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諾恒咨詢發(fā)布《中國金融服務(wù)信譽(yù)報告》 數(shù)據(jù)安全最受消費(fèi)者關(guān)心

諾恒咨詢
2019-01-25 14:53 8689
北京諾恒咨詢有限公司今日發(fā)布《中國金融服務(wù)信譽(yù)報告》。報告顯示,對于總體經(jīng)濟(jì)形勢展望,在中國經(jīng)濟(jì)面臨逆風(fēng)的情況下,中國消費(fèi)者對國民經(jīng)濟(jì)和家庭經(jīng)濟(jì)基本持樂觀態(tài)度;在涉及金融服務(wù)不同領(lǐng)域的多個問題中,數(shù)據(jù)安全始終是較受關(guān)注的問題。

北京2019年1月25日電 /美通社/ -- 北京諾恒咨詢有限公司今日發(fā)布《中國金融服務(wù)信譽(yù)報告》。報告顯示,對于總體經(jīng)濟(jì)形勢展望,在中國經(jīng)濟(jì)面臨逆風(fēng)的情況下,中國消費(fèi)者對國民經(jīng)濟(jì)和家庭經(jīng)濟(jì)基本持樂觀態(tài)度;在涉及金融服務(wù)不同領(lǐng)域的多個問題中,數(shù)據(jù)安全始終是較受關(guān)注的問題。

“富裕階層的崛起和中國金融服務(wù)市場的開放,預(yù)示著金融業(yè)強(qiáng)勁的增長前景,然而包括P2P違約和數(shù)據(jù)泄露在內(nèi)的一系列負(fù)面宣傳,損害了金融服務(wù)行業(yè)的形象。”北京諾恒咨詢有限公司總經(jīng)理約翰·羅素先生表示,“信任和信譽(yù)是重要的。這項調(diào)查,對那些欲在中國風(fēng)云變幻、競爭激烈的市場環(huán)境下、贏得已漸成熟消費(fèi)者信任的公司來說,是一個實踐性的指導(dǎo)方針?!?/p>

84%受訪者認(rèn)為金融服務(wù)信譽(yù)良好

總體而言,這份報告描繪了一幅積極的畫面。在所有受訪者中,84%的人認(rèn)為中國金融服務(wù)行業(yè)目前信譽(yù)良好,并且87%的受訪者認(rèn)為金融服務(wù)在過去10年當(dāng)中變得更加值得信賴。在對金融服務(wù)持負(fù)面看法的原因中,不誠信以72%的投票率排在首位,服務(wù)商自利(61%)和服務(wù)費(fèi)過高(46%)分列二、三位。

從年齡劃分來看,中國消費(fèi)者對金融服務(wù)持兩極化態(tài)度。35歲以下年輕人態(tài)度更為正面,而40歲以上的同齡人態(tài)度則更負(fù)面。年輕的消費(fèi)者認(rèn)為,過去十年里金融服務(wù)整體提高了信譽(yù),這主要?dú)w因于監(jiān)管力度的加強(qiáng)和透明度的提高。老年人更傾向于相信金融服務(wù)并不可靠,并且認(rèn)為取得進(jìn)展的原因是因為引入了更多的競爭。

有趣的是,上述由年齡帶來的觀點差異,在數(shù)字金融面前化為烏有。隨著中國數(shù)字轉(zhuǎn)型的發(fā)展,數(shù)字金融向傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)起強(qiáng)力挑戰(zhàn),32%受訪者認(rèn)為數(shù)字金融比傳統(tǒng)服務(wù)更值得信賴,而且這種信任貫穿所有不同年齡人群。相比之下,香港和新加坡有近四分之一的人認(rèn)為數(shù)字供應(yīng)商的信任度較低,顯示出發(fā)達(dá)市場和新興市場對數(shù)字服務(wù)的看法分歧。

數(shù)據(jù)安全是消費(fèi)者最關(guān)心的問題

數(shù)據(jù)安全是中國消費(fèi)者在接觸金融服務(wù)時最為關(guān)注的問題,幾乎一半(48%)的人最擔(dān)心個人數(shù)據(jù)被竊取,最關(guān)心的領(lǐng)域是銀行、信用卡和支付系統(tǒng)數(shù)據(jù)的保護(hù)和使用。誠信(21%)在高風(fēng)險(10%)之前排在第二位。值得注意的是,人們對于金融產(chǎn)品的表現(xiàn)并不那么關(guān)注,只有8%的受訪者將業(yè)績作為首選因素。

當(dāng)面臨如何挑選一家金融服務(wù)公司時,90%的消費(fèi)者認(rèn)為選擇一家“負(fù)責(zé)任的公司”是重要的?!坝幸粋€好的CEO”和“強(qiáng)有力的公眾形象”,是接下來需要考慮的因素,分別占受訪者的79%和75%。以上三個因素都是衡量公司信譽(yù)和品牌優(yōu)劣的關(guān)鍵點。

報告還發(fā)現(xiàn),就信息來源可信度而言,口碑在中國更重要。來自家人和朋友、現(xiàn)有或以往客戶的建議,會更受信任。略感出乎意料的是,在這些消息來源中,傳統(tǒng)媒體要比社交媒體贏得更多信任。這種信任機(jī)制的構(gòu)成,一定程度將影響企業(yè)營銷和傳播策略。

“數(shù)據(jù)或者說信息的重要性,是不言而喻的。”諾恒咨詢總經(jīng)理約翰·羅素先生說到,“在這份金融信譽(yù)報告之后,我們計劃針對信息與數(shù)據(jù)有關(guān)話題進(jìn)行調(diào)研,并整理出一份新的信息報告?!?/p>

數(shù)字支付系統(tǒng)成大贏家

中國消費(fèi)者雖然在總體上認(rèn)為金融服務(wù)行業(yè)的信譽(yù)良好,但對特定領(lǐng)域的信任程度大有不同。在報告涉及的資產(chǎn)管理、銀行業(yè)、信用卡、金融咨詢、金融科技、保險公司、私募股權(quán)、風(fēng)險投資和支付系統(tǒng)等九個細(xì)分領(lǐng)域中,受訪者對于支付系統(tǒng)(96%)的觀點最為正面,其次是銀行(87%)和信用卡(83%)。另一方面,對風(fēng)險投資(60%)和私募股權(quán)(52%)的認(rèn)知、信任程度較低,反映出近年來的低調(diào)形象和一連串的負(fù)面新聞。

報告還根據(jù)受訪者反饋,整理出九個細(xì)分領(lǐng)域的品牌信譽(yù)排行。通過這些排行看到,一方面,中國國內(nèi)品牌仍占據(jù)主導(dǎo)地位,如在銀行業(yè),工行、建行、中行、農(nóng)行、交行和招行穩(wěn)居前六,匯豐成唯一入圍非大陸銀行。另一方面,品牌擴(kuò)張已經(jīng)成為成熟金融服務(wù)企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段之一,例如在資產(chǎn)管理公司排行的前九名中,有四家銀行、三家金融科技公司和兩家保險公司。

報告還針對銀行家、警察、律師、記者、政府官員和地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等六種職業(yè)進(jìn)行職業(yè)可信度調(diào)研。結(jié)果顯示,除了地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人(10%)之外,銀行家(27%)被評為六大職業(yè)中最不值得信賴的群體,而較值得信賴的職業(yè)是警察(65%)。

結(jié)論

  • 鞏固更積極的信任度和建立持久的信譽(yù);
  • 中國消費(fèi)者需要確保數(shù)據(jù)安全以及數(shù)據(jù)正當(dāng)?shù)氖褂猛緩剑?
  • 用行動和宣傳來消除人們對于普遍不誠實的恐懼并增強(qiáng)信任,特別是對于個人咨詢服務(wù)行業(yè)。否則,這些領(lǐng)域很容易受到技術(shù)的破壞,特別是考慮到年輕的消費(fèi)者很容易接受數(shù)字化的、精細(xì)的技術(shù)解決方案;
  • 金融服務(wù)可以通過提高其在所有傳播領(lǐng)域的透明度,以及提供簡單明了的價值訴求來建立信任。這可能涉及利用數(shù)字技術(shù);
  • 被稱為私募和證券的金融業(yè)務(wù)需要警惕;
  • 為市場細(xì)分而定制的傳播策略,是依據(jù)青年、成年,和老年消費(fèi)者的傾向性和喜好而制定的;
  • 如果公司能讓消費(fèi)者對他們的品牌更加擁護(hù),那么這對于公司來說是一個很好的信譽(yù)紅利。
消息來源:諾恒咨詢
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