東莞2014年3月14日電 /美通社/ -- 近日，針對(duì)社會(huì)頻發(fā)的各類突發(fā)事件，平安人壽積極推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，為客戶打造專屬的增值服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。服務(wù)內(nèi)容包含“心理疏導(dǎo)”、“全程陪護(hù)”、“開(kāi)通預(yù)賠綠色通道”等。此類服務(wù)也是平安人壽服務(wù)方程式的重要組成部分，在平安與客戶之間架起了一座專業(yè)溝通的橋梁，并獲得客戶認(rèn)可，公司后續(xù)還將持續(xù)探索客戶的核心訴求，不斷提升服務(wù)水平，用領(lǐng)先的保險(xiǎn)理念、專業(yè)的金融知識(shí)，為客戶打造簡(jiǎn)單、貼心的金融消費(fèi)體驗(yàn)。
中國(guó)平安推出“馬航事件”心理疏導(dǎo)、客戶全程陪護(hù)計(jì)劃
馬航失聯(lián)事件發(fā)生后，中國(guó)平安針對(duì)“馬航失聯(lián)事件”備受煎熬的乘客家屬推出心理疏導(dǎo)計(jì)劃，同時(shí)為平安客戶及家屬提供全程陪護(hù)的應(yīng)急服務(wù)，為客戶及乘客家屬度過(guò)人生重大考驗(yàn)助一臂之力。
中國(guó)平安已安排工作人員駐點(diǎn)乘客家屬所在的麗都飯店，跟進(jìn)事態(tài)進(jìn)展、全程陪同協(xié)助家屬處理相關(guān)事宜，提供日常所需幫助。其下屬機(jī)構(gòu)平安人壽北京分公司已第一時(shí)間協(xié)助河北、天津、內(nèi)蒙古、湖南等地共11位客戶或家屬赴京，并提供全部免費(fèi)交通、接送站、酒店食宿安排等援助服務(wù)。9日下午，中國(guó)平安組織的專業(yè)心理咨詢團(tuán)隊(duì)已經(jīng)進(jìn)駐麗都飯店，為全體有需要的家屬提供一對(duì)一心理疏導(dǎo)，其中也包括該航班外籍乘客在中國(guó)境內(nèi)的親友。該專業(yè)心理咨詢團(tuán)隊(duì)的主要專家此前曾為2013年的韓亞航空事故提供專業(yè)的心理干預(yù)服務(wù)。
中國(guó)平安表示，公司將繼續(xù)密切關(guān)注相關(guān)事態(tài)進(jìn)展，確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，后續(xù)再推出其他相關(guān)服務(wù)措施。
東莞中僑大廈燃?xì)獗ǎ桨踩藟劭焖兕A(yù)賠3名受傷客戶
3月3日中午12時(shí)左右，東莞旗峰路中僑大廈4樓某餐廳發(fā)生燃?xì)獗ㄊ鹿剩斐?死，32傷，其中6人傷勢(shì)嚴(yán)重。平安人壽東莞中心支公司得知此事故后，迅速成立突發(fā)事故應(yīng)急小組，第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)立理賠服務(wù)點(diǎn)、慰問(wèn)出險(xiǎn)人員及家屬，積極排查平安出險(xiǎn)客戶。
經(jīng)核查確認(rèn)，其中有3名傷者為平安壽險(xiǎn)客戶，平安人壽立即開(kāi)啟重特大事故快速理賠綠色通道，同時(shí)已為客戶提供住院探視、上門理賠等簡(jiǎn)單便捷、友善安心的服務(wù)。兩天內(nèi)平安人壽快速處理預(yù)賠，完成了一名危重客戶預(yù)賠20000元，兩名輕傷客戶分別4000元和1000元，平安人壽以高效、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)理賠能力積極踐行友善安心服務(wù)承諾。
普通柜員用心服務(wù)助客戶貸款燃眉之急
近日，VIP 客戶許先生親臨平安人壽東莞客服中心柜面辦理保單貸款，本次申請(qǐng)貸款保單投保人為其本人，被保險(xiǎn)人為其兒子。許先生表示因生意資金周轉(zhuǎn)，急需30萬(wàn)解決生意問(wèn)題，貸款必須在3個(gè)工作日內(nèi)到賬，否則資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)生意將會(huì)損失很慘重。
根據(jù)公司保全規(guī)則，許先生本次貸款需提供投保人及被保險(xiǎn)人雙方證件原件，且雙方都需在申請(qǐng)書(shū)上簽名，但許先生的兒子已滿18歲，現(xiàn)正在異地求學(xué)，一時(shí)間無(wú)法提供證件。許先生了解后非常著急，經(jīng)辦的柜員急客戶之所急，想客戶所想，立即想辦法聯(lián)系到許先生兒子所在城市的平安人壽柜面工作人員。讓異地柜面人員預(yù)約許先生兒子到當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)柜面進(jìn)行證件核實(shí)及簽名。
第二天，許先生兒子就到當(dāng)?shù)毓衩孢M(jìn)行了證件審核及簽名。東莞柜面的柜員為使許先生能及時(shí)拿到貸款金額，在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示下優(yōu)先處理該客戶業(yè)務(wù)請(qǐng)求。在許先生兒子簽名資料實(shí)物快遞還沒(méi)到東莞的情況下，就根據(jù)異地柜面掃描的相關(guān)影像進(jìn)行優(yōu)先處理。最終，許先生在柜面人員的協(xié)助下順利在第三個(gè)工作日領(lǐng)到了30萬(wàn)元貸款金額，解決客戶的燃眉之需。
平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司始終將客戶滿意度作為公司重要考核指標(biāo)，無(wú)論是重大事故還是公司日常工作管理中，平安人壽都確保服務(wù)承諾落到實(shí)處，同時(shí)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升人員專業(yè)服務(wù)技能、致力高科技運(yùn)營(yíng)，全面提升客戶服務(wù)水平。
