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以客為本 中南商業(yè)“大數(shù)據(jù)”博弈商業(yè)地產(chǎn)新機(jī)遇

2017-03-24 19:45 10852
3月23日,在中南商業(yè)總部,一場關(guān)于商業(yè)“大數(shù)據(jù)”的業(yè)內(nèi)交流會如火如荼地進(jìn)行,來自商業(yè)領(lǐng)域的20多位IT的互聯(lián)網(wǎng)大咖齊聚一堂,共同探討商業(yè)的未來創(chuàng)新和方向。

上海2017年3月24日電 /美通社/ -- 3月23日,在中南商業(yè)總部,一場關(guān)于商業(yè)“大數(shù)據(jù)”的業(yè)內(nèi)交流會如火如荼進(jìn)行,來自商業(yè)領(lǐng)域的20多位IT的互聯(lián)網(wǎng)大咖齊聚一堂,共同探討商業(yè)的未來創(chuàng)新和方向。

這場活動的背后,是業(yè)內(nèi)對于商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展問題的深入思考和探索,近年來,隨著商業(yè)競爭日益激烈,各大商業(yè)體在硬件方面的差距越來越小,商業(yè)地產(chǎn)結(jié)構(gòu)性過剩、同質(zhì)化競爭的態(tài)勢在一定程度上仍然存在著。如何從用戶體驗出發(fā),滿足消費(fèi)者多樣性的消費(fèi)和服務(wù)訴求,成為商業(yè)地產(chǎn)未來運(yùn)營的關(guān)鍵之處。

自2016年移師上海后,中南商業(yè)依托大數(shù)據(jù),開展了一系列新服務(wù)、新管理、新生態(tài)的創(chuàng)新嘗試與探索,以黑馬之姿快速崛起,成功打造差異化競爭的強(qiáng)勢品牌,博弈商業(yè)地產(chǎn)新機(jī)遇。

購物、社交、體驗三大中心職能
購物、社交、體驗三大中心職能

新服務(wù):以客戶為中心,打造全渠道線上服務(wù)平臺

隨著消費(fèi)水平和目標(biāo)客群的變化,當(dāng)前購物中心的主力客群已從70后、80后變成了90后甚至00后,他們對于服務(wù)的便利性要求更高,對于新技術(shù)和新工具的接受能力也更強(qiáng)。為此,中南圍繞“以客戶為中心,以服務(wù)為本”這一主題,在提供傳統(tǒng)的線下服務(wù)之外,另將服務(wù)功能搬到線上,結(jié)合微信服務(wù)號這一主流入口全方位改善服務(wù),為顧客和商戶提供更多便捷、有趣的功能,全力打造中南商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)全渠道線上服務(wù)平臺。

在中南看來,會員是一個購物中心重要、忠實(shí)的客群,但傳統(tǒng)的方式很難讓會員獲得更好更方便的服務(wù):不僅辦卡手續(xù)繁瑣、攜帶麻煩,信息查詢不便,且服務(wù)關(guān)聯(lián)度低,方式單一,顧客獲取服務(wù)的間接成本過高。

如今,針對C端顧客,中南提供的“拍照積分”功能,省去了顧客非得跑到客服臺積分的麻煩;“停車?yán)U費(fèi)”功能免去了排隊繳費(fèi)的等候;“店鋪導(dǎo)視”能讓顧客迅速找到目標(biāo)店鋪;“熱門推薦”讓顧客實(shí)時了解商場內(nèi)的店鋪活動;“掌上秒殺”則為顧客提供了更多優(yōu)惠……隨著“會員服務(wù)平臺”的上線,中南服務(wù)的便利性大為改善,未來顧客獲取服務(wù)將會越來越便利。

與此同時,為了更好地服務(wù)B端商戶,中南商業(yè)開發(fā)了運(yùn)營管理系統(tǒng),為商戶提供補(bǔ)貨路線申請、客戶投訴、工程報修、活動支持、媒體發(fā)布、延遲閉店等功能,通過手機(jī)即可申請,簡單便捷。

購物中心變革之路
購物中心變革之路

新管理:互聯(lián)數(shù)據(jù)時代的管理方式

借助上海國際化平臺不斷尋求更多戰(zhàn)略合作伙伴,做強(qiáng)地產(chǎn)繁榮商業(yè),提升企業(yè)管理水平,打造更具影響力的中南品牌。在管理方面,中南摒棄傳統(tǒng)購物中心管理模式,以“遠(yuǎn)程化、實(shí)時化、移動化、數(shù)據(jù)化”打造互聯(lián)數(shù)據(jù)時代的新管理方式。

在中南商業(yè),管理者通過設(shè)備即可遠(yuǎn)程查看各項目的進(jìn)展情況,并通過一系列數(shù)據(jù)直觀了解購物中心運(yùn)營情況,實(shí)現(xiàn)總部集中管控,可謂是“運(yùn)籌帷幄之中,決策千里之外”。而這些運(yùn)營數(shù)據(jù),從購物中心開門的那一刻起就會實(shí)時發(fā)送給管理者,并通過紅線管理,迅速發(fā)現(xiàn)問題數(shù)據(jù)和隱患,及時指出并糾偏。

2015年,中南集團(tuán)總部提出將所有辦公系統(tǒng)向移動端轉(zhuǎn)移的發(fā)展方向,如今,中南商業(yè)已經(jīng)完成移動化辦公環(huán)境的打造,既方便了員工,又充分利用了碎片化的時間,有效提升了工作效率。

在購物中心管理中,中南商業(yè)基于公司研發(fā)的核心算法機(jī)器和系統(tǒng)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和進(jìn)化,自行對服務(wù)對象進(jìn)行判斷和預(yù)消費(fèi)推算,以數(shù)據(jù)說話,有理有據(jù)。

購物中心運(yùn)營期管控要點(diǎn)
購物中心運(yùn)營期管控要點(diǎn)

新生態(tài):覆蓋消費(fèi)者全生活場景的整體服務(wù)

值得一提的是,與市場上其他的單體商業(yè)不同,依托中南集團(tuán)龐大的產(chǎn)業(yè)組成,在服務(wù)提供和配置方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。目前,中南商業(yè)業(yè)態(tài)涵蓋超高層綜合體、酒店、購物中心、兒童游樂、社區(qū)商業(yè),并涉足旅游、文化、體育、教育等產(chǎn)業(yè),服務(wù)內(nèi)容覆蓋人們生活的方方面面。

如今,這些優(yōu)勢將隨著會員體系的整合,打通成為一個服務(wù)整體。顧客只需注冊一個會員就可享受多個業(yè)態(tài)提供的服務(wù),累積的積分也可以組合在一起,在任何業(yè)態(tài)進(jìn)行使用和兌換,會員權(quán)益得到無限放大。中南致力于提供全生活管理和服務(wù),任何顧客在任何生活場景都能感受到服務(wù)的便利。

當(dāng)前,中南商業(yè)圍繞“新服務(wù)、新管理、新生態(tài)”的信息化建設(shè)已經(jīng)全面展開,并取得了卓有成效的成績。在這背后,離不開強(qiáng)大的后臺大數(shù)據(jù)支持。從客群認(rèn)知、渠道優(yōu)化、精準(zhǔn)推送,到活動監(jiān)測、效果評估,中南商業(yè)將包括管理大數(shù)據(jù)、客戶大數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行大數(shù)據(jù)和行業(yè)大數(shù)據(jù)在內(nèi)的線上大數(shù)據(jù)分析全面應(yīng)用在線下的商業(yè)運(yùn)營。

“目前商業(yè)地產(chǎn)處在一個新常態(tài)下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存階段,以前那種僅僅開發(fā)出來就能將項目運(yùn)營好的時代已經(jīng)過去,更需要匠心精神去研究落實(shí)?!敝心仙虡I(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)表示,“未來,中南商業(yè)將更拼運(yùn)營、開業(yè)之后全方位的打造,包括生活空間的打造,用戶體驗的提升,中南商業(yè)也正在這方面進(jìn)行積極探索和布局?!?/p>

消息來源:中南商業(yè)
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