 |
上海2022年1月13日 /美通社/ -- 日前，來伊份獲得了由HRFlag與易路聯(lián)合主辦的“新境獎(jiǎng)”，此獎(jiǎng)旨在挖掘數(shù)字化時(shí)代，人力資源轉(zhuǎn)型與變革最佳實(shí)踐案例，為同行業(yè)者指引航向。本文詳細(xì)展示了易路如何與來伊份合作共同開啟人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
新零售時(shí)代，“人”的數(shù)字化重要性愈加凸顯，不僅是用戶為王，零售企業(yè)內(nèi)部人才管理數(shù)字化也勢在必行。作為“零食第一股”，來伊份從1999年開始慢慢做信息化建設(shè)，從2010年開始數(shù)字化建設(shè)，2013年整個(gè)體系做了O2O場景，可謂是零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的先行者。近年，在開展門店、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、倉庫及用戶運(yùn)營數(shù)字化之外，來伊份人力資源團(tuán)隊(duì)主動(dòng)求變，開啟了人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，齊頭并進(jìn)打造智慧型新零售。
公司介紹
來伊份，20年專注新鮮零食，精選全球當(dāng)季原料。全國門店超3000家，會(huì)員數(shù)逾3300萬人。作為中國休閑食品經(jīng)營連鎖模式的締造者、踐行者，其在每一個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真?！磅r”，堅(jiān)持源產(chǎn)地直采，鎖鮮包裝技術(shù)，31道品控防線，滬蘇浙皖每日配送到店，外賣業(yè)務(wù)最快半小時(shí)新鮮送達(dá)，確保最佳賞味期內(nèi)送達(dá)到每一位消費(fèi)者。旗下芒太后、居司令、百年好核等10大單品及10大品類800余款零食，深受5.7億人次消費(fèi)者的青睞。
數(shù)字化“新建設(shè)”，易路同行
連鎖零售行業(yè)是以顧客為導(dǎo)向、專注細(xì)節(jié)、分工復(fù)雜的資金密集、技術(shù)密集和勞動(dòng)力密集的行業(yè)，正是這些特點(diǎn)，對其人力資源管理帶來了工作量大、數(shù)據(jù)繁雜、管理難度較大等問題。對于零售企業(yè)而言，如何在繁雜的商品銷售過程中提高人員響應(yīng)速度，強(qiáng)化數(shù)字化分析能力、打造高效團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而提升工作效率，降低運(yùn)營成本，是必須謀求破局的一大關(guān)鍵。
而破局的前提，是敢于找出問題、直面問題。隨著人員與業(yè)務(wù)規(guī)模的快速擴(kuò)張，來伊份集團(tuán)管控的難度隨之增大，原有的人力資源管理系統(tǒng)已不能滿足企業(yè)管理靈活度需求，系統(tǒng)操作繁瑣、數(shù)據(jù)同步效率低的弊端也逐漸顯現(xiàn)。
厘清了問題，來伊份當(dāng)即決定進(jìn)行人力資源管理的數(shù)字化“新建設(shè)”，并設(shè)定了以下目標(biāo)：
帶著明確的目標(biāo)，來伊份選擇替換已經(jīng)使用10年的國際知名ERP軟件重新選型，經(jīng)過一段時(shí)間的多方深度調(diào)研，最終決定攜手易路共同推動(dòng)人力資源數(shù)字化升級(jí)。
“我們希望上線的產(chǎn)品能夠快速的進(jìn)行迭代，包括界面及管理功能，而易路能為我們提供個(gè)性化的服務(wù)，靈活響應(yīng)我們的需求。另外，新稅法出來后，我們也希望升級(jí)薪酬系統(tǒng)，而薪酬也是易路的優(yōu)勢，技術(shù)相對成熟?！眮硪练軭R信息建議經(jīng)理曹君女士表示。
曹君 來伊份HR信息建設(shè)經(jīng)理
數(shù)字化升級(jí)的“起跑線” -- 海量數(shù)據(jù)成功遷移
前面提到來伊份有一套使用了10年的ERP系統(tǒng)，積累了龐大的歷史數(shù)據(jù)。而此次數(shù)字化升級(jí)，首要工作就是將這些海量數(shù)據(jù)統(tǒng)一遷移到易路People+系統(tǒng)之中。在系統(tǒng)更換過程中，如何確保歷史數(shù)據(jù)的平穩(wěn)遷移，成為項(xiàng)目的重點(diǎn)之一。其集成難度猶如飛機(jī)航行過程中更換發(fā)動(dòng)機(jī)，難度不可謂不大。
為此，雙方在前期開展深入調(diào)研，開發(fā)轉(zhuǎn)化腳本，并進(jìn)行了多次的數(shù)據(jù)遷移演練和接口切換演練，過程中也在不斷清洗和篩選數(shù)據(jù)，力求將所有有效數(shù)據(jù)完整遷移至新系統(tǒng)內(nèi)。經(jīng)過充分謹(jǐn)慎的準(zhǔn)備，最終通過專業(yè)的業(yè)務(wù)梳理與技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)了在2.5天內(nèi)完整對接12個(gè)系統(tǒng)與70+個(gè)異形格式接口，6萬+在離職員工、158萬+條數(shù)據(jù)在6小時(shí)內(nèi)成功導(dǎo)入。海量數(shù)據(jù)的成功遷移，使得來伊份未來可充分利用企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)，讓數(shù)據(jù)持續(xù)為業(yè)務(wù)賦能。
值得一提的是，為了確保數(shù)據(jù)的成功遷移，易路在數(shù)據(jù)遷移過程中還制定了回滾策略。經(jīng)由該項(xiàng)目，易路也進(jìn)一步完善了系統(tǒng)間數(shù)據(jù)遷移方案，可復(fù)制使用于不同企業(yè)內(nèi)，在行業(yè)內(nèi)開辟了新模式，未來數(shù)據(jù)遷移的時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)性也將大大降低。
夯實(shí)地基 -- 多系統(tǒng)高度集成
1、 集成聯(lián)動(dòng)，形成統(tǒng)一管理平臺(tái)
此前，來伊份人力資源各模塊已有信息化系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)線上運(yùn)營，分別承擔(dān)著人事主數(shù)據(jù)、招聘、員工福利、績效評價(jià)、審批流程等不同的功能，但HR尚未涉及主數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)匯總與分析的作用，且各系統(tǒng)數(shù)據(jù)口徑不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)同步效率不高。
因此，為了盤活全量數(shù)據(jù)，打破內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島，打造持續(xù)增值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，易路為來伊份提供了多套系統(tǒng)高度集成、統(tǒng)一管理的解決方案，將易路People+與來伊份原有系統(tǒng)進(jìn)行整合，對接其用戶中臺(tái)及數(shù)據(jù)中臺(tái)，連接上下游12個(gè)系統(tǒng)，涵蓋了招聘、績效、主數(shù)據(jù)管理、經(jīng)營銷售等，打通全域數(shù)據(jù)，使得系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)可以直接流轉(zhuǎn)。實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一規(guī)范的人力資源管理流程，全面記錄員工信息，管理層也可隨時(shí)看到人員變化及各類人力情況統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，不僅為其提供有洞察力的數(shù)據(jù)支持，同時(shí)降低了系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)的成本、提高系統(tǒng)迭代的效率。
2、 深度集成，完成審批閉環(huán)
來伊份使用BPM（業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)）運(yùn)行所有業(yè)務(wù)流程，每個(gè)流程的各環(huán)節(jié)連權(quán)限、預(yù)算全部整合在一起，但也存在著審批不清晰、經(jīng)常需要人催的挑戰(zhàn)。
在此次數(shù)字化升級(jí)過程中，易路People+與其BPM系統(tǒng)進(jìn)行了深度集成，所有的流程節(jié)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)審批人等均在People+系統(tǒng)內(nèi)清晰可見，并在所有流程結(jié)束后，流程數(shù)據(jù)會(huì)記錄在People+系統(tǒng)中，最終完成整個(gè)閉環(huán)。從而讓兩個(gè)系統(tǒng)在人力資源模塊中實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的對接與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的共享，為多元化的企業(yè)管理提供了充足的信息保障。
全景搭建 -- 核心功能升級(jí)
期間，來伊份和易路多次的需求澄清和深入調(diào)研，讓人力資源數(shù)字化升級(jí)路徑更加清晰，并根據(jù)階段規(guī)劃和優(yōu)先級(jí)穩(wěn)步推進(jìn)。目前已完成了首批核心功能的上線，包括組織管理、薪稅管理、考勤管理等，皆已初見成效。
1、 薪稅管理 -- 因需制宜，實(shí)現(xiàn)算繳自動(dòng)化
隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，數(shù)萬名員工各類復(fù)雜場景的薪資計(jì)算，以及快速的社稅政策變化，來伊份的薪酬管理對政策變動(dòng)的時(shí)效性，以及薪酬計(jì)算的效率、準(zhǔn)確率要求極高。比如，在來伊份，門店員工銷售不同貨品會(huì)得到相應(yīng)的銷售傭金，傭金計(jì)算規(guī)則復(fù)雜。為了實(shí)現(xiàn)薪酬管理的靈活、精準(zhǔn)，在此次系統(tǒng)升級(jí)中，來伊份基于易路People+薪酬引擎，將傭金、社保個(gè)稅與薪酬核算打通，靈活配置各項(xiàng)計(jì)算規(guī)則，及時(shí)配合業(yè)務(wù)發(fā)展和外部政策調(diào)整，實(shí)現(xiàn)傭金、薪稅一體化核算，減少人工作業(yè)。
另外，補(bǔ)貼、報(bào)銷也是讓很多企業(yè)頭疼的管理難題。之前來伊份相關(guān)福利、補(bǔ)貼、額度的結(jié)算，已實(shí)現(xiàn)了人力資源系統(tǒng)對接。此次數(shù)字化升級(jí)過程中，易路協(xié)助來伊份依托員工的歷史數(shù)據(jù)匹配報(bào)銷邏輯，在數(shù)字化系統(tǒng)中建立了相關(guān)計(jì)算規(guī)則，自動(dòng)化核算數(shù)據(jù)，確保已有功能的準(zhǔn)確切換。
2、 組織管理 -- 整合升級(jí)，打破時(shí)空限制
身處零售行業(yè)，來伊份同樣面臨著員工的快速變動(dòng)這一問題，加之其在全國已超過3000家門店，員工信息的實(shí)時(shí)更新變得愈發(fā)重要。來伊份此前已有內(nèi)部自研的員工移動(dòng)端APP -- “伊家人”，綜合考慮了管理需求、系統(tǒng)靈活性以及未來的升級(jí)空間之后，易路對其APP與人事主數(shù)據(jù)進(jìn)行了深化整合，并同步對接了來伊份內(nèi)部審批與溝通平臺(tái)，管理者通過移動(dòng)端APP便可隨時(shí)隨地了解團(tuán)隊(duì)信息，包括員工履歷、崗位說明、個(gè)人績效、員工評價(jià)等，及時(shí)關(guān)注到人員變化。
3、 考勤升級(jí) -- 創(chuàng)新方式，實(shí)現(xiàn)智能考勤
考勤管理是人力資源管理當(dāng)中相當(dāng)復(fù)雜繁瑣的一塊，當(dāng)中會(huì)涉及到考勤數(shù)據(jù)的對比和運(yùn)算。而連鎖零售企業(yè)有著門店分布區(qū)域廣、員工基數(shù)龐大且分散等特點(diǎn)，所以考勤管理在零售企業(yè)中也會(huì)更為復(fù)雜。易路在來伊份原有的方案上，打通了數(shù)據(jù)之間連接，提供了簡單有效的解決方案，在門店設(shè)備關(guān)聯(lián)了基于GPS的動(dòng)態(tài)二維碼，無論是正式工或臨時(shí)工，均可通過掃描實(shí)時(shí)考勤打卡，解決了考勤設(shè)備的重復(fù)建設(shè)。通過設(shè)置多套考勤政策，解決了企業(yè)內(nèi)不同用工類型員工的考勤政策管理的適用性，提升人工成本的精細(xì)化管理。
4、 自助服務(wù)平臺(tái) -- 簡化流程，提升員工體驗(yàn)
在來伊份，門店的員工很多，門店區(qū)域也很廣泛，以前工資單、簽個(gè)合同、提交個(gè)證明文件都需要人工傳遞，時(shí)效慢、體驗(yàn)也不好。通過數(shù)字化系統(tǒng)的升級(jí)，很多服務(wù)可在線上自助完成，門店員工可直接在移動(dòng)端上自助發(fā)起在職證明、收入證明、離職證明等，并實(shí)現(xiàn)了個(gè)人信息查詢、工資單查詢、入離職、異動(dòng)、休假等自助流程發(fā)起及審批，讓員工獲得更多的參與感。通過一站式的便捷、流暢的數(shù)字化流程服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了員工工作體驗(yàn)。
數(shù)字化的價(jià)值體現(xiàn)
數(shù)字化人力資源系統(tǒng)毋庸置疑有著強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和報(bào)表功能，對公司及部門的人力資源規(guī)劃提供了有效的數(shù)據(jù)助力。借助數(shù)字化工具，每一位管理者都可以全方位查看員工信息，包括個(gè)人信息、學(xué)歷信息、個(gè)人履歷、培訓(xùn)信息、績效考核、勝任力等，為企業(yè)人才選撥、培養(yǎng)、晉升提供精確數(shù)據(jù)支持，為企業(yè)經(jīng)營提供數(shù)字化決策打下基礎(chǔ)。
以People+為一站式管理核心系統(tǒng)，整合了核心人事、考勤數(shù)據(jù)、薪資激勵(lì)數(shù)據(jù)。對HR而言，減少了大量事務(wù)工作，節(jié)省人力投入。同時(shí)全體員工都可以方便、快捷地查看自己想要的信息，如個(gè)人信息查詢、工資單查詢等，還可以自助完成事務(wù)申請、跟進(jìn)事件審批等，便捷的操作改善了員工的直觀感受。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型思考與建議
來伊份作為連鎖零售標(biāo)桿企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中積累了很多真實(shí)、可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，可以為正在或?qū)⒁M(jìn)行人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同行提供一些參考：
1、 了解業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)
數(shù)字化毋庸置疑是大勢所趨，也是所有企業(yè)應(yīng)該思考的事情。但是開展數(shù)字化需要公司從上至下以及整個(gè)HR團(tuán)隊(duì)都要對業(yè)務(wù)有著清晰的了解，企業(yè)運(yùn)營環(huán)節(jié)中的任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終還是要反饋到業(yè)務(wù)結(jié)果之上。比如管理層為何想要了解員工的全生命周期，因?yàn)樵u價(jià)一個(gè)人，需要結(jié)合其績效、能力等多個(gè)維度，人才要得到發(fā)展，績效不好的員工則需要適時(shí)改進(jìn)，從而保障整個(gè)公司的人才供應(yīng)鏈，助力業(yè)務(wù)決策。因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要先明確目標(biāo)，知道自己要什么，繼而朝之不懈努力。
2、 體系搭建是必需
數(shù)字化系統(tǒng)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)，在明確前進(jìn)方向之后，也需要有好產(chǎn)品的助力，同時(shí)也要具備快速迭代的能力。尤其身處零售行業(yè)，來伊份本身對于速度有著極高的要求，需要快速響應(yīng)需求，而技術(shù)也是快速執(zhí)行的一個(gè)有效保障。
一切仍在行進(jìn)中
已經(jīng)取得的成績固然值得欣喜，但它更是未來發(fā)展的無盡動(dòng)力。未來數(shù)字化道路上，來伊份與易路也將且行且伴，期待能實(shí)現(xiàn)更多有效落地的場景解決方案。比如績效管理及激勵(lì)的可視化、數(shù)字化，門店傭金核算的自動(dòng)化，從而持續(xù)為業(yè)務(wù)賦能。再如，對于員工的評價(jià)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化衡量，涵蓋其能力、績效，并將結(jié)果應(yīng)用于人員培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃之中。
來伊份與易路攜手掀起的這場人力資源數(shù)字化“橙色風(fēng)暴”，為連鎖零售行業(yè)智慧化發(fā)展展示了一個(gè)創(chuàng)新場景。該項(xiàng)目所實(shí)現(xiàn)的，不僅僅是HR人力投入節(jié)省與工作效率提升，更多的是真正幫助規(guī)模快速擴(kuò)張的連鎖零售企業(yè)強(qiáng)化集團(tuán)管控能力及數(shù)字化分析、決策能力。
