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51社保余清泉:企業(yè)服務(wù)沒有效率的規(guī)模都是耍流氓

2017-04-18 11:32 10850

北京2017年4月18日電  /美通社/ -- 2月14~15日,2017中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)(第四屆)在北京舉行。51社保CEO余清泉做了《進(jìn)入垂直領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)的正確姿勢》主題演講。余清泉認(rèn)為:企業(yè)服務(wù)市場與生活服務(wù)市場有著明顯區(qū)別,2C邏輯簡單粗暴套用到2B場景是不合適的,同時(shí)指出了垂直領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)的四大誤區(qū)。

51社保余清泉:企業(yè)服務(wù)沒有效率的規(guī)模都是耍流氓
51社保余清泉:企業(yè)服務(wù)沒有效率的規(guī)模都是耍流氓

很多垂直領(lǐng)域是紅海,也是藍(lán)海

今年這屆中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)的主題是“場景”,51社保就是從社保場景切入,為企業(yè)提供薪酬、個(gè)稅、社保的垂直領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)商。

51社保并沒有發(fā)明社保代理,只是開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)社保服務(wù)。傳統(tǒng)的社保代理服務(wù)已經(jīng)有幾十年歷史,但這個(gè)行業(yè)非常傳統(tǒng)的落后,基本上仍處于人力跑腿辦事階段,甚至使用的EXCEL模板都是十多年前的,一直沒更新過。51社保于2014年正式切入這個(gè)領(lǐng)域,用互聯(lián)網(wǎng)來改造傳統(tǒng)的社保服務(wù)。51社保做企業(yè)服務(wù)并不是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的“風(fēng)口”,而是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)確實(shí)能提升效率、創(chuàng)造價(jià)值。

51社保在這個(gè)垂直領(lǐng)域發(fā)展非常迅猛,IT桔子旗下拓?fù)渖?016年有個(gè)調(diào)查,結(jié)果顯示已有接近1/3的創(chuàng)業(yè)企業(yè)在使用51社保,51社保在這個(gè)領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先;而且51社保也獲得越來越多大中型企業(yè)的認(rèn)可,最近我們自己盤點(diǎn)了一下自己服務(wù)的企業(yè),發(fā)現(xiàn)目前已有200家上市/掛牌企業(yè)選擇了51社保,51社保已經(jīng)“低調(diào)”地成為了這個(gè)垂直領(lǐng)域的超級(jí)領(lǐng)跑者!創(chuàng)業(yè)不易,我們也一直在思考復(fù)盤,今天分享一下垂直領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)四大誤區(qū),拋磚引玉。

51社保余清泉:企業(yè)服務(wù)沒有效率的規(guī)模都是耍流氓
51社保余清泉:企業(yè)服務(wù)沒有效率的規(guī)模都是耍流氓

誤區(qū)1:不管哪種SaaS,客戶要的是深度服務(wù)

雖然現(xiàn)在大部分創(chuàng)業(yè)公司所做的事情都是在用互聯(lián)網(wǎng)去改造傳統(tǒng)服務(wù),但很多人理解比較淺。有些人認(rèn)為加上“云”“SaaS”這些概念就萬能了,有些人認(rèn)為加上在線支付就是“互聯(lián)網(wǎng)+”了……這些都是簡單照搬電商團(tuán)購的模式,并沒有真正理解互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務(wù)的模式。

2B服務(wù)與2C服務(wù)在選購決策時(shí)存在著顯著區(qū)別,我把它稱之為2B客戶男性思維和2C用戶女性思維。2C用戶更偏個(gè)體,用戶在選擇時(shí)更偏重于女性思維,在選擇對(duì)比的過程中容易被低價(jià)打折的營銷所吸引,選擇更情緒化也更感性;而2B客戶通常是組織決策,有流程有目標(biāo),客戶在選擇時(shí)更偏男性思維,用戶清楚自己想要的目的,選擇的過程也更加理性。

我把現(xiàn)有的企業(yè)服務(wù)“SaaS”分為兩類:“Software as a Service (軟件即服務(wù))”、“Service as a Software(互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù))”,前者更偏工具軟件,后者更偏應(yīng)用服務(wù)。我們認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)是不可阻擋的趨勢,未來所有的服務(wù)都會(huì)以SaaS的形式來交付。

不管哪種SaaS,客戶要的是深度服務(wù)。Service永遠(yuǎn)要放在第一位。51社保創(chuàng)始人的基因決定了我們始終會(huì)堅(jiān)持專業(yè)服務(wù)路線。一個(gè)合格的CEO永遠(yuǎn)是首席服務(wù)官!在51社保后臺(tái)客服系統(tǒng)里,余清泉一直是0001號(hào)客服,經(jīng)常會(huì)親自上線解決客戶問題。51社保在服務(wù)方面做了很多國內(nèi)唯一的獨(dú)家創(chuàng)新:所有服務(wù)都有唯一服務(wù)單號(hào)可追溯,每一條服務(wù)單經(jīng)辦結(jié)果都有最終官方截圖驗(yàn)真,并像京東淘寶一樣每條服務(wù)單都可以滿意度評(píng)價(jià),低于2星的評(píng)價(jià)系統(tǒng)會(huì)立即自動(dòng)郵件通知到CEO,CEO會(huì)帶領(lǐng)客戶成功經(jīng)理團(tuán)隊(duì)會(huì)親自處理。

誤區(qū)2:不要迷信“平臺(tái)”,企業(yè)服務(wù)直營王道

2015年開始社保領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)三種模式探索:貼牌(轉(zhuǎn)包)模式、平臺(tái)模式與直營模式。貼牌模式在社保服務(wù)行業(yè)已有近20年的歷史,俗稱“互為代理”,主要指公司接單,但在無法覆蓋的地區(qū)轉(zhuǎn)包給全國各省市的供應(yīng)商來為客戶提供服務(wù)。平臺(tái)模式是指建公司搭建平臺(tái)后讓大量的供應(yīng)商入駐,提供各種服務(wù)讓用戶自由選擇。51社保是唯一的堅(jiān)定走社保服務(wù)領(lǐng)域的“京東”直營模式,客戶的所有需求均由直營團(tuán)隊(duì)來服務(wù),所有環(huán)節(jié)層層監(jiān)督把控。

照搬“平臺(tái)”大概是人力資源服務(wù)外包領(lǐng)域較大的“坑”之一了。貼牌模式簽供應(yīng)商很容易,平臺(tái)模式很輕看上去很美,但容易被大家忽略的是客戶本質(zhì)上購買的是服務(wù),事實(shí)上在社保這類鏈條很長、環(huán)節(jié)復(fù)雜的深度企業(yè)服務(wù)上,貼牌模式、平臺(tái)模式改善有限。如果服務(wù)質(zhì)量不可控、服務(wù)體驗(yàn)不能優(yōu)化、服務(wù)成本不能降低,那根本就沒有創(chuàng)造價(jià)值??蛻粢惨欢〞?huì)用腳投票。

創(chuàng)業(yè)者不可盲目照抄別家的商業(yè)模式,扎根一定要深,先豎后橫。在社保服務(wù)領(lǐng)域,一個(gè)職員從招聘到離職的全生命周期都與此相關(guān),只要基礎(chǔ)而核心的社保服務(wù)做好,完全有足夠的機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)各種增值場景。中國目前服務(wù)業(yè)還很落后,不像制造業(yè)那樣成熟到可以像蘋果公司用富士康來代工生產(chǎn),只有直營模式才能更好的保障服務(wù)質(zhì)量并提升服務(wù)效率,也只有直營才是社保領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)的王道。

51社保余清泉:企業(yè)服務(wù)沒有效率的規(guī)模都是耍流氓
51社保余清泉:企業(yè)服務(wù)沒有效率的規(guī)模都是耍流氓

誤區(qū)3:不要盲從“規(guī)?!?,沒有效率的規(guī)模都是耍流氓

社保服務(wù)必然是全國性業(yè)務(wù),全國交付能力是服務(wù)商核心能力之一。很多同行,都號(hào)稱自己覆蓋了全國城市,動(dòng)不動(dòng)幾百上千個(gè)城市。我們深入調(diào)查了行業(yè)之后才發(fā)現(xiàn),真正設(shè)立分支機(jī)構(gòu)直營覆蓋達(dá)到50個(gè)城市的屈指可數(shù),號(hào)稱覆蓋幾百上千城市的服務(wù)商背后真相其實(shí)是大部分采用傳統(tǒng)的貼牌轉(zhuǎn)包。這么多年來都沒有在全國布局上有突破,真正的原因是社保領(lǐng)域傳統(tǒng)服務(wù)模式效率太低,根本無法支撐全國擴(kuò)張。

互聯(lián)網(wǎng)的上半場是生活服務(wù)領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)的下半場是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,而互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)服務(wù)時(shí)代一個(gè)重大變化就是:從眼球經(jīng)濟(jì)到效率經(jīng)濟(jì)。在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,沒有效率的規(guī)模都是耍流氓。

評(píng)判一個(gè)企業(yè)服務(wù)商是否靠譜兒很簡單,看他是否有效提升了效率,看他的擴(kuò)張是否建立在服務(wù)效率提升基礎(chǔ)之上,否則規(guī)模越大越危險(xiǎn),擴(kuò)張?jiān)矫驮饺菀妆辣P。那種“先補(bǔ)貼占領(lǐng)市場后續(xù)再提升服務(wù)”的思維在社保服務(wù)領(lǐng)域是行不通的,因?yàn)檐浖ぞ哳悺癝aaS”的維護(hù)成本是有限的,但應(yīng)用服務(wù)類“SaaS”的交付成本會(huì)持續(xù)存在。如果從一開始就靠低價(jià)做補(bǔ)貼,則會(huì)一直補(bǔ)貼下去。比較遺憾的是,這個(gè)行業(yè)很多同行都沒有看到這點(diǎn)。例如51社保全國統(tǒng)一價(jià)19.9元/人/月,很多同行跟風(fēng),我相信很快就會(huì)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格了。但其實(shí)這個(gè)價(jià)格后面是經(jīng)過精確測算的,我們?cè)诮桓赌J巾攲釉O(shè)計(jì)、產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用研發(fā)等方面投入巨大,擁有多項(xiàng)核心專利技術(shù),跨地域大規(guī)模共享服務(wù)能力極具領(lǐng)先優(yōu)勢,服務(wù)效率超越了傳統(tǒng)服務(wù)模式的10倍以上。正是基于效率,今年51社保還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大直營覆蓋范圍,成為較高效、最靠譜的全直營“京東模式”社保服務(wù)商。

誤區(qū)4:不要流水自嗨,盈利才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)不管做什么的,好像不跟投資人講“金融”故事就不性感。尤其是社保服務(wù)這類項(xiàng)目,天然是離錢近,所以很多創(chuàng)業(yè)者都在講金融的故事,都在為流水而自嗨。

事實(shí)上,金融是商業(yè)鏈的最頂端,除開本身就是金融之外,其他領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者想講金融故事都需要強(qiáng)健的主業(yè)來支撐、深入的場景來引導(dǎo)。企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域所有金融故事都是子因母貴!這個(gè)道理,想想淘寶天貓與支付寶,京東商城與京東金融就明白了。主業(yè)做好了,金融就是水到渠成;主業(yè)做不好,一切都是鏡花水月?,F(xiàn)在很多這個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者,試圖顛倒順序走捷徑,老想著去講故事,主業(yè)做得一塌糊涂,這才是“不務(wù)正業(yè)”。只有主營業(yè)務(wù)做好,才有講金融故事的資格。

社保服務(wù)是一門基于信任的業(yè)務(wù),客戶都希望與靠譜的服務(wù)商合作。企業(yè)能不能從服務(wù)費(fèi)里掙收入盈利這點(diǎn)很重要,切記不可流水自嗨。回歸商業(yè)本質(zhì),盈利才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。社保服務(wù)本身是一件非常良性且穩(wěn)健的事情,他天然歡迎務(wù)實(shí)的創(chuàng)業(yè)者。

企業(yè)服務(wù)的+-×÷商業(yè)邏輯

51社保把自己對(duì)企業(yè)服務(wù)商業(yè)邏輯的理解總結(jié)為加減乘除四個(gè)方面:,提升用戶體驗(yàn);減,降低服務(wù)成本;乘,規(guī)?;瘡?fù)制輸出;除,標(biāo)準(zhǔn)化頂層設(shè)計(jì)。我相信,企業(yè)服務(wù)是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì),垂直領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)還有很多看似紅海實(shí)則藍(lán)海的場景,各位務(wù)實(shí)的創(chuàng)業(yè)者,只要能回歸商業(yè)本質(zhì)、真正創(chuàng)造價(jià)值,一定能贏得市場和客戶。

消息來源:51社保
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