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上海2019年2月28日電 /美通社/ -- 近日，國際領先第三方檢測、檢驗和認證機構德國萊茵TUV集團（以下簡稱“TUV萊茵”）與上海宏信醫(yī)院管理有限公司（以下簡稱“宏信醫(yī)管”）在上海舉辦了醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系（SQS-Healthcare）認證技術交流研討會。在為期三天的會議中，雙方專家深入解讀了86條標準，并對審核指南進行了細致、充分的論證。通過雙方的共同努力，發(fā)布了新版醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系標準，該標準與中國醫(yī)療行業(yè)發(fā)展情況以及各項法律法規(guī)要求的結合更加緊密，是以科學管理為導向，融合中國醫(yī)療行業(yè)發(fā)展特色的質(zhì)量管理體系認證。
2019年，新醫(yī)改推行至今已有十年，各級醫(yī)療機構歷經(jīng)多次改革蛻變，從外延式擴張逐步回歸醫(yī)療本質(zhì)，更注重內(nèi)涵建設。在此過程中，許多醫(yī)院管理者們靈活運用“以評促建”的方法，通過各項國內(nèi)外評審和認證，為醫(yī)療機構注入改革的助推劑，導入科學的管理體系，并不斷向更高的目標發(fā)起挑戰(zhàn)，持續(xù)提高醫(yī)療服務能力、改善醫(yī)療服務質(zhì)量。
然而，什么樣的認證是真正符合醫(yī)療機構發(fā)展需要的呢？
TUV萊茵針對醫(yī)療衛(wèi)生服務領域推出的醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系認證，旨在促進醫(yī)療機構提升服務品質(zhì)、降低醫(yī)療風險、構建和諧的醫(yī)患關系。宏信醫(yī)管是遠東宏信醫(yī)療健康集團與臺灣中部較大的醫(yī)療體系彰化基督教醫(yī)院合作成立，專業(yè)從事醫(yī)療管理咨詢及專業(yè)研究的運營平臺，兼具國際視野和本地認知，與國內(nèi)各地、各級醫(yī)療機構維持深度合作。
近年來，隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系也做出了重大調(diào)整，不僅對標準內(nèi)容進行了改版升級，更聯(lián)合宏信醫(yī)管打造符合國內(nèi)醫(yī)療機構發(fā)展情況、貼合國內(nèi)醫(yī)療機構發(fā)展需要的評估體系。由此精心打磨而出的SQS-Healthcare認證是醫(yī)療機構質(zhì)量改善和管理變革的較佳助力。
新版SQS-Healthcare標準與ISO 9001質(zhì)量管理體系相結合，參照了各階段醫(yī)療機構發(fā)展情況的差異性，對于處在不同發(fā)展階段的醫(yī)療機構采取不同的評審標準，根據(jù)其發(fā)展周期的變化，查核范圍和查核內(nèi)容分階段式遞進，以此來保障各類醫(yī)療機構都能通過SQS-Healthcare認證獲得實際提升。新版SQS-Healthcare標準的核心依舊是患者的全過程體驗，以質(zhì)量管理和風險管理為中心，從患者的需求和角度出發(fā)，結合醫(yī)療管理要求和合規(guī)要求，協(xié)助醫(yī)療機構有效地提升患者就醫(yī)體驗。
例如，在“4.4 醫(yī)療衛(wèi)生服務的提供”中，新版標準從服務的策劃和開發(fā)、就診和住院、知情同意、醫(yī)療衛(wèi)生服務的提供、康復服務、結束當前治療、醫(yī)療文件管理、醫(yī)療設備和器械管理、患者安全和財產(chǎn)保護、外部人員管理，十個方面細致地考察醫(yī)療機構服務患者的全過程，所涉及的科室跨度大、檢視范圍深。在本次研討會上，宏信醫(yī)管和TUV萊茵兩方專家就標準解讀和評審要點進行了反復推敲，明確了諸多項細則要求，尤其強調(diào)了管理制度和操作流程的規(guī)范化，以及執(zhí)行過程中的檢討和改善。
自2017年11月起，宏信醫(yī)管和TUV萊茵于中德兩地多次召開關于標準內(nèi)容解讀的討論會。在一次次討論中，兩方專家團隊充分考慮了中國醫(yī)療行業(yè)的合規(guī)要求和發(fā)展特色，逐步形成帶有中國印記的新版SQS-Healthcare標準解讀和審核規(guī)范。雙方希望新版SQS-Healthcare認證能夠帶動更多醫(yī)療機構以科學、系統(tǒng)的管理手法，打破固有思維，重塑管理體系，從每一個員工、每一個細節(jié)做起，將優(yōu)質(zhì)服務文化滲透到各個工作環(huán)節(jié)，最終惠及患者。
質(zhì)量是醫(yī)療機構發(fā)展的根本，服務是醫(yī)療機構立足的核心競爭力。醫(yī)療機構所需要的不僅是一張證書，而是以評促建，以認證為抓手，找到持續(xù)改善的方向和方法。醫(yī)改之勢愈演愈烈，醫(yī)療機構欲求發(fā)展，必破而后立。TUV萊茵期待與更多的醫(yī)療機構攜手，在改革大潮中踏浪前行，趨民眾之需，促長遠發(fā)展。
