中國(guó)平安快速響應(yīng)四川九寨溝地震

深圳2017年8月9日電 /美通社/ -- 8月8日21時(shí)19分，四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級(jí)地震，震源深度20千米，甘肅、陜西等多地有震感。災(zāi)情發(fā)生后，中國(guó)平安立即成立應(yīng)急工作小組，旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺(tái)多項(xiàng)應(yīng)急救援措施和理賠綠色通道。

地震發(fā)生后，中國(guó)平安迅速成立以集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長(zhǎng)，平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO丁當(dāng)、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO杜永茂、平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO楊錚以及集團(tuán)董事會(huì)秘書(shū)兼品牌總監(jiān)盛瑞生等為副組長(zhǎng)的應(yīng)急工作小組，總部、分公司聯(lián)動(dòng)，積極進(jìn)行地震救援及客戶排查工作，全力應(yīng)對(duì)此次地震災(zāi)情。

平安人壽緊急開(kāi)通綠色理賠通道，若有核實(shí)到客戶出險(xiǎn)，將第一時(shí)間為客戶提供快速理賠和預(yù)賠服務(wù)。四川分公司理賠相關(guān)人員正積極主動(dòng)通過(guò)多方渠道了解災(zāi)難情況，獲取遇難者名單。

平安產(chǎn)險(xiǎn)積極啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，推出11項(xiàng)大災(zāi)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措和6項(xiàng)大災(zāi)人傷服務(wù)舉措，并同步開(kāi)展理賠排查及救援準(zhǔn)備工作。截至目前，已排查到8筆災(zāi)害范圍內(nèi)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)承保標(biāo)的，共接到3筆車險(xiǎn)報(bào)案。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)第一時(shí)間開(kāi)展客戶信息排查工作，已經(jīng)啟動(dòng)10項(xiàng)重大事故理賠應(yīng)急措施并開(kāi)通理賠綠色通道，14項(xiàng)客服應(yīng)急舉措，為出險(xiǎn)客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

平安健康險(xiǎn)總部已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并緊急出臺(tái)啟動(dòng)10項(xiàng)理賠應(yīng)急措施，為出險(xiǎn)客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

中國(guó)平安表示，重大災(zāi)難時(shí)刻，也是保險(xiǎn)價(jià)值體現(xiàn)之時(shí)，公司將全力以赴積極調(diào)集各方面資源參與救災(zāi)救援行動(dòng)，災(zāi)區(qū)各平安機(jī)構(gòu)在保障員工安全的同時(shí)，號(hào)召員工積極參與黃金72小時(shí)救援行動(dòng)。旗下各公司均已開(kāi)通綠色理賠通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，將協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠，幫助地震災(zāi)區(qū)人民度過(guò)難關(guān)。

附：平安人壽應(yīng)急舉措：

1. 第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故處理應(yīng)急預(yù)案，總、分公司成立重大事故應(yīng)急處理小組，積極開(kāi)展本次事故的應(yīng)急處理；
2. 四川分公司理賠、調(diào)查人員正多方渠道了解災(zāi)難情況，獲取遇難者名單，積極排查客戶出險(xiǎn)情況；
3. 緊急開(kāi)通綠色理賠通道，第一時(shí)間為客戶提供主動(dòng)慰問(wèn)關(guān)懷，提供快速理賠和預(yù)賠服務(wù)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)11項(xiàng)大災(zāi)應(yīng)急舉措：

1. 多渠道及時(shí)預(yù)警：通過(guò)官微、短信、理賠及業(yè)務(wù)人員的客戶朋友圈，向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)防損建議（關(guān)注余震影響）
2. 多渠道便捷受理：開(kāi)通現(xiàn)場(chǎng)綠色報(bào)案受理點(diǎn)；95511坐席24小時(shí)值班受理報(bào)案；鼓勵(lì)客戶使用“客e寶”、（“好車主”）、“口袋理賠”等APP自主理賠；開(kāi)通官網(wǎng)熱線，官方微信、微博受理報(bào)案及咨詢。
3. 小額案件免查勘：報(bào)損1萬(wàn)元以下案件免現(xiàn)場(chǎng)查勘，保險(xiǎn)人可根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的出險(xiǎn)照片遠(yuǎn)程核損；
4. 現(xiàn)場(chǎng)查勘當(dāng)即賠付：5萬(wàn)以下案件適用快賠規(guī)則，對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任、損失金額認(rèn)可機(jī)構(gòu)盡職查勘結(jié)論；
5. 免財(cái)務(wù)、庫(kù)存賬冊(cè)：5萬(wàn)元以下案件客戶可以不提供財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件，公司根據(jù)財(cái)務(wù)賬冊(cè)復(fù)印件或查賬、盤(pán)點(diǎn)情況快速理賠；
6. 免采購(gòu)、維修憑證：5萬(wàn)元以下案件客戶可以不提供維修合同、發(fā)票等證明，公司根據(jù)報(bào)價(jià)單、網(wǎng)頁(yè)詢價(jià)等渠道或由經(jīng)授權(quán)的理賠人員現(xiàn)場(chǎng)定損，具體單證規(guī)則適用小額快賠規(guī)則；
7. 無(wú)需提供事故證明：在此期間出險(xiǎn)原因?yàn)榈卣穑ū瘟忻髫?zé)任），無(wú)需客戶提供事故證明；
8. 無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；
9. 主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)、上門(mén)送賠款等服務(wù)；
10. 線上自主理賠服務(wù)：開(kāi)通客e寶，E理賠等線上自主理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速結(jié)案；
11. 先收款后補(bǔ)證：客戶可在收到賠款后再補(bǔ)充提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、稅務(wù)登記證、身份證（個(gè)人）相關(guān)資料；“三證”可在賠付后5個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)傳。

6項(xiàng)大災(zāi)人傷服務(wù)舉措：

1. 現(xiàn)場(chǎng)探望：安排專業(yè)醫(yī)療人員探望傷者，提供專業(yè)醫(yī)療咨詢服務(wù)；
2. 醫(yī)療費(fèi)用優(yōu)先墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用；
3. 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍；
4. 取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：在此次事故中遇險(xiǎn)客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制；
5. 簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供；
6. 簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)10項(xiàng)理賠應(yīng)急舉措和14項(xiàng)客戶服務(wù)應(yīng)急舉措：

1. 開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)；
2. 主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)、上門(mén)送賠款等服務(wù)；
3. 簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；
4. 無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；
5. 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：對(duì)于本次事故中出險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人，救援期間醫(yī)療救治取消定點(diǎn)醫(yī)院限制；
6. 賠款預(yù)付：?jiǎn)?dòng)理賠綠色通道，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘對(duì)事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故進(jìn)行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定后再補(bǔ)充理賠申請(qǐng)資料；
7. 醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用；
8. 無(wú)須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；
9. 簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供；
10. 對(duì)出險(xiǎn)客戶家屬進(jìn)行慰問(wèn)和探視。

客戶服務(wù)應(yīng)急舉措：

1. 電話醫(yī)療咨詢
2. 醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹、推薦、建議
3. 協(xié)助、安排就醫(yī)住院
4. 醫(yī)療費(fèi)用擔(dān)保墊付，及住院期間醫(yī)療跟蹤、觀察和監(jiān)控
5. 安排出院后療養(yǎng)住宿
6. 安排緊急返回居住地料理直系親屬后事
7. 安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)
8. 安排醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地
9. 安排遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地
10. 安排親友探病及住宿
11. 安排未成年子女回居住地
12. 安排親屬處理后事
13. 安排緊急情況隨行人員
14. 緊急口訊傳遞

平安健康險(xiǎn)10項(xiàng)理賠應(yīng)急措施：

1. 啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組；
2. 搜集事故名單，排查有無(wú)投?？蛻舫鲭U(xiǎn)；
3. 為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù)；
4. 對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；
5. 開(kāi)展出險(xiǎn)客戶家屬的慰問(wèn)和探視；
6. 為客戶家屬提供急難援助服務(wù)（僅針對(duì)境外出險(xiǎn)）：
7. 開(kāi)通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；
   

1)緊急口訊傳遞
2)安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送
3)安排親屬探視及住宿
4)安排未成年子女回居住地
5)安排遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地


8. 上門(mén)理賠服務(wù)：主動(dòng)聯(lián)系客戶，上門(mén)辦理理賠申請(qǐng)、上門(mén)送理賠款等服務(wù)；
9. 簡(jiǎn)化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請(qǐng)人提供的出險(xiǎn)客戶的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；
10. 簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并正式公布的，可直接申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供；

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