上海2018年11月19日電 /美通社/ -- 2018年11月15-16日,由iDigital主辦的GMTIC全球營銷技術(shù)創(chuàng)新峰會2018在上海成功舉辦。峰會邀請到國內(nèi)外800多位來自快消、汽車、零售、消費電子等多個行業(yè)的市場營銷決策者,信息技術(shù)、數(shù)字營銷解決方案領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖及行業(yè)專家齊聚一堂,就當今營銷技術(shù)賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧零售未來前景、人工智能升級新商業(yè)等話題予以分享。Sizmek中國區(qū)總裁鄭家強先生受邀出席AI+Marketing平行論壇,并針對“利用人臉識別作為預測營銷中的身份辨別還是靈感來源?”發(fā)表主題演講,圍繞預測營銷的應用,及人臉識別與其結(jié)合將產(chǎn)生碰撞與變革展開探討。
AI營銷的核心是預測,預測的基礎(chǔ)來源于大數(shù)據(jù)和機器學習的結(jié)合,我們看到各種各樣的數(shù)據(jù)在線上形成集合,而線下數(shù)據(jù)同樣極具價值。鄭家強先生在演講中稱:“我相信2019年會是人臉識別設備在中國的發(fā)展元年,會有很多的零售商將在營銷領(lǐng)域應用人臉識別設備。因為人臉識別技術(shù)有一個很大的特點,他不需要消費者做任何動作或響應,就可以完成識別。我們不特別探討復雜的法律問題,但是很重要的一點是,他不需要你做什么他就知道你是誰?!?/p>
除此之外,在談及人臉識別的優(yōu)勢時,鄭家強先生提到:“人臉識別的技術(shù)一個很大的特點是數(shù)據(jù)顆粒度會更細。在線上,我們知道一個過程,點擊、到店、停留、放購物車、有沒有購買。但是在線下,很多時候我們知道他購買了什么,中間發(fā)生了什么其實我們沒有什么了解。這時我們可以通過人臉識別技術(shù)了解到消費者在超市哪一個通道上面停留,停留了多久,有沒有做出購買行為。當然,店員可能看到,但是這個數(shù)據(jù)不一定可以留下來,如果有人臉識別的設備,可以把這個數(shù)據(jù)留下來。它可以做到線下的歸因模型,投了多少渠道,不同的渠道誰完成了銷售的任務,如果有了剛才的環(huán)節(jié),我們甚至可以建立一個全渠道的歸因模型,這個會對業(yè)務的提升有非常大的幫助?!?/p>
在線下數(shù)據(jù)的“藍?!敝?,人臉識別具有巨大的潛力,因為它可以成為用戶在現(xiàn)實與網(wǎng)絡世界的虛擬身份之間缺失的聯(lián)系。鄭家強先生強調(diào):“這個就是我們所說的,線上線下全渠道,人臉識別的ID,不一定需要知道用戶什么名字,就是一串號碼匹配全渠道的標簽,幫你把用戶畫像描繪得更加豐富,因為在這個過程我們對用戶更加了解,在全渠道的過程里面可以給到他更好的體驗,也可以做出一個更好的生意,提升ROI。我相信在線下的部分我們稍微做得更好,整個全渠道的增長就會非常明顯?!?/p>
如果人臉識別與預測營銷結(jié)合,將帶來哪些應用意義?鄭家強先生闡釋了預測營銷中的一個關(guān)鍵概念,情境評分(Moment Scoring),當人臉識別收集的數(shù)據(jù)與線上的行為得以結(jié)合,就意味著營銷人員能夠通過掌握全渠道行為數(shù)據(jù)再結(jié)合AI的機器學習預測用戶的下一步,并做出推薦。“營銷不僅僅是銷售商品,還關(guān)乎品牌的知名度和影響力以及與消費者之間的關(guān)系。從識別到預測的整個流程都可以被應用到,只不過是不同的層面、不同的環(huán)節(jié)使用而已。當然,在每個行業(yè)里都可以有不同的方式去處理這些數(shù)據(jù)?!编嵓覐娤壬Q。
談到人臉識別和預測營銷的未來,鄭家強先生表示,技術(shù)一定會在商務應用中得到不斷優(yōu)化。但也在最后強調(diào),兩者結(jié)合的可持續(xù)發(fā)展,一定要建立在互贏的基礎(chǔ)之上,數(shù)據(jù)的采集和應用都應以尊重隱私為前提,同時還要能夠為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)而個人化的體驗。