埃森哲調(diào)研：職場人熱衷多重任務(wù)，不善傾聽

上海2015年3月2日電 /美通社/ -- 埃森哲最新全球調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管幾乎所有的職場人（96%）都自認(rèn)為是合格的傾聽者，絕大多數(shù)受訪者（98%）仍會(huì)用部分工作時(shí)段同時(shí)處理多項(xiàng)事務(wù)。事實(shí)上，近三分之二的受訪者（64%）表示，傾聽在當(dāng)今數(shù)字化的工作環(huán)境中已變得愈發(fā)困難。

雖然66%的受訪者認(rèn)為，采用多任務(wù)工作方式使他們能完成更多工作，但也有超過三分之一的受訪者（36%）坦言，不時(shí)打岔令他們無法專注，難以竭盡全力，以致工作質(zhì)量下降，團(tuán)隊(duì)合作不佳。當(dāng)被問及最常打斷其工作的事項(xiàng)時(shí)，分別有79%和72%的受訪者指出是“電話”和“臨時(shí)會(huì)議或訪客”，較選擇“即時(shí)信息”和“短信”的比例高出了逾一倍（分別占30%和28%）。

這項(xiàng)題為“傾聽、學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)”的調(diào)研共訪問了來自30個(gè)國家的3,600位職場人士。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%的受訪者表示，他們在參加電話會(huì)議時(shí)會(huì)瀏覽工作電子郵件、即時(shí)信息、個(gè)人電子郵件、社交媒體，以及新聞和娛樂訊息（比例分別為66%、35%、34%、22%和21%）。那些認(rèn)真傾聽電話會(huì)議的人，通常需要從該會(huì)議中獲取某些信息，或是擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)、參與或跟進(jìn)相關(guān)討論的責(zé)任。

埃森哲領(lǐng)導(dǎo)力首席主管李愛德（Adrian Lajtha）指出：“數(shù)字化正在改變一切，新技術(shù)將不斷帶來挑戰(zhàn)與機(jī)遇。隨著員工變得越來越互聯(lián)，領(lǐng)先的企業(yè)會(huì)把握機(jī)遇，利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化工作環(huán)境，發(fā)揮技術(shù)的潛能以提升員工的工作熱忱、協(xié)作水平與創(chuàng)新能力?！?/p>

來自埃森哲“傾聽、學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)”調(diào)研

來自埃森哲“傾聽、學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)”調(diào)研

埃森哲的研究還發(fā)現(xiàn)，多數(shù)受訪者（58%）認(rèn)為數(shù)字技術(shù)可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者方便、快捷地與其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。近半數(shù)職場人還談到了數(shù)字技術(shù)帶來的其他益處。例如，團(tuán)隊(duì)可以靈活地在任何時(shí)間或地點(diǎn)工作（47%），以及相互聯(lián)系更為容易（46%）。

然而對于領(lǐng)導(dǎo)效率而言，“相互聯(lián)系更為容易”卻被視為雙刃劍。超過六成的女性職場人（62%）和五成以上的男性職場人（54%）認(rèn)為數(shù)字技術(shù)使得領(lǐng)導(dǎo)者們太容易被聯(lián)系到，以致被過度打擾。受訪者們普遍認(rèn)同，目前領(lǐng)導(dǎo)者面臨的較大挑戰(zhàn)是：信息過載（55%）和快速發(fā)展的技術(shù)（52%）。

此外，超過七成的受訪者（71%）認(rèn)為，到2030年，女性首席技術(shù)官的人數(shù)將會(huì)增加。同時(shí)，半數(shù)以上的受訪者（52%）表示，相比前一年，其所在企業(yè)本年度計(jì)劃安排更多女性擔(dān)任高級管理職務(wù)。 

埃森哲全球包容性與多元化董事總經(jīng)理內(nèi)爾·波瑞羅（Nellie Borrero）表示：“無論你是負(fù)責(zé)一項(xiàng)會(huì)議、一個(gè)員工小組、一次志愿者活動(dòng)，還是某個(gè)重要項(xiàng)目或客戶，你總有機(jī)會(huì)從事領(lǐng)導(dǎo)工作。為此，我們將在全球各地舉行超過200項(xiàng)國際婦女節(jié)的活動(dòng)，圍繞如何發(fā)現(xiàn)、捕捉及創(chuàng)造機(jī)會(huì)的主題，幫助職場人提升傾聽、學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)的能力。今年，我們還打造了全新的‘虛擬專區(qū)’，這一互動(dòng)數(shù)字站點(diǎn)將提供埃森哲活動(dòng)的現(xiàn)場直播、點(diǎn)播回放，并設(shè)置了交流中心、資源庫和虛擬展館等欄目。我們邀請全世界的女性都來參與我們的活動(dòng)?！?/p>

同時(shí)，埃森哲的調(diào)研還就一系列職場議題提供了以下洞察：

• 傾聽技巧。受訪者們認(rèn)為良好的傾聽技巧非常重要，尤其是先思后言（54%）、提問題（49%）和做筆記（49%）的能力被尤為看重。調(diào)研還比較了嬰兒潮一代（出生于1946至1964年）、X一代（出生于1965年至1978年）和千禧一代（出生于1979年至1996年）職場人的不同反饋：64%的千禧一代表示會(huì)在一天中逾半的工作時(shí)間同時(shí)處理多項(xiàng)事務(wù)；相比之下，X一代和嬰兒潮一代中分別有54%和49%的人會(huì)這樣做。   

• 職場學(xué)習(xí)。高達(dá)80%的受訪者認(rèn)為，在工作中學(xué)習(xí)是較有效的職場學(xué)習(xí)方式，66%的受訪者認(rèn)為這比正式的培訓(xùn)更為重要。大多數(shù)的受訪者（85%）都很重視所在企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)：42%的職場人視其為一種機(jī)遇，23%將此看作一項(xiàng)工作要求，32%則認(rèn)為兩者兼而有之。超過半數(shù)的受訪者（59%）表示，公司培訓(xùn)對自己實(shí)現(xiàn)晉升或擴(kuò)展職能很有幫助。 

• 領(lǐng)導(dǎo)能力。受訪者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)著力于以下領(lǐng)域，以取得進(jìn)步：擔(dān)當(dāng)新責(zé)任（54%）、不斷學(xué)習(xí)（48%）及為他人提供指導(dǎo)（42%）。而當(dāng)被問及領(lǐng)導(dǎo)者沒能成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的主要原因時(shí)，受訪者提到了：缺乏人際交往能力（50%）、溝通能力不佳（44%）和職責(zé)不明確（39%）。 

• 軟性技能。多數(shù)職場人都認(rèn)同軟性技能——有效溝通的能力（55%）、變革管理的能力（47%）和激勵(lì)他人的能力（45%），是重要的領(lǐng)導(dǎo)能力。盡管如此，只有38%的受訪者表示，其所在企業(yè)已提供軟性技能培訓(xùn)；相比之下，53%的受訪者稱企業(yè)已提供了硬性技術(shù)能力培訓(xùn)。  

來自埃森哲“傾聽、學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)”調(diào)研

來自埃森哲“傾聽、學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)”調(diào)研

• 加薪與晉升。本年度的調(diào)研顯示，相同比例的男性和女性員工（54%）會(huì)提出過晉升要求，相較前一年的比例有顯著上升（男性員工：47%；女性員工：僅為40%）。此外，千禧一代要求加薪和晉升的比例分別為68%和59%，相比X一代（64%和52%）和嬰兒潮一代（59%和51%）高出一籌。 
• 職場滿意度。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，職場滿意度從2013年的52%下滑到了44%。其首要原因是“感覺薪酬太低”，而表示“時(shí)間過長、工作量太重”的比例則從前一年的20%上升到了31%。其中，千禧一代中認(rèn)為其工作時(shí)間太長的比例為33%，高于嬰兒潮一代（28%）和X一代（30%）。

• 全職父母。半數(shù)受訪者（51%）表示，他們會(huì)在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下辭去工作，留在家中養(yǎng)育子女，該比例較前一年的37%有明顯上升。  

調(diào)研方法

2014年11月，埃森哲對3,600名來自大型、中型和小型企業(yè)的職場人士開展了一項(xiàng)在線調(diào)查。受訪者的職場資歷涵蓋了新入職員工至管理層，分別來自以下30個(gè)國家：阿根廷、澳大利亞、奧地利、巴西、加拿大、中國、法國、德國、印度、印尼、意大利、日本、馬來西亞、墨西哥、荷蘭、北歐諸國（丹麥、芬蘭、挪威、瑞典）、菲律賓、沙特、新加坡、南非、韓國、西班牙、瑞士、泰國、阿聯(lián)酋、英國和美國。每個(gè)國家參與調(diào)查的受訪者最少為100名，美國受訪者為500名，中國為300名，德國、北歐諸國和英國各有200人參與。受訪者中男女人數(shù)相等，并在年齡及職場資歷上進(jìn)行了平衡?？傮w樣本誤差率約為正負(fù)1.7%。

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