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舞象云攜手阿里,共同打造新零售智慧門店

舞象云
2018-03-23 09:48 10739

上海2018年3月23日電 /美通社/ -- 2018年3月,舞象云與阿里達成戰(zhàn)略合作,正式成為天貓智慧門店 -- iStore合作伙伴,將結合舞象云以會員智能營銷為核心的零售SaaS平臺和天貓智慧門店計劃,幫助零售品牌完成線上線下數(shù)據和運營閉環(huán),賦能品牌門店,重構消費連接。

舞象云攜手阿里,共同打造新零售智慧門店
舞象云攜手阿里,共同打造新零售智慧門店

舞象云表示,智慧門店旨在打通線上線下的數(shù)據和營銷閉環(huán),幫助品牌強化線下和線上的融合能力,構建一個去中心化的全渠道零售生態(tài)。實體門店一度面臨著3大困境:有門店缺客流,有客流無轉化,有會員難互動。未來智慧門店升級之路,將以會員為中心,圍繞門店數(shù)字化、數(shù)據賦能、運營賦能三個步驟展開。

1. 門店數(shù)字化

對于很多線下零售商來說,落地的第一步首先是門店數(shù)字化。

在門店端,除了智能硬件的加持之外,將打通POS及SCRM兩大系統(tǒng),實現(xiàn)商品、客流、交易、支付、會員等數(shù)據的一體化管理及運營。例如,顧客進店可通過掃描門店二維碼、導購碼,與品牌、門店、導購一對一關聯(lián),通過會員碼一鍵完成支付、優(yōu)惠劵核銷、會員權益查看等消費流程。通過這種方式高效招募會員,同時可以利用會員標簽有效的識別會員。將門店所有與客戶的觸點,全程數(shù)據化運營,智慧型管理。在帶給消費者暢快的購物體驗同時,又大大提高了門店的運營效率和收益。

接入智慧門店后,手淘線上和舞象云SCRM(社交化會員體系)打通,品牌方通過智慧門店吸納線下留下,真正實現(xiàn)線上線下增長。于品牌總部,門店數(shù)據的回流,將成為未來的消費者數(shù)據資產。有溫度的客戶關懷、及時的反饋機制以及便捷的售后服務流程,均可得到優(yōu)化。

2. 數(shù)據賦能

通過吸收全渠道數(shù)據,為品牌及其門店提供有價值的消費者信息,實現(xiàn)品牌方效率的提升,包括之后精準營銷策略,產品策略等等,稱之為“數(shù)據銀行”。

舞象云大數(shù)據產品-分析師
舞象云大數(shù)據產品-分析師

值得注意的是,從會員的維度,以導購面對面標簽、后臺手動標簽、自動標簽等方式,結合線上線下消費數(shù)據,逐步完善全渠道會員畫像,實現(xiàn)會員標簽分組,是實現(xiàn)個性化營銷的前提。舞象云SCRM強調的始終都是直接打通用戶多觸點數(shù)據,以社交化的方式與會員互動。因為互動數(shù)據的留存,數(shù)據驅動關鍵節(jié)點,使得整個營銷服務閉環(huán)可監(jiān)控、可優(yōu)化。不同的標簽通過結構化的數(shù)據體系整合,可以組合出不同的用戶畫像。相比傳統(tǒng)的線下問卷調研這類耗時耗力的方式,用戶畫像為企業(yè)提供了更加快速、便捷、精準地了解用戶消費行為、興趣偏好等特征的數(shù)據依據,品牌商能夠方便地了解每個觸點正在發(fā)生的事情,真正做到與消費者實時互動,洞悉消費者喜好。有了大數(shù)據確實是可以把營銷做的更好的。

3. 運營賦能

大數(shù)據營銷如今已經不是陌生的概念了,電商網站上的“猜你喜歡”就是典型的體現(xiàn)。微信公眾號/手淘信息的營銷內容分組推送,同樣需要數(shù)據基礎。想要把合適的內容,在合適的時間,利用適合的渠道觸達目標受眾,很重要的一點是要充分利用好“用戶標簽”。這在運營過程中至關重要。

場景1:識別高價值會員

通過對現(xiàn)有用戶的聚類分析,按照最近一次消費、消費頻次、消費金額的相似程度,聚類為不同的類群。對聚類后的特定群體進行RFM(客戶關系管理)分析,識別出高價值用戶群,進而針對性制定優(yōu)惠策略、促銷活動,增加回購率,培養(yǎng)用戶忠誠度。

場景2:營銷精準觸達

根據群體的所在區(qū)域、行為、興趣偏好等特征,分析出在什么渠道投放、什么時間投放效果更好,進而更有針對性地制定投放策略,投用戶之所好,提升營銷投放效果。

場景3:店員賦能

讓店員維護自己的粉絲群體,提供服務,進行VIP管理,用戶標簽管理,發(fā)動店員的力量,完善用戶標簽體系,維護客群;

有了數(shù)據資產之后,零售體系每一層級都可以做自己的營銷活動:門店可以做門店的客群關懷,導購可以做導購的工作。在門店分群上也更靈活,可以根據區(qū)域來做分組,統(tǒng)一規(guī)劃營銷活動。

從數(shù)據到智能,智慧門店除了改進消費者和門店的關系,還需要注重門店體驗,提供高質量的門店和個性化的服務。此外,還需要一個基于云端大數(shù)據的平臺,聚集消費者,形成新的與消費者互動和營銷的場景。圍繞零售“人貨場”,不斷拓展線下場景的界限。

消息來源:舞象云
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