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第三屆中國客戶體驗管理高峰論壇落幕:體驗風(fēng)向標(biāo)崛起中

2021-05-20 17:30 5226
今天上午, 由倍市得主辦的 2021 · 第三屆中國客戶體驗管理高峰論壇在上海拉開序幕。作為持續(xù)專注客戶體驗管理賽道的年度盛宴,本屆峰會結(jié)合當(dāng)下存量競爭與疫情沖擊的雙重背景,升華體驗管理話題、凝煉“價值共創(chuàng)、體驗共贏”為今年的核心主題。

上海2021年5月20日 /美通社/ -- 今天上午,由倍市得主辦的2021 · 第三屆中國客戶體驗管理高峰論壇在上海拉開序幕。作為持續(xù)專注客戶體驗管理賽道的年度盛宴,本屆峰會結(jié)合當(dāng)下存量競爭與疫情沖擊的雙重背景,升華體驗管理話題、凝煉“價值共創(chuàng)、體驗共贏”為今年的核心主題;現(xiàn)場力邀全球頂流咨詢品牌到場分享,成功惠及1000+國內(nèi)外大中型企業(yè)的CEO、COO等戰(zhàn)略決策者,以及體驗管理生態(tài)領(lǐng)域踐行者。

第三屆中國客戶體驗管理高峰論壇現(xiàn)場
第三屆中國客戶體驗管理高峰論壇現(xiàn)場

1、眾言科技董事長兼CEO向守軍:九問客戶體驗管理

峰會伊始,向守軍先生首先發(fā)表開幕致辭。不同于其他主旨演講,向先生以客戶體驗管理踐行者的視角,向與會嘉賓連拋九大問題,直擊當(dāng)下體驗管理賽道所面臨的難點、痛點、疑點。

他認(rèn)為,企業(yè)組織在面對客戶體驗管理做不做、如何做等這些問題上,萬般思慮皆出自組織已經(jīng)看到體驗思維能帶來的價值,并且這些考量最后都指向一個終極的問題,即客戶體驗管理究竟會走向何方。

他表示:有人認(rèn)為體驗管理軟件是客戶管理軟件的終極歸宿;有人相信客戶體驗管理將是企業(yè)產(chǎn)品迭代的指南針;也有人堅持體驗思維將是樹立品牌、實現(xiàn)口碑良性循環(huán)乃至員工激勵的起點與基石;而不論去向如何,種種可能都在印證體驗管理思維與系統(tǒng)將助力企業(yè)組織重塑客企關(guān)系、引領(lǐng)我們走向更美好的未來,而種種跡象也在表明,這樣的未來,已然到來?。ú榭存溄涌删€在線觀看直播盛況:https://www.bestcem.com/cx21

2、蓋洛普中國首席咨詢顧問吳濤:客戶思維鑄造卓越品質(zhì)

在如何以客戶思維鑄造卓越體驗的問題上,吳濤博士從盲盒經(jīng)濟、網(wǎng)紅打卡地、名人帶貨等現(xiàn)象說起。

他指出:企業(yè)想要實現(xiàn)客戶經(jīng)營成功,在發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢并準(zhǔn)確利用維護(hù)的基礎(chǔ)上,通過提升顧客投入度,也就是進(jìn)行客戶體驗“軟數(shù)據(jù)”的管理來推動一系列改善與優(yōu)化措施;以此為依托,企業(yè)將能實現(xiàn)營收增長、品牌建立、估價增值等一體系列“硬數(shù)據(jù)”的改善。

圖為吳濤博士在峰會中分享
圖為吳濤博士在峰會中分享

3、波士頓咨詢公司全球合伙人賴華:體驗管理以“智”取勝、因“人”而異

賴華先生認(rèn)為,客戶體驗管理當(dāng)前正處于從認(rèn)知階段向行動階段高速邁進(jìn)的過程中。從建立對客戶體驗及管理的全面認(rèn)知,到認(rèn)同客戶體驗管理的價值有方法,再到付諸實際行動、親自踐行客戶體驗管理事業(yè),不同發(fā)展階段、不同規(guī)模的企業(yè)所處的客戶體驗管理階段不同,所面臨的挑戰(zhàn)也不盡相同,比如:

1)可能體驗管理方法不高效,即缺乏更高效的客戶體驗管理方法;

2)客戶體驗管理應(yīng)用不充分,例如體驗監(jiān)測結(jié)果的應(yīng)用場景狹隘;

3)體驗踐行的價值難于衡量,亟需更直觀、高效的測量評估方式;

4)……

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢的持續(xù)影響,以更智能的手段與工具實現(xiàn)有效的閉環(huán)體驗管理體系成為必須,在實現(xiàn)從全面準(zhǔn)確地感知、到精準(zhǔn)深入地分析、再到深刻到位地理解客戶心聲,進(jìn)而實現(xiàn)及時有效的優(yōu)化客戶體驗管理,數(shù)字化、閉環(huán)化、體系化的體驗管理將不斷升級以客戶為核心的體驗管理、助力挖掘更多體驗價值!

圖為賴華先生在峰會中分享
圖為賴華先生在峰會中分享

除上述體驗管理踐行者及頂流咨詢品牌在峰會現(xiàn)場發(fā)表主旨演講,來自中國用戶體驗聯(lián)盟、普華永道、Forrester、埃森哲等一系列體驗管理賽道實力踐行者也在現(xiàn)場分享研究經(jīng)驗與成果,為到場嘉賓開展實踐啟發(fā)定位、優(yōu)化方向提供理論與實踐借鑒。

為惠及更多處在體驗管理實踐與探索中的企業(yè)組織及個人,峰會主辦方特設(shè)會議直播與回看,未到場參會伙伴可前往峰會官網(wǎng)回看現(xiàn)場盛況:https://www.bestcem.com/cx21

 

 

消息來源:倍市得
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