北京2017年3月9日電 /美通社/ -- 作為一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型保險公司,安心保險自成立以來,就始終以“簡單的保險”為核心理念,以客戶關(guān)懷為中心,力求為客戶提供更高效、更專業(yè)、更便捷的服務(wù)?!?/span>又一次完成理賠,又一次解決了客戶的醫(yī)療費用問題,這讓我感受到了安心保險團隊的力量,感受到了身為保險從業(yè)者的價值?!卑残谋kU理賠人員任鵬欣慰地說。安心保險推出的安心住院寶,不僅體現(xiàn)了安心保險的理賠快的優(yōu)勢,還體現(xiàn)了安心住院寶保障全面、保額高的產(chǎn)品優(yōu)勢,更體現(xiàn)了“保險姓?!钡膿p失補償原則。
客戶面前沒有節(jié)假日 快速理賠高額賠付
2017年1月1日21時,當全國人民都在歡慶元旦之時,安心客服人員突然接到客戶李先生(化名)的報案電話:“我在家里突然感冒發(fā)燒,現(xiàn)在正在住院,之前購買了安心住院寶,不知道這種情況安心保險能給理賠嗎?”
安心客服人員先是對李先生的身體狀況表達了誠摯的關(guān)心,然后即認真地記錄下李先生的案件情況,同時迅速地將此案件遞交給安心理賠人員任鵬。任鵬接到報案后,立刻主動地聯(lián)系了李先生,詢問李先生住院情況和醫(yī)療費用。了解出險情況后,任鵬耐心地告訴李先生應(yīng)該如何申請理賠以及理賠所需材料。
2017年2月13日收到李先生的理賠材料,安心工作人員隨即對材料進行審核并確定保險責任,2月15日客戶即成功收到賠款。從收到理賠材料到客戶得到賠款,安心保險僅僅花費三天時間。
這次理賠案件不僅體現(xiàn)了安心保險的理賠快的優(yōu)勢,還體現(xiàn)了安心住院寶保障全面、保額高的產(chǎn)品優(yōu)勢,更體現(xiàn)了“保險姓保”的損失補償原則。李先生醫(yī)療費用共花費8千元左右,而安心保險的理賠金不僅覆蓋了基本的住院醫(yī)療費用,還提供每天150元的住院津貼??梢?,作為社保的補充,安心住院寶這一商業(yè)保險的作用不容小覷。
精益求精 深入創(chuàng)新保險服務(wù)
保監(jiān)會副主席梁濤近日指出,2017年保險消費者權(quán)益保護工作要確保不發(fā)生重大投訴和群體性事件,以治理理賠難和銷售誤導(dǎo)為突破,推進保險服務(wù)標準化,加強保險業(yè)信用體系建設(shè)。作為一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型保險公司,安心保險自成立以來,就始終以“簡單的保險”為核心理念,以客戶關(guān)懷為中心,力求為客戶提供更高效、更專業(yè)、更便捷的服務(wù)。
為了實現(xiàn)高效理賠,安心保險通過大數(shù)據(jù)和反欺詐模型分析篩選可靠用戶,把有欺詐行為的客戶擋在外面,這就極大地改變了傳統(tǒng)的理賠舉證流程,讓理賠實現(xiàn)簡單化。得益于高效的理賠服務(wù),安心保險在2016年財產(chǎn)公司投訴處理考評中以滿分位居榜首,但安心保險對保險服務(wù)的追求并沒有止步于此,仍在不斷進行深入的保險服務(wù)創(chuàng)新。
安心保險總裁鐘誠表示,當客戶來報案時,客戶一定是遇到了麻煩事,這個時候他們需要的不僅是高效理賠,他們更需要專業(yè)的保險知識和人性關(guān)懷。在2017年,安心保險希望能夠提供更多打動人心的保險服務(wù)。
鐘誠總裁認為保險公司若想成為保險業(yè)內(nèi)的“中國工匠”,就必須從保險服務(wù)質(zhì)量出發(fā),提供更多符合消費者需求的人性化服務(wù)。