北京2019年10月12日 /美通社/ -- “鄂爾多斯溫暖全世界” -- 這句羊絨衫廣告語讓塞北之城鄂爾多斯聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。鄂爾多斯，擁有國家森林城市、全國文明城市、中國優(yōu)秀旅游城市、全國生態(tài)園林城市等眾多頭銜，其羊絨、煤炭、稀土、天然氣資源十分豐富，被稱為“揚(yáng)眉吐氣”（羊、煤、土、氣）。
日前，這座溫暖著全世界的城市，辦了一家24小時(shí)全天候自助辦稅廳，讓納稅人不用東奔西走，辦事“就跑一次”，不再“跑斷腿”，鄂爾多斯的智慧辦稅服務(wù)溫暖了納稅人。
鄂爾多斯智慧辦稅服務(wù)廳，是內(nèi)蒙古首個(gè)智慧辦稅服務(wù)廳。浪潮基于“互聯(lián)網(wǎng)+辦稅服務(wù)”思維，依托大數(shù)據(jù)和人工智能等前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)無人值守智慧辦稅，為納稅人提供自助辦稅“一站式”服務(wù)，引領(lǐng)納稅服務(wù)進(jìn)入智慧時(shí)代。
為滿足納稅人的服務(wù)需求，推進(jìn)納稅服務(wù)向智慧化迭代升級，浪潮通過對傳統(tǒng)服務(wù)流程進(jìn)行智能化改造，將AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)場景中，助力鄂爾多斯打造精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的智慧服務(wù)體系，建設(shè)集高科技、智能化、便捷體驗(yàn)和藝術(shù)享受于一體的炫酷、新鮮、時(shí)尚服務(wù)標(biāo)桿示范。
科技護(hù)航：全天候無人值守
依托前沿科技，智慧辦稅服務(wù)廳在不設(shè)立人工柜臺的前提下，為納稅人提供全流程智能化、無障礙、全天候的辦稅服務(wù)。智慧辦稅廳提供辦稅引導(dǎo)、問題解答、在線咨詢服務(wù)，優(yōu)化辦稅流程，縮短辦稅用時(shí)，借助圖像識別、虛擬現(xiàn)實(shí)、遠(yuǎn)程交互、自然語言處理、線上線下一體化等技術(shù)有效解決了“辦稅難”問題。
獨(dú)立運(yùn)行：智慧辦稅服務(wù)廳位于鄂爾多斯市東勝鐵西區(qū)，建筑面積320平方米，不依托實(shí)體辦稅服務(wù)廳做支持，不設(shè)立任何人工柜臺，實(shí)現(xiàn)了辦稅地點(diǎn)的獨(dú)立化，推進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)便利化服務(wù)格局的建立。
服務(wù)自助：智慧辦稅服務(wù)廳采用“自助終端+云端”的模式，通過現(xiàn)場和遠(yuǎn)程支持等方式，實(shí)現(xiàn)了100%實(shí)體辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)覆蓋和7×24小時(shí)不間斷的“一站式”辦稅，納稅人可完全自助辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，大大緩解了辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)壓力，使納稅人的辦稅體驗(yàn)“再升級”。
受理暢通：智慧辦稅服務(wù)廳所有服務(wù)設(shè)備基本實(shí)現(xiàn)常規(guī)業(yè)務(wù)全市通辦，實(shí)現(xiàn)31項(xiàng)業(yè)務(wù)全區(qū)通辦，7項(xiàng)業(yè)務(wù)全國通辦，實(shí)現(xiàn)了跨部門、跨區(qū)域的全業(yè)務(wù)辦理。
前來辦稅的某公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李會計(jì)說：“智慧辦稅服務(wù)廳能夠?qū)崿F(xiàn)全市通辦，讓我們這些經(jīng)常要上門辦稅的企業(yè)獲得了真正的便利。”以往李會計(jì)辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要在兩地往返幾十公里，辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)就要耗費(fèi)大半天時(shí)間。而現(xiàn)在李會計(jì)從公司到智慧辦稅服務(wù)廳只需要30分鐘路程，在智慧辦稅服務(wù)廳里花幾分鐘走一趟流程就可以完成業(yè)務(wù)自助辦理。
云端服務(wù)：全流程智慧辦稅
浪潮打造的智慧辦稅服務(wù)廳聚焦納稅人辦理頻次高、操作固定、易學(xué)易會的涉稅事項(xiàng)，為納稅人設(shè)計(jì)無人辦稅“三部曲”，即人臉識別、智能引導(dǎo)和遠(yuǎn)程支持，讓“智慧”二字從頭至尾、無縫銜接，縮短納稅人業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提升辦稅體驗(yàn)感。
智慧識別，實(shí)名認(rèn)證：通過人證核驗(yàn)、人臉識別等無感識別技術(shù)，納稅人可“刷臉”認(rèn)證入門，紅外感應(yīng)設(shè)備和人臉識別攝像頭會全程跟蹤記錄納稅人的辦稅信息。納稅人在辦理任何涉稅業(yè)務(wù)時(shí)無需出示證件、無需輸入辦稅識別號，實(shí)現(xiàn)了一次認(rèn)證、全程刷臉、永久有效。
智慧提醒，智能引導(dǎo)：納稅人“刷臉”入門后，后臺會將認(rèn)證信息與金三系統(tǒng)實(shí)名庫連接比對，智能分析納稅人類型，并迅速推送定制化提醒短信，同時(shí)提醒納稅人到智慧引導(dǎo)區(qū)解答辦稅疑問。智慧引導(dǎo)區(qū)通過迅速識別納稅人信息，并在電子顯示屏介紹智慧辦稅服務(wù)廳功能，幫助納稅人迅速熟悉辦理流程，根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求選擇對應(yīng)服務(wù)。
智慧服務(wù)，遠(yuǎn)程支持：智慧辦稅服務(wù)廳所有服務(wù)均具備遠(yuǎn)程音視頻通話和遠(yuǎn)程協(xié)助功能，納稅人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的各種疑問可一鍵呼叫遠(yuǎn)程協(xié)助中心，由遠(yuǎn)程工作人員給予納稅人解答和指導(dǎo)。
“智慧辦稅服務(wù)廳功能真心強(qiáng)大，服務(wù)很貼心，也很接地氣。”某公司財(cái)務(wù)人員王女士表示。智慧辦稅服務(wù)廳支持人臉識別，驗(yàn)證身份后會立即推送相關(guān)待辦、常辦業(yè)務(wù)提醒信息，引導(dǎo)納稅人到相關(guān)智能終端進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，還可以一鍵呼叫遠(yuǎn)程協(xié)助幫助納稅人使用智慧辦稅終端。
智稅聯(lián)盟：辦稅業(yè)務(wù)全覆蓋
浪潮通過自助服務(wù)終端、云端桌面和云端柜臺組成“智慧辦稅聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)了對不同類型業(yè)務(wù)的全覆蓋。智慧辦稅服務(wù)廳提供24小時(shí)全天候辦稅服務(wù)，突破了時(shí)間和空間限制，隨時(shí)隨地為納稅人提供方便快捷的辦稅服務(wù)。
辦稅服務(wù)“個(gè)性訂制”：浪潮根據(jù)納稅人實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對自助終端進(jìn)行設(shè)備優(yōu)化和功能定制，實(shí)現(xiàn)包括發(fā)票代開和申領(lǐng)、業(yè)務(wù)自助查詢和打印等常規(guī)事項(xiàng)及社保征收、涉稅事項(xiàng)查詢等40余項(xiàng)個(gè)性化定制功能，覆蓋實(shí)體辦稅服務(wù)廳約70%的業(yè)務(wù)量。
辦稅資源統(tǒng)一集中：智慧辦稅服務(wù)廳目前配備了18臺云端桌面設(shè)備，由云服務(wù)器統(tǒng)一管理，以電子稅務(wù)局為主，將云端納稅人學(xué)堂、稅收政策查詢、發(fā)票真?zhèn)涡ｒ?yàn)、智慧郵件服務(wù)等為輔的各類辦稅服務(wù)資源統(tǒng)一集中起來。
云端柜臺兜底服務(wù)：智慧辦稅服務(wù)廳設(shè)置的云端柜臺，可提供資料電子提交、遠(yuǎn)程簽名、稅款繳納等功能，實(shí)現(xiàn)了“本地呼叫、遠(yuǎn)程辦理、現(xiàn)場出件”，彌補(bǔ)了自助辦稅終端和云端桌面無法進(jìn)行人工受理的缺陷。
鄂爾多斯市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，納稅人在智能辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，從“線上”到“線下”，既“自助”更“自主”。隨著智能辦稅終端的普及，實(shí)現(xiàn)了納稅人“多跑網(wǎng)路，少跑馬路”，推動稅收現(xiàn)代化建設(shè)邁上新臺階。
未來的辦稅大廳，傳統(tǒng)的高低柜臺、忙碌的工作人員、擁擠的排隊(duì)人群等現(xiàn)象將成為過去，高科技、智能化的炫酷、新鮮、時(shí)尚的辦稅服務(wù)將成為現(xiàn)實(shí)。
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