深圳2018年4月12日電 /美通社/ -- 4月10日，中國(guó)領(lǐng)先的品牌評(píng)級(jí)與品牌顧問機(jī)構(gòu) Chnbrand 發(fā)布了2018年中國(guó)品牌力指數(shù)(C-BPI) 研究成果，平安產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)第八年獲得車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)第一品牌，在品牌認(rèn)知、品牌關(guān)系兩大維度的六項(xiàng)指標(biāo)中全面領(lǐng)先。
Chnbrand 擁有中國(guó)市場(chǎng)唯一覆蓋全品類的品牌價(jià)值與顧客關(guān)系多維度評(píng)級(jí)體系，其中2011年研發(fā)的中國(guó)品牌力指數(shù) (C-BPI) 已連續(xù)數(shù)年獲得工業(yè)和信息化部的專項(xiàng)扶持。在 C-BPI 最新研究成果中顯示，“品牌關(guān)系成為品牌力的關(guān)鍵決定力量，在蟬聯(lián)第一品牌的企業(yè)中，81 %得益于品牌關(guān)系的提升，在品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)、品牌偏好三項(xiàng)品牌關(guān)系評(píng)估指標(biāo)當(dāng)中，品牌偏好對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買轉(zhuǎn)化會(huì)產(chǎn)生直接影響，已成為‘好品牌’與‘較好品牌’之間的現(xiàn)實(shí)差距。而平安產(chǎn)險(xiǎn)過去八年在三項(xiàng)品牌關(guān)系指標(biāo)始終處于領(lǐng)先地位”。
近年來，平安產(chǎn)險(xiǎn)在平安集團(tuán)“科技+金融”雙輪驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略指引下，堅(jiān)持依托創(chuàng)新科技，為消費(fèi)者提供“安心·簡(jiǎn)單·溫暖”的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)新多項(xiàng)服務(wù)舉措，比如業(yè)內(nèi)率先推出車險(xiǎn)理賠爆款服務(wù)“510極速查勘”及“車險(xiǎn)理賠一鍵包辦”。其中，極速查勘覆蓋率已達(dá)92.9%，一鍵包辦服務(wù)可包辦三者車損及小額人傷理賠、車輛維修及事故車接送、事故救援等六類服務(wù)，覆蓋70%的案件, 理賠資料包辦率超過80%。2017年，平安產(chǎn)險(xiǎn)共處理車險(xiǎn)理賠案件超過1061萬件，平均單方案件理賠時(shí)效僅為0.56天，客戶推薦率高達(dá)82.68%。
除車險(xiǎn)理賠外，平安產(chǎn)險(xiǎn)將AI技術(shù)和云技術(shù)深度融入財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠服務(wù)中。生物識(shí)別、OCR閃錄、GIS物理空間定位、無人機(jī)測(cè)繪三維建模、衛(wèi)星遙感測(cè)繪等AI技術(shù)，引領(lǐng)智能化財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠服務(wù)變革，比如針對(duì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)客戶的不同服務(wù)需求，平安產(chǎn)險(xiǎn)全新推出微信小程序“客e寶”，全面升級(jí)線上客戶的一站式服務(wù)體驗(yàn)，“客e寶”被廣泛應(yīng)用于“天鴿”等大災(zāi)和突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)理賠, 整體出險(xiǎn)客戶使用率達(dá)89.5%，客戶服務(wù)滿意度達(dá)99.8%。“客e寶”還利用云技術(shù)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)接，全年秒級(jí)核賠案件近600萬筆，進(jìn)一步提升理賠效率。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)利用聚合140億地理、災(zāi)害、氣象、保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)的鷹眼系統(tǒng) (DRS) 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)量化平臺(tái)，已累計(jì)為1萬多家企業(yè)客戶提供防災(zāi)服務(wù)，發(fā)送預(yù)警信息36萬條次，啟動(dòng)抗臺(tái)風(fēng)行動(dòng)7次，評(píng)估減損約6.2億元。
此外，Chnbrand 表示，對(duì)未來消費(fèi)者行為影響較大的指標(biāo)是品牌偏好，直接體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)品牌的偏愛程度，品牌偏好越高，未來的消費(fèi)者粘度和偏愛程度越高。據(jù)了解，為了建立客戶與品牌間更緊密的情感鏈接，今年年初，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出了 “以人民為中心”的車險(xiǎn)理賠服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)模式三方面進(jìn)行升級(jí)，強(qiáng)化服務(wù)進(jìn)程中的人性化關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)隨客戶的心意完成理賠全過程，幫助客戶“一次接觸、簡(jiǎn)單辦事、不添堵”。
平安產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理朱友剛表示，連續(xù)八年獲得 C-BPI 第一品牌，得益于廣大客戶對(duì)公司服務(wù)的支持與認(rèn)可。2018年是平安成立30周年，平安產(chǎn)險(xiǎn)在“懂感恩、助未來”的戰(zhàn)略指引下，將通過打造一系列客戶回饋活動(dòng)，為廣大車主帶來更加安心、簡(jiǎn)單、溫暖的出行體驗(yàn)。
