨微信理賠服務(wù)上線新聞發(fā)布會,并啟動“百萬粉絲周年慶,江蘇人保伴您行”百萬紅包客戶回饋活動。省內(nèi)十幾家主流新聞媒體和相關(guān)行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)出席了發(fā)布會,在現(xiàn)場共同見證了江蘇人保財險服務(wù)全面升級的精彩時刻。
跨越200億,真誠饋客戶
江蘇人保財險吹響服務(wù)領(lǐng)先集結(jié)號
江蘇人保財險夏玉揚總經(jīng)理在致辭中提及:近年來江蘇人保財險始終堅持“做人民滿意的保險公司”,勇立市場潮頭,用心服務(wù)客戶。今年12月23日,作為公司龍頭險種的車險年度保費收入又一舉突破200億元,成為全國財險業(yè)首家、也是唯一一家車險單險種年度保費規(guī)模超200億元的省級分公司。即將過去的2015年,公司也以近40%的市場份額,連續(xù)四年強勁回升,交出了一份令人滿意的答卷。
關(guān)注客戶體驗,追求客戶滿意
引領(lǐng)行業(yè)理賠服務(wù)進入“微”時代
江蘇保監(jiān)局宋志華局長在講話中充分肯定了江蘇人保財險的服務(wù)能力,他指出,200億的背后,彰顯的是公司始終堅持改革創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展的勇氣,更體現(xiàn)的是公司始終堅持永續(xù)發(fā)展造福于民的態(tài)度。
江蘇人保財險首席核賠師饒群女士在介紹中提及,為了回饋廣大車主的相伴與信賴,一方面,公司通過全面推進服務(wù)標準化體系建設(shè),不斷加大資源投入,強化理賠隊伍建設(shè),在各類服務(wù)評比和崗位技能比賽中均取得了優(yōu)異的成績;另一方面,為滿足廣大客戶互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)需求特點,加強服務(wù)創(chuàng)新,2014年12月,推出微信理賠線上查詢功能,今年又精心打造“微信理賠”2.0升級版,實現(xiàn)了一部手機全搞定的“純”微信理賠新模式。
無“微”不至,守“信”不渝
堅信“PICC江蘇人?!卑偃f粉絲的力量
2014年12月,江蘇人保財險推出“PICC江蘇人?!蔽⑿殴娞?,伴隨著平臺功能的不斷完善,服務(wù)內(nèi)容的不斷升級,短短一年時間,微信服務(wù)平臺的關(guān)注數(shù)和注冊會員數(shù)雙雙突破100萬,理賠查詢功能使用次數(shù)超500萬次,保單查詢及驗真使用超300萬次,在線人工客服使用20萬余次,成為國內(nèi)保險行業(yè)粉絲數(shù)量最多和影響力較大的金融保險類微信號,收獲了數(shù)之不盡的點贊。
江蘇人保財險以實現(xiàn)超越期望的客戶體驗為目標,通過推出“PICC江蘇人?!蔽⑿殴娞枮檩d體的客戶服務(wù)新界面,對車險全流程服務(wù)進行了大數(shù)據(jù)分析,化繁就簡,讓流程更親和流暢,節(jié)點更公開透明,努力構(gòu)建移動互聯(lián)支持下的客戶新體驗。其變化主要體現(xiàn)在以下幾方面:
一、客戶與人?;釉龆啵灾头?、在線客服、專屬客戶經(jīng)理隨時為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。
二、信息更透明?!罢l是我的客戶經(jīng)理,我的保單到期沒?理賠走到哪一步了?”都可一鍵快速查詢,理賠結(jié)束后還可評價。
三、微信理賠新服務(wù)快捷省心。不需焦急等待,不再來回奔波,消費透明不再“霧里看花”。
四、隨時自助服務(wù)更方便。在線改車牌、在線注銷案件、在線驗證保單都很簡單。
五、有福利派送、有“驚喜”,可分享、可評價。
發(fā)布會現(xiàn)場,江蘇人保財險介紹,在“PICC江蘇人?!蔽⑿派暇€一周年的特別時刻,為回報百萬粉絲的支持,公司傾力推出“百萬粉絲周年慶,江蘇人保伴您行 -- 百萬現(xiàn)金紅包客戶回饋”活動,并邀請幸運成為“PICC江蘇人?!蔽⑿盘柕牡?00萬個注冊用戶的程先生,作為百萬粉絲的客戶代表按響了歡樂開搶的啟動按鈕。
搶紅包活動于12月28日16時開始,連續(xù)28日和29日兩天,逢下午的16時、17時、18時、19時共8個整點,派發(fā)出共20萬份、總金額100萬的現(xiàn)金紅包,單個紅包金額較高達188元。
江蘇人保財險表示,在今后的工作中,將堅定不移地堅持以客戶服務(wù)為中心,決不辜負大家的期待與愿望,以更高的標準、更新的姿態(tài)、更實的舉措,履行好保險的社會職能,更好地回報廣大用戶的信任,為優(yōu)化保險行業(yè)服務(wù)環(huán)境,切實解決好理賠難問題,提升保險行業(yè)服務(wù)水平,做出新的更大貢獻。