兵荒馬亂的315

文/新浪財(cái)經(jīng)專(zhuān)欄作者 徐雯

一家快遞企業(yè)的公關(guān)嚴(yán)肅地告訴我，他們已經(jīng)準(zhǔn)備了幾份聲明，萬(wàn)一企業(yè)“不幸中槍”，聲明可以用得上。他相當(dāng)郁悶地向我吐槽說(shuō)，這幾天因?yàn)?15，他焦慮得不行，整夜整夜睡不著，有一天還做了一晚上的夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己一直被蛇追，真是泣淚漣漣啊。

春節(jié)一過(guò)，我等懶散的人還沒(méi)修整完畢，3月份就不知不覺(jué)過(guò)了小半了。一進(jìn)3月，幾乎每天上聊天工具，各種聊天群就滴滴滴響個(gè)不停，各地的記者們正熱火朝天地討論今年哪家企業(yè)會(huì)“倒霉”，各家的企業(yè)PR也開(kāi)始神神叨叨地給我打電話(huà)，拜托我打聽(tīng)央視這期315會(huì)朝哪些企業(yè)“下手”。

有一個(gè)同事跟我說(shuō)，最近上海一些規(guī)模稍大點(diǎn)的餐飲店領(lǐng)班每天會(huì)吩咐店員好好做好服務(wù)，對(duì)衛(wèi)生狀況更是強(qiáng)調(diào)又強(qiáng)調(diào)，并且說(shuō)上頭隨時(shí)會(huì)安排便衣來(lái)檢查。畢竟，餐飲行業(yè)是每年315被曝光次數(shù)最多的行業(yè)之一。

一家快遞企業(yè)的公關(guān)鄭重其事地問(wèn)我，央視315晚會(huì)那天你會(huì)值班嗎?我說(shuō)不值班，但應(yīng)該會(huì)關(guān)注晚會(huì)情況吧。他嚴(yán)肅地告訴我，他們已經(jīng)為此準(zhǔn)備了幾份聲明，萬(wàn)一企業(yè)“不幸中槍”，聲明可以用得上。

他相當(dāng)郁悶地向我吐槽說(shuō)，這幾天因?yàn)?15，他焦慮得不行，整夜整夜睡不著，有一天還做了一晚上的夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己一直被蛇追，真是泣淚漣漣啊。

作為每一年的指定節(jié)目，315這天可以說(shuō)是企業(yè)最膽顫心驚的日子。每年被央視選中曝光的企業(yè)在3月15日當(dāng)晚8點(diǎn)之前都是機(jī)密，為了躲避企業(yè)公關(guān)，央視高管這幾天都會(huì)換手機(jī)號(hào)或者干脆關(guān)機(jī)。

CCTV臺(tái)長(zhǎng)胡占凡昨天還在政協(xié)會(huì)議的小組討論上說(shuō)，每年的315是企業(yè)關(guān)注度最高的，而中央電視臺(tái)每年選哪家企業(yè)不選哪家企業(yè)，都是琢磨來(lái)琢磨去，很慎重的，因?yàn)槭玛P(guān)重大?！坝浾咛崆皾摲稍L時(shí)，都要簽生死合同、保密合同的，以保證每個(gè)鏡頭都能經(jīng)得起時(shí)間和法律的檢驗(yàn)。”他說(shuō)。

回顧往年的315，被曝光的行業(yè)大多集中在制造業(yè)以及服務(wù)行業(yè)，比如餐飲業(yè)、零售業(yè)、通訊業(yè)、快遞業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)等等，因?yàn)檫@些行業(yè)最方便記者做調(diào)查或者臥底。

另外，電商方面也是投訴熱門(mén)，主要有團(tuán)購(gòu)上當(dāng)?shù)?，有淘寶?gòu)物被騙的，有發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的。上海大邦律師事務(wù)所的律師游云庭告訴我，這幾天記者的咨詢(xún)電話(huà)接絡(luò)繹不絕，大都是在接到消費(fèi)者的投訴后試圖通過(guò)法律途徑解決糾紛的。他開(kāi)玩笑說(shuō)，對(duì)相熟記者他一般都會(huì)問(wèn)：“親，今年打算黑誰(shuí)?”

平時(shí)，面對(duì)“賣(mài)出為止”的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，消費(fèi)者是人微言輕。比如不少汽車(chē)的售后服務(wù)奇差，4S店說(shuō)汽車(chē)開(kāi)走的的時(shí)候沒(méi)問(wèn)題就不屬于質(zhì)量問(wèn)題;比如中國(guó)聯(lián)通，業(yè)務(wù)未給我辦理成功反而說(shuō)我流量超標(biāo)給停機(jī)了，投訴后半個(gè)月才解決，讓我恨不得給聯(lián)通老總一頓狂揍;再比如，去年萬(wàn)科的數(shù)百位業(yè)主投訴無(wú)門(mén)，給萬(wàn)科的梅林總部送了十幾只大大小小烏龜，罵萬(wàn)科是縮頭烏龜，不敢正面面對(duì)業(yè)主。

而在這個(gè)月，消費(fèi)者變成了強(qiáng)勢(shì)的一方，幾乎每件投訴都能較順利得到解決。因?yàn)闆](méi)上央視315，那就只是小事，是道歉、賠錢(qián)還能解決的事情，一上315，企業(yè)業(yè)績(jī)必然很長(zhǎng)一段時(shí)間都抬不起頭來(lái)，所以企業(yè)一方風(fēng)聲鶴唳，凡事能息事寧人就息事寧人。

當(dāng)然，有坑爹的企業(yè)就有刁鉆的消費(fèi)者，我在日常的采訪中也發(fā)現(xiàn)不少人屬于維權(quán)過(guò)度。游云庭在轉(zhuǎn)行做律師前也曾在企業(yè)呆過(guò)，他覺(jué)得企業(yè)也有自己的難處，而且多數(shù)企業(yè)平時(shí)表現(xiàn)其實(shí)也不錯(cuò)，很多投訴確實(shí)說(shuō)不清楚，比如產(chǎn)品的保修問(wèn)題，到底是自然損失還是人為原因，企業(yè)在舉證上很難，無(wú)法辨別，所以平時(shí)就打打太極了。

不過(guò)，其實(shí)對(duì)于每年的315晚會(huì)，我已是恐懼多于期待，更多時(shí)候是疲勞。期待的是，通過(guò)晚會(huì)的曝光，更多不合規(guī)、不合法的企業(yè)或當(dāng)事人得到了懲罰;而恐懼的是，我不知道過(guò)去的一年中又吃了哪些不該吃的東西，不知道使用過(guò)的哪些劣質(zhì)產(chǎn)品已對(duì)身體造成了傷害，也不知道今后會(huì)在日常生活中遇到哪些莫名其妙的消費(fèi)騙局和陷阱等等。

去年有位網(wǎng)友曾說(shuō)，他對(duì)于3.15已經(jīng)沒(méi)有任何期待了，因?yàn)椴コ龅亩际切┏赡昱f賬，而且“年年都沒(méi)濾干凈”。也有網(wǎng)友戲謔央視：“有錢(qián)的企業(yè)上春晚，沒(méi)錢(qián)的企業(yè)上315。”

確實(shí)，央視花費(fèi)大半年時(shí)間的調(diào)查，憋了幾個(gè)重鎊炸彈，把問(wèn)題掩藏到3月15日這天播出，意義到底有多大呢?就像有些人批判的那樣，消費(fèi)者的信心并沒(méi)有壯大，壯大了的僅僅是這臺(tái)晚會(huì)的影響力。

對(duì)于某些珍惜品牌的企業(yè)，它確實(shí)可以起到威懾作用，但對(duì)于某些壟斷企業(yè)和無(wú)品牌無(wú)證無(wú)照的小企業(yè)，一年內(nèi)光靠這一天來(lái)約束企業(yè)誠(chéng)信也不行。如果后續(xù)缺乏良好的政府監(jiān)督以及常態(tài)機(jī)制，多少次的315也是收效甚微。

比如央視今年的回訪便發(fā)現(xiàn)，前年的315，成都田婆婆洗灸堂曾被曝光用三無(wú)藥水給小孩子洗浴，導(dǎo)致孩子患上銀屑病全身潰爛，但它改頭換面后搖身一變繼續(xù)坑害兒童;而去年被曝光的產(chǎn)地廣東的“三無(wú)玩具”，現(xiàn)在仍然在用垃圾場(chǎng)的爛料來(lái)制作玩具，實(shí)在讓人憤怒。

不過(guò)，不得不說(shuō)，有一些消費(fèi)者確實(shí)是有些馬虎或者缺心眼。新浪財(cái)經(jīng)頻道每年會(huì)針對(duì)315展開(kāi)一些投訴調(diào)查，把最近幾年的調(diào)查專(zhuān)題粗粗瀏覽一遍，會(huì)發(fā)現(xiàn)每年都有大批類(lèi)似的投訴。

我覺(jué)得，有些騙局和黑幕已是屢見(jiàn)不鮮習(xí)以為常了，可能騙子自己都覺(jué)得膩味了，一些消費(fèi)者也拜托長(zhǎng)點(diǎn)心吶。比如，少買(mǎi)那些地?cái)偵系钠孑馐称罚唐焚I(mǎi)回后收藏好三包憑證和發(fā)票，簽訂理財(cái)產(chǎn)品的協(xié)議前看清楚條款內(nèi)容，不然苦水只能往你自個(gè)兒肚里咽啊。

再比如，不少消費(fèi)者投訴說(shuō)自己花了大價(jià)錢(qián)在美容院、足浴城辦卡，結(jié)果對(duì)方關(guān)門(mén)大吉或者拿錢(qián)跑路了，只能欲哭無(wú)淚。其實(shí)，對(duì)這些問(wèn)題，媒體、政府機(jī)構(gòu)一直在提醒的。再說(shuō)就這事兒，就連商務(wù)部發(fā)言人沈丹陽(yáng)都沒(méi)轍啊，他之前在自己家樓下的理發(fā)店辦了VIP卡，結(jié)果一段時(shí)間沒(méi)去這家店就倒閉了，錢(qián)自然也拿不回來(lái)了。

來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)