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蘇寧物流和鏈家自如合作滿一周年 實(shí)證“倉運(yùn)配裝一體化”之道

2018-05-10 11:12 9009
到今年5月,蘇寧物流和鏈家自如的合作已滿一周年, 雙方在全屋家居“倉運(yùn)配裝”上的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于物流行業(yè)破解大件物流的痛點(diǎn)有著比較積極的借鑒價(jià)值。

南京2018年5月10日電 /美通社/ -- 隨著網(wǎng)購大件商品成為新的消費(fèi)趨勢(shì),大件商品一站入戶、一站安裝,提升商品到家的全鏈路效率,提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn),已經(jīng)是眾多品牌商越來越迫切的需求。作為鏈家旗下專門提供高品質(zhì)居住產(chǎn)品與服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)O2O品牌,在全屋家居“倉運(yùn)配裝”上選擇一個(gè)非常強(qiáng)大的合作伙伴幫助其在全國(guó)范圍內(nèi)快速擴(kuò)張,自然是題中之義。

到今年5月,蘇寧物流和鏈家自如的合作已滿一周年,雙方在全屋家居“倉運(yùn)配裝”上的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于物流行業(yè)破解大件物流的痛點(diǎn)有著比較積極的借鑒價(jià)值。

家居家裝物流一直是物流行業(yè)比較難攻克的堡壘,超大件、貴重物、易破損、不規(guī)則,對(duì)物流“倉運(yùn)配裝”各個(gè)環(huán)節(jié)都要求有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)操作和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

在傳統(tǒng)的家居配送領(lǐng)域,受倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)限制存在訂單履約配送覆蓋率低的情況。蘇寧物流作為中國(guó)零售行業(yè)的自營(yíng)物流領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),在全國(guó)的倉儲(chǔ)面積已經(jīng)近700萬平方米,實(shí)現(xiàn)了2810個(gè)區(qū)縣全面覆蓋,在大件物流網(wǎng)上積聚了深入多級(jí)市場(chǎng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

在全國(guó)48個(gè)城市建有大件物流基地,大件物流網(wǎng)覆蓋了98.6%以上的縣級(jí)城市,可為鏈家自如業(yè)務(wù)在全國(guó)的快速布局提供有效的保障。

蘇寧物流的末端配送已延伸至西藏
蘇寧物流的末端配送已延伸至西藏

即使是在海拔較高的西藏,蘇寧物流也可以為客戶和消費(fèi)者提供一站式的到家服務(wù)。

核心邏輯:倉運(yùn)配裝一體化,破解多次轉(zhuǎn)運(yùn)和分散服務(wù)

傳統(tǒng)大件配送體系中的倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)分離,不僅難以保證貨品安全,還嚴(yán)重影響大件配送的時(shí)效性。蘇寧物流憑借自身強(qiáng)大的分布式倉儲(chǔ)資源,多樣化的末端配送體系,為鏈家自如提供了目前大件服務(wù)領(lǐng)域完善的倉配一體化服務(wù)。

蘇寧為自如提供了專屬倉庫
蘇寧為自如提供了專屬倉庫

在與鏈家自如的業(yè)務(wù)合作中,蘇寧物流與自如的家具供應(yīng)商建立并保持了良好的協(xié)同合作關(guān)系,為其提供專屬的倉庫進(jìn)行家具倉儲(chǔ)管理。

整個(gè)專屬倉庫內(nèi)為家具實(shí)行分類存放管理
整個(gè)專屬倉庫內(nèi)為家具實(shí)行分類存放管理

鏈家自如訂單的所有家具在蘇寧物流的專屬倉庫里實(shí)行分類存放,整個(gè)倉庫嚴(yán)格遵守 6S 管理,保持整潔整齊和標(biāo)準(zhǔn)化存儲(chǔ)。

倉庫與末端配運(yùn)形成完善的倉配一體化服務(wù)環(huán)境
倉庫與末端配運(yùn)形成完善的倉配一體化服務(wù)環(huán)境

完善的庫存反饋管理,與蘇寧物流目前較專業(yè)的末端配送體系有機(jī)結(jié)合,為鏈家自如訂單提供了目前較高效的倉配一體化服務(wù)。

細(xì)節(jié)管控:集中配送,分類打包,破解破損率高

大件商品在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中最忌諱多次轉(zhuǎn)運(yùn),搬運(yùn)的次數(shù)越多破損率越高,目前家居行業(yè)產(chǎn)品破損率高達(dá)10%,商品到達(dá)消費(fèi)者在體驗(yàn)上總是先被打了一個(gè)大大的折扣。蘇寧物流本地化倉儲(chǔ)模式,則保證了商品從倉到家一步到位,大大減少搬運(yùn)次數(shù),其運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)也顯示:在家居產(chǎn)品上,蘇寧承接的商品破損率可以較低控制在5‰以下,創(chuàng)造了行業(yè)極低的質(zhì)控水平。

配送人員為大件異形家居做了完整防護(hù)
配送人員為大件異形家居做了完整防護(hù)

針對(duì)不規(guī)則、易破損的家具產(chǎn)品,配送人員在配送前都做了完整防護(hù)、分類打包。

所有的家裝建材都做了嚴(yán)實(shí)的包裝
所有的家裝建材都做了嚴(yán)實(shí)的包裝

而對(duì)于板材類的家具材料,配送人員也會(huì)做足防護(hù),由專人專車保障其在運(yùn)輸過程中的安全。

集中配送優(yōu)化了配運(yùn)環(huán)節(jié)
集中配送優(yōu)化了配運(yùn)環(huán)節(jié)

盡可能減少搬運(yùn)次數(shù),同時(shí)通過優(yōu)化訂單,實(shí)現(xiàn)集中發(fā)貨,在降低物流成本的同時(shí),更可以解決時(shí)效保證難和多次中轉(zhuǎn)導(dǎo)致破損率高的問題。

專業(yè)融合:送裝一體破解繁瑣的客戶體驗(yàn)

蘇寧物流的送裝隊(duì)伍針對(duì)鏈家自如業(yè)務(wù)訂單中的所有家具產(chǎn)品都提供送貨上樓服務(wù),同時(shí)提供一步到位的安裝服務(wù)也覆蓋了所有復(fù)雜的家具類商品 -- 即在“更快更準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上提供“更輕簡(jiǎn)”的服務(wù)模式。這樣全面升級(jí)的送裝一體服務(wù)模式徹底改變了全屋家具產(chǎn)品送裝率低的狀況。

蘇寧專業(yè)送裝服務(wù)覆蓋到所有家具品類
蘇寧專業(yè)送裝服務(wù)覆蓋到所有家具品類

無論是臥室的床具、衣柜,還是衛(wèi)生間的熱水器或是客廳的沙發(fā)、茶幾,蘇寧物流提供的專業(yè)送裝服務(wù)覆蓋到了所有家具品類。

送裝隊(duì)伍提供的服務(wù)都保證了整體性一步到位的服務(wù)水準(zhǔn)
送裝隊(duì)伍提供的服務(wù)都保證了整體性一步到位的服務(wù)水準(zhǔn)

無論是客廳、臥室、衛(wèi)生間還是廚房,蘇寧物流送裝隊(duì)伍提供的家具裝配服務(wù)都保證了精細(xì)化、高效率和整體性一步到位的服務(wù)水準(zhǔn)。

具體裝配環(huán)節(jié)中,與整屋工作保持協(xié)同推進(jìn)的節(jié)奏
具體裝配環(huán)節(jié)中,與整屋工作保持協(xié)同推進(jìn)的節(jié)奏

具體裝配環(huán)節(jié)中,蘇寧物流的送裝人員也一直保持與整屋水電裝修等其他裝修工作協(xié)同推進(jìn)的節(jié)奏,讓每一戶的不同訂單作業(yè)形成一個(gè)有機(jī)的整體工程環(huán)境,加快了全屋家裝的工程效率,使得整個(gè)流程通過一次服務(wù)即達(dá)到完美結(jié)果。

蘇寧物流:全面釋放在大件領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢(shì)

牽手鏈家自如是蘇寧物流將自身在家電領(lǐng)域的倉配運(yùn)裝優(yōu)勢(shì)完美遷移至家居裝配業(yè)務(wù)的成功探索,也是蘇寧物流進(jìn)一步為社會(huì)化新業(yè)務(wù)提供高高效供應(yīng)鏈解決方案的成功案例,體現(xiàn)了蘇寧物流以高品質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)開放賦能、生態(tài)共享的極致追求。

今年4月4日,蘇寧物流推出了針對(duì)大件配送的準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù),主打一天5大時(shí)間段的精準(zhǔn)送達(dá),精準(zhǔn)送達(dá)的理念隨著此項(xiàng)服務(wù)在全國(guó)23個(gè)城市陸續(xù)上線在全國(guó)普及。

藉此,蘇寧物流著力在用戶端打造的“智慧、準(zhǔn)時(shí)、輕簡(jiǎn)”新體驗(yàn)進(jìn)一步融入到 B 端開放的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。智慧即指在全鏈條的服務(wù)中通過大數(shù)據(jù)和新技術(shù)賦能實(shí)際運(yùn)營(yíng),提升效率,提升智能化的服務(wù)體驗(yàn);準(zhǔn)時(shí),強(qiáng)調(diào)在更快配送的基礎(chǔ)上,提供60分鐘一個(gè)時(shí)間段的“精準(zhǔn)送達(dá)”服務(wù),讓客戶杜絕等待;輕簡(jiǎn),則在于通過創(chuàng)新和改造服務(wù)流程,比如大件送裝一體,比如逆向取件,簡(jiǎn)化復(fù)雜的中轉(zhuǎn)和等待流程,實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

消息來源:蘇寧物流
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