北京2017年1月13日電 /美通社/ -- 近日，51社保全面啟用京東快遞，這是京東宣布物流開放以來，率先全面啟用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。51社保為合作客戶的快件發(fā)放、發(fā)票寄送等服務(wù)將通過京東快遞來配送，51社保全國(guó)直營(yíng)服務(wù)模式再度升級(jí)。
啟用京東快遞，交付體驗(yàn)升級(jí)
51社保是中國(guó)薪稅保服務(wù)領(lǐng)先品牌，為企業(yè)提供薪酬、個(gè)稅、社保、商保等服務(wù)，目前全國(guó)50家直營(yíng)分公司。51社保的服務(wù)一方面依托SaaS平臺(tái)開展高效的互聯(lián)網(wǎng)共享服務(wù)，另一方面也涉及到材料、快件、發(fā)票等線下快遞等交付。
全面啟用京東快遞后，交付體驗(yàn)將大大升級(jí)：一、依托京東快遞青龍系統(tǒng)，可以對(duì)51社保全國(guó)分公司快遞交付進(jìn)行統(tǒng)一管理；二、依托于京東快遞的直營(yíng)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)門到門服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)操作流程，專業(yè)的安全監(jiān)控體系和擺放規(guī)則，更優(yōu)質(zhì)交付體驗(yàn)；三、京東快遞有非常精確的時(shí)效送達(dá)：在交付時(shí)即可清晰明確“當(dāng)日達(dá)”“次日達(dá)”“隔日達(dá)”。自2017年1月起，51社保合作客戶將享受到更加優(yōu)質(zhì)的快遞交付服務(wù)。
51社保：“真服務(wù)，直營(yíng)好！”
51社保CEO余清泉坦言，雖然快遞只是薪稅保服務(wù)的一個(gè)小環(huán)節(jié)，但服務(wù)就是要在每個(gè)細(xì)節(jié)不斷努力優(yōu)化提升；而且在選擇快遞服務(wù)商時(shí)，價(jià)格并不是第一考量因素，質(zhì)量和體驗(yàn)才是。全面啟用京東快遞，也是看中了京東快遞的“直營(yíng)服務(wù)”。
“真服務(wù)，直營(yíng)好！”是51社保的社保服務(wù)理念。對(duì)于社保服務(wù)這種長(zhǎng)鏈條深度服務(wù)來說，做好不易，必須腳踏實(shí)地去做。51社保從成立初起，就堅(jiān)定不移的選擇了直營(yíng)模式，而且長(zhǎng)期持續(xù)努力。現(xiàn)在，直營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)充分凸顯：一、51社保開創(chuàng)了每條服務(wù)單有唯一編號(hào)可以管控追溯的全閉環(huán)服務(wù)質(zhì)量管理體系；二、所有服務(wù)結(jié)果100%官方截圖驗(yàn)真，目前國(guó)內(nèi)只有51社保能做到；三、在社保服務(wù)領(lǐng)域率先開創(chuàng)了全流程用戶滿意度評(píng)價(jià)和內(nèi)部“一觸即發(fā)”高效協(xié)同服務(wù)體系；四、直營(yíng)服務(wù)中通過技術(shù)不斷提升效率，獲得多項(xiàng)國(guó)家專利技術(shù)，創(chuàng)新的共享服務(wù)模式，效率比傳統(tǒng)提升10倍。
致力打造企業(yè)服務(wù)京東模式
事實(shí)上，經(jīng)過兩年探索，互聯(lián)網(wǎng)社保服務(wù)模式已經(jīng)形成三種模式：轉(zhuǎn)包模式（貼牌模式）、平臺(tái)模式（淘寶模式）與直營(yíng)模式（京東模式）。轉(zhuǎn)包模式（貼牌模式）就是傳統(tǒng)服務(wù)商流行多年的“互為代理”模式，將具體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給各地供應(yīng)商，賺取服務(wù)費(fèi)差價(jià)；平臺(tái)模式（淘寶模式）是搭建了一個(gè)人力資源服務(wù)行業(yè)交易平臺(tái)，平臺(tái)只負(fù)責(zé)信息聚合，客戶和服務(wù)商直接簽約，平臺(tái)不對(duì)合同負(fù)責(zé)，也不對(duì)服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，賺取信息服務(wù)傭金；直營(yíng)模式（京東模式）則是全流程直營(yíng)服務(wù)，和客戶直接簽約，并為客戶提供服務(wù)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，通過提高服務(wù)效率和質(zhì)量賺取服務(wù)費(fèi)。
“無論什么模式，社保服務(wù)的核心還在于服務(wù)！”51社保CEO余清泉說，“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)一定需要更透明、更高效、更有保障的服務(wù)。我們?cè)趪?guó)內(nèi)唯一做到了全直營(yíng)、100%官方截圖驗(yàn)真、全流程滿意度評(píng)價(jià)等，雖然這需要克服很多的困難增加很多的成本，但我們堅(jiān)定不移地踏踏實(shí)實(shí)去做了，我們更在乎的是用戶的滿意與信任?！比肆Y源服務(wù)業(yè)產(chǎn)品品類少、交易頻次低，是否需要淘寶類的交易平臺(tái)很難講；而傳統(tǒng)“互為代理”的轉(zhuǎn)包模式，到了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，服務(wù)鏈太淺，提升效率空間有限，成本無法降下來，而響應(yīng)速度、交付質(zhì)量都不可控，顧此失彼，最終效率和滿意度兩大目標(biāo)都無法實(shí)現(xiàn)。也正是基于對(duì)服務(wù)、對(duì)行業(yè)的深刻理解，51社保堅(jiān)持全直營(yíng)，致力于打造企業(yè)服務(wù)的京東模式。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已進(jìn)入“下半場(chǎng)”
美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)CEO王興提出中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，還要靠創(chuàng)新服務(wù)于各行各業(yè)，靠互聯(lián)網(wǎng)，靠IT技術(shù)為各行各業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)提升體驗(yàn)，提高效率，減低成本。全面啟用京東快遞，只是51社保直營(yíng)服務(wù)戰(zhàn)略及擁抱互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)“下半場(chǎng)”中的一個(gè)細(xì)節(jié)。下一步51社保講全面整合薪稅保服務(wù)的線上辦理流程和線下現(xiàn)場(chǎng)操作環(huán)節(jié)，然一切流程成為真正在線的閉環(huán)，同時(shí)通過技術(shù)推動(dòng)進(jìn)行更多的自動(dòng)化操作，把唯快不破的體驗(yàn)做到極致，把服務(wù)成本降到較低。
其實(shí)，51社保兩年來，深耕直營(yíng)服務(wù)，不斷追求通過技術(shù)在各個(gè)環(huán)節(jié)不斷提升服務(wù)效率和質(zhì)量，并已得到市場(chǎng)認(rèn)可。在最近某知名創(chuàng)業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的調(diào)研中顯示，近1/3的創(chuàng)業(yè)企業(yè)都使用了51社保。51社保已經(jīng)成為名副其實(shí)的“創(chuàng)業(yè)標(biāo)配”。而一些行業(yè)龍頭也都逐漸擁抱便捷、透明、高效的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在51社保的客戶中，已經(jīng)有上百家已上市或新三板掛牌公司。 他們都一起見證了51社保在直營(yíng)服務(wù)上的高速發(fā)展和銳意創(chuàng)新。
