北京2016年8月12日電 /美通社/ -- 8月初，遼寧省朝陽(yáng)市的季先生家中衛(wèi)生間水管意外爆裂，導(dǎo)致樓下房屋被淹，造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失，安心保險(xiǎn)秉持“簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)”的理念迅速定損，快捷理賠，作為全國(guó)第三家成立的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)，完成了公司成立以來(lái)的第一筆理賠給付。
季先生出險(xiǎn)后第一時(shí)間便電話報(bào)案，并根據(jù)安心保險(xiǎn)客服人員指導(dǎo)，郵件提供了理賠所需材料，如現(xiàn)場(chǎng)照片、被保險(xiǎn)人及第三方身份信息、銀行賬戶信息等，完成了核損及賠付。安心工作人員表示，此案事實(shí)清楚且涉及金額較小，因此無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)勘查即可完成定損，極大縮短了客戶理賠的等待時(shí)間。
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力便在于借助互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通特性改變傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的運(yùn)作流程，為客戶爭(zhēng)取信息溝通的自主權(quán)，提供全天候、全覆蓋的極致服務(wù)。這一特性在此次理賠中體現(xiàn)的尤為明顯。安心保險(xiǎn)工作人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)照片迅速定損、賠付，全線上運(yùn)作的服務(wù)體驗(yàn)獲得季先生及第三方受損者的一致好評(píng)。
對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者而言，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司理賠溝通效率低、理賠材料復(fù)雜、填寫(xiě)要求高，等待周期長(zhǎng)。根據(jù)保監(jiān)會(huì)每年發(fā)布的有關(guān)保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況報(bào)告，理賠糾紛一直占據(jù)投訴總量的90%以上，理賠難一直是困擾保險(xiǎn)業(yè)的頑疾。而以安心保險(xiǎn)為代表的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)的出現(xiàn)，使得整個(gè)理賠過(guò)程簡(jiǎn)化為一個(gè)電話、幾張照片的自助服務(wù)過(guò)程，為理賠端的重構(gòu)提供了一種全新可能。
安心保險(xiǎn)自成立初期，便將“簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)”作為立足根本，力圖解決保險(xiǎn)業(yè)條款繁復(fù)、理賠爭(zhēng)議多的難題，按照互聯(lián)網(wǎng)公司的架構(gòu)組織建設(shè)，現(xiàn)已搭建線上核保、查勘、定損與理賠的運(yùn)作流程，為被保險(xiǎn)人提供便捷高效的保險(xiǎn)服務(wù)。
安心保險(xiǎn)在產(chǎn)品條款上力求“保單不超過(guò)一張”，使消費(fèi)者“看得明白、買得放心”；在理賠方式上，充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，理賠材料能以照片、視頻等多媒體形式提供，更符合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶習(xí)慣；在理賠速度上，安心保險(xiǎn)構(gòu)建了反欺詐系統(tǒng)與自動(dòng)核保核賠系統(tǒng)，用準(zhǔn)確高效的大數(shù)據(jù)計(jì)算取代費(fèi)時(shí)費(fèi)力的人工調(diào)查，大幅縮短了理賠時(shí)間。未來(lái)，隨著安心保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全面展開(kāi)，將有越來(lái)越多的消費(fèi)者享受到互聯(lián)網(wǎng)為保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)的全新變革。
